Наблюдение в консультировании

• 1. Соматотип — походка, лицо, мимика и пантомимика, кожа, зубы, гигиена, косметика, одежда. Информация, необходимая для терапевтического изменения содержится в непосредственном поведении клиента (Ф. Перлз). Распознавание лицевой экспрессии и позы. Выразительные движения и мимика. Паравербальные выразительные средства.
• 2. Характеристика речи — голос, темп, разговорность, произношение, словарь, вербальные реакции, количественные характеристики, ошибки, строение. Активное слушание и вербальное следование.
• 3. Общая подвижность — быстрота, точность, целенаправленность, напряженность, нарушение подвижности.
• 4. Социальное поведение — установление контакта, изменение поведения по ходу консультации, общественные навыки и вежливость, качественные показатели социального поведения (относящиеся к проявлениям доминантности, агрессии, субмиссии и аффилиации). Навыки внимания и влияния.
• 5. Настроение — эйфория, беззаботность, счастье, ровное настроение; изменчивость настроения под влиянием внешних факторов. Минимальное подкрепление.
• 6. Поведение в ситуации решения задач (теста) — отношение к заданиям, рабочие навыки, внимательность, интерес, контакт, амбиции, боязнь, уход, фрустрация, отказ, упорство, последовательность.
• 7. Признаки невротической напряженности — движения рук, гримасы, грызение ногтей, потение, дрожание рук и т. д.
• 8. Отношение к психологу — завязывание и поддержание контакта, общительность, проявления зависимости или независимости, враждебность — расположенность, общественно приемлемое поведение. Достижение согласия.

Говорим мы голосом, беседуем мы всем телом.

Учителя риторики стремились научить не просто правильному выбору слов, но также соответствующим вспомогательным социальным приемам красноречия — голосовым и жестовым.

Наведение мостов — улучшение взаимопонимания. При ней консультанты настраиваются на предпочтительные модальности клиентов, а затем мягко направляют клиентов к модальностям, которые могут оказаться более продуктивными (эклектизм).

Научный опрос — консультанты требуют от клиентов использования разума, логики и фактов при защите своих убеждений. Цель — объяснение клиентам, почему их иррациональные убеждения не выдерживают критики.

Обратная связь — этот термин ввел Н. Виннер в кибернетике. В качестве обратной связи (ОС) могут выступать любого рода сведения (прямые или косвенные, отсроченные или немедленные). ОС оказывается определенным видом социального знания, т. е. знания о человеке, которое сообщается ему партнером по общению.

Функции ОС: 1. Позволяет корректировать направления дальнейшей работы. 2. Для достижения взаимопонимания. 3. Для дальнейшего поддержания контакта. 4. Получение данных для конкретного самовосприятия. 5. Благодаря механизму ОС происходит коррекция собственного поведения. 6. Процесс обретения человеком собственного «Я». 7. Получая ОС, человек находит информацию о себе.

Классификация ОС: 1. Аппаратурная (видеокамера) — личностная (от партнера к партнеру). 2. Вербальная — невербальная. 3. Оценочная — безоценочная. 4. Общая — специфическая (направлена на изменение поведения). 5. Эмоционально-окрашенная — не несущая эмоциональной окраски.

Требования к обратной связи. ОС должна быть: адекватной, информативной, искренней, безоценочной (должна быть интерпретация), конкретной, понятной, авторской, своевременной.

Условия реализации ОС: 1. Сведения о том, как другие представляют нас. 2. Неотсроченность, иначе ОС может быть искажена временем.

3. Учет невербального общения. 4. Востребованность. 5. Конструктивность. 6. Должна удовлетворять потребность слушающего.

Отображение — техника близка к недирективному прояснению. Слушать клиента. Переформулирование, повторение выводов клиента. Психолог остается в рамках восприятия клиента.