Виды стрессовых ситуаций

Стрессовые ситуации, связанные с профессиональной деятельностью

Еще в 1921 г. известный социолог Питирим Сорокин убедительно доказал, что профессиональная деятельность оказывает существенное влияние на развитие личности: «Все поведение человека, его уровень жизни, быт, его социальный габитус отмечены печатью профессии»^[1].

Под профессиональной деятельностью сегодня понимается система отношений: «субъект труда — профессиональная среда». В данную систему отношений включается набор профессионально важных качеств специалиста, опыта, мотивации и т. п. (субъект труда) и микроокружение работника, средства, технологии, процедуры, методы профессиональной деятельности, физические и социальные условия реализации трудовой деятельности (профессиональная среда)^[2].

Система отношений: «субъект труда — профессиональная среда» может быть стрессогенной, что проявляется, с одной стороны, в завышенных требованиях среды к имеющимся возможностям субъекта труда (недостаточный уровень профессионализма, знаний, умений, навыков); с другой — в невозможности удовлетворения наличных потребностей в процессе трудовой деятельности (недостаточное использование своих возможностей, низкая стимуляция труда, несправедливость вознаграждения, низкий статус и т. п.).

К формам стресса, переживаемым человеком в процессе профессиональной деятельности, относят рабочий, трудовой, организационный, производственный стрессы. Часто данные понятия используются как взаимозаменяемые, однако, на наш взгляд, они все же требуют некоторой дифференциации.

Рабочий стресс часто определяется как состояние, вызванное взаимодействием специалиста и его работы, характеризующееся глубинными изменениями, сопровождающимися снижением продуктивности труда^[3].

Трудовой стресс — это стресс, возникающий в ответ на трудности и специальные требования со стороны профессии; это психическое напряжение, связанное со значительными нагрузками при исполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте, с преодолением несовершенства в условиях труда; с наличием внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, ожиданиями и истинными возможностями работника.

Организационный стресс — это состояния напряженности, дискомфорта, зачастую связанные с расхождением субъективной репрезентации реальной и желаемой организационных культур, элементы которых обладают разной степенью давления в зависимости от субъективной оценки угрозы и степени стрессогенности^[4].

В понимании Л. Н. Артамоновой и А. Б. Леоновой организационный стресс — это комплексное состояние организации, возникающее как реакция на факторы повышенной напряженности и любого рода воздействия внутренней/внешней среды, переживаемое коллективным субъектом и препятствующее эффективному функционированию всей организационной системы^[5]. При этом предлагается комплексный анализ проявлений организационного стресса по уровням:

• 1) личность работника (стрессогенность ситуации, трудовая мотивация, ведущие эмоции в процессе деятельности);
• 2) особенности группы (сплоченность, стиль управления);
• 3) тип организации (организационная культура).

Организационно-производственный стресс понимают как напряженное состояние работников, которое выражается в совокупности психофизиологических реакций, возникающих под воздействием экстремальных факторов производственной деятельности в ситуациях, требующих мобилизации адаптивных способностей работников с целью формирования адекватного воздействию этих факторов и мотивационно-волевого и деятельностно-поведенческого ответа^[6].

Производственный стресс определяется как многомерный феномен, выражающийся в психологических и физиологических реакциях на стрессовую рабочую ситуацию, детерминированную физическими (вибрация, шум, загрязнения); физиологическими (сменный график работы, отсутствие режима питания, нарушения сна, отдыха); социально-психологическими (ролевая неопределенность, дефицит времени, конфликты) факторами^[7].

Отметим, что понятие «профессиональный стресс» часто употребляется как объединяющее для категорий: рабочий, трудовой, организационно-производственный стрессы и характеризует комплекс явлений, обусловленных повышенными требованиями к адаптационным ресурсам человека под воздействием факторов, характерных как для конкретной рабочей ситуации, так и для профессиональной деятельности человека в целом.

Стрессовые ситуации, связанные с профессиональной деятельностью, разнообразны и сопровождаются психологическими (эмоциональными, когнитивными) и физиологическими (изменениями в симпатической и адренокортикальной системах) реакциями сотрудников на напряженные ситуации в трудовой деятельности.

В настоящее время в психологии труда разработаны количественные и качественные критерии напряженности профессиональной деятельности личности: эмоциональная, интеллектуальная, сенсорная нагрузки, режим работы, характер межличностных отношений в трудовом коллективе, стиль деятельности руководителя, удовлетворенность трудом и др.

Особое значение придается трудовой мотивации как социально-психологическому фактору, представляющему сложное личностное образование, находящееся во взаимосвязи с профессиональными факторами стресса (требованиями); особенностями межличностных отношений в трудовом коллективе; личностными психологическими характеристиками работника. С одной стороны, трудовая мотивация может смягчить воздействие рабочих стрессоров, например, в силу заинтересованности личности в трудовой деятельности, с другой — усилить в зависимости от личностных психологических особенностей работника (например, из-за гиперответственности).

В многочисленных исследованиях показано, что значимыми рабочими стресс-факторами являются: работа в состоянии дефицита времени, отсутствие перспектив карьерного роста, недостаточное вовлечение работника в управление трудовым процессом, отсутствие возможности совершенствования и улучшения трудового процесса, противоречивость производственных задач и рабочих ролей и т. п.

В психологии выделяют источники профессионального стресса, к которым относят:

• • внешние источники (экономический кризис, нестабильность в обществе, безработица и т. п.);
• • источники, непосредственно зависящие от организации (характер выполняемой работы, степень ответственности, стиль управления);
• • причины, зависящие от самого работника (опыт работы, способность к адаптации и т. п.).

Изучены социально-психологические предпосылки возникновения профессионального стресса на работе с высокими эмоциональными нагрузками и высокой ответственностью за безопасность других, к которым относятся: частые стрессовые ситуации на работе, неблагоприятные отношения в коллективе, низкий уровень трудовой мотивации, личностная тревожность и эмоциональная неустойчивость. В работах С. А. Калининой доказано, что эмоциональная нагрузка (прямая и косвенная ответственность за безопасность других лиц) является ведущим фактором ускоренного старения организма работающих^[8].

В наиболее обобщенном виде всевозможные причины профессиональных стрессов (рис. 2.4) можно разделить на следующие группы:

• 1) макрофакторы (объективные);
• 2) мезофакторы (объективно-субъективные);
• 3) микрофакторы (субъективные).

Рис. 2.4. Факторы профессиональных стрессов

К макрофакторам профессиональных стрессов относят специфику и интенсивность профессиональной деятельности, отношение общества и государства к профессии, большой объем работы, отсутствие перспектив карьерного роста и т. п. Мезофакторами профессиональных стрессов является конфликтогенность общения: отсутствие взаимопонимания, конфликты с коллегами и начальством и др. Микрофакторами профессиональных стрессов выступают индивидуально-личностные характеристики (эмоциональные, когнитивные, волевые, темпераментальные, характерологические особенности, способности, специфика мотивации, система знаний, умений и навыков и т. п.).

В зарубежной психологии разработаны различные модели профессиональных стрессов. Так, модель длительного психологического стресса на рабочем месте, предложенная Дж. Зигристом, содержит два блока:

• 1) внешний (ситуационный);
• 2) внутренний (личностный).

Ситуационный блок связан с требованиями, предъявляемыми к работе, личностный — со способами адаптации к стрессовым нагрузкам.

Мичиганская модель профессионального стресса схожа с описанной выше и включает:

• 1) устойчивые личностные свойства человека;
• 2) средовые факторы (предметная и психологическая среда);
• 3) межличностные отношения.

Модель профессионального стресса Дж. Драта объединяет:

• 1) саму ситуацию, которая воспринимается человеком как стрессовая и требует когнитивной переоценки;
• 2) процесс выполнения, содержащий выбор реакции, отраженной в поведении.

Еще одной моделью профессионального стресса является модель Дж. Смита и П. Карайона, куда включаются:

• 1) система труда;
• 2) стрессовые реакции (эмоциональные, физиологические, поведенческие);
• 3) последствия стресса (заболевания, нарушения эффективности деятельности, конфликты);
• 4) индивидуально-личностные характеристики субъекта труда^[9].

Таким образом, профессиональный стресс — это комплекс явлений, детерминированных завышенными требованиями (стрессогенность профессиональной среды) к адаптационным ресурсам человека (его возможностям) в его профессиональной деятельности. Различные модели профессионального стресса, но большому счету сводятся к выделению ситуационного, личностного и межличностного блоков.

• [1] Сорокин II. А. Общедоступный учебник по социологии. Статьи разных лет. М.: Наука, 1994. С. 346.
• [2] Романова Е. С. 147 профессий. Психологический анализ и профессиограммы. СПб. :Питер, 2011.
• [3] Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: ПЕР СЭ, 2006.
• [4] Водопьянова И. Е., Старченкова Е. С. Субъективные репрезентации организационнойкультуры и динамики развития… С. 356—362.
• [5] Артамонова Л. II., Леонова А. Б. Организационный стресс у сотрудников банка // Вестник МГУ. 2009. Сер. 14. № 1. С. 39−52.
• [6] Семенов 10. Г. Социологическая диагностика организационно-производственных стрессоров в контексте анализа дефектов организационной культуры // Вестник Челябинскогогосударственного университета. Серия Философия. Социология. Культурология. Вып. 2.2007. № 14 (92). С. 106−112.
• [7] Бодров В. Л. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы.
• [8] Кситнина С. А. Роль психосоциальных факторов в формировании профессиональногостресса у работников с различной степенью напряженности труда // Вестник ТверскогоГосударственного Университета. 2007. № 22 (50). Серия «Биология и экология». Вып. 6.С. 44−49.
• [9] Бодров В. Л. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы.