Антистрессовое подчинение. 
Конфликтология

Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методо минимизации стрессов.

• • Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработна плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, наскольк реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (т.е. для начала выясните, есть ли за что бороться).
• • Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся — в просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касаетс не только вас.
• • Постарайтесь наладить эффективные деловые отношени с вашим руководителем, Оцените масштаб его проблем и помогите ем разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.
• • Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своег отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий… если только вам позволят освободиться от част старых.
• • Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.
• • Если возникает производственный «конфликт ролей», т. е. заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру поручили составить важный отчет, но и не сняли обязанности отвечат на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дел до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнени того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководств на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.
• • При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что дву 10—15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно чтобы сохранить высокую степень работоспособности.
• • Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бываю фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а с футбольным форвардом у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках — ваше естественное право (хоть и не записанное в конституции).
• • Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находит подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильно раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдит способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайт пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, ка правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку —В лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис на худой конец и выбивание ковров подойдет).
• • Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т. д.

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо-психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространен убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так просто. Американские исследователи Сьюза У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таки социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуетс для преодоления стрессов на работе. В то время как производственна ситуация требует от них, скажем, дисциплины или мобилизации все сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момен качества — обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т. д. Вывод, наверное очевиден: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольк не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работ в немалой степени зависит от общего жизненного фона, т. е. от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочим факторами. В сущности, профессиональные стрессы — это всего лиш один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имее свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справлятьс и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенност его личности. Поскольку вопрос этот весьма серьезен, поговорим о не подробнее.

В структуре стрессовой реакции обычно выделяют три основных элемента:

• 1) оценку стрессогенного события;
• 2) физиологические и биохимические сдвиги в организме;
• 3) изменение поведения человека.

Ясно, что первый элемент этой триады изначально социален. Оценка стрессогенного события всегда субъективна. На нее влияют и глубин наших знаний «природы вещей», и личный опыт (положительный ил отрицательный), и общие социокультурные установки, и даже наш эмоциональное состояние в момент события. Ложные страхи, ошибочное истолкование каких-либо явлений как угрожающих нашему благополучию вызывают совершенно реальные физиологические и биохимические изменения в организме.

Еще более тесная связь с социальными факторами просматривается в третьем элементе стрессовой реакции — поведении. Даже подстегиваемый физиологическими сдвигами, человек не может игнорироват общепринятые социальные нормы, установки, запреты. Принципиальную роль играют здесь и личные убеждения индивида, его мировоззрение, привычки, умение управлять своими эмоциями.

Таким образом, стрессовая реакция — это по большей части социальный феномен. И значит, противостоять стрессам можно, оказывая влияние в первую очередь на социальные составляющие стрессовы реакций, которые по идее должны быть более управляемы, нежел наша физиология. Или уж по крайней мере, от воздействия на ни должно быть меньше вреда, чем от вмешательства в работу нашег организма с помощью разного рода транквилизаторов, антидепрессантов и прочих медикаментозных средств.

На что же конкретно должны быть направлены наши усилия по повышению стрессоустойчивости? Интересный ответ на этот вопрос дает концепция «поисковой активности», разработанная российскими учеными В. С. Ротенбергом и В. В. Аршавским. Для того чтобы уяснить е суть, попробуем разобраться с одним почтенным стереотипом нашег мышления — безусловной вредоносностью отрицательных эмоций.

Вопросы для обсуждения

• 1. Назовите возможные последствия стресса рабочих на предприятии.
• 2. Назовите возможные последствия стресса руководителя предприятия.
• 3. Кто чаще находится в стрессовом состоянии? Подчиненный или руководитель?
• 4. Стресс имеет социальную или биологическую природу?
• 5. Перечислите отличия стресса от дистресса.
• 6. Назовите возможные причины возникновения стрессового состояния.
• 7. Всегда ли вредны отрицательные эмоции?

Основные категории и понятия

Стресс (от англ, stress — давление, напряжение) — адаптивная реакция организма и (или) психики на воздействие таких факторов, которые по свое силе, новизне или продолжительности превышают приспособительные возможности человека. В условиях конфликтной ситуации проявляется на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях, но наиболее выраже в виде эмоционального стресса. Физиологический стресс — адаптивная реакци организма на стрессовые факторы конфликта. Психологический стресс (иногд его называют психической напряженностью) — психическое состояние человек в трудной для него ситуации. В конфликте стресс приводит к изменениям в протекании психических процессов (например, затрудняет мышление, упрощае речь, вызывает эмоциональные сдвиги, трансформацию мотивационной сферы нарушения поведения).

Дистресс (от греч. — дважды, двойной + англ, stress — давление, напряжение) — вид стресса, характеризующийся наибольшей степенью выраженности, оказывающий существенное отрицательное воздействие на организм, дезорганизующее влияние на деятельность и поведение человека. Дистрес может быть рассмотрен как состояние эмоционального напряжения, которо возникает при конфликтных, кризисных жизненных ситуациях и превышае по своей интенсивности или длительности индивидуальные психофизически и личностные адаптивные возможности, что определяет, наряду с ограничение удовлетворения значимых потребностей, появление патологических признако нарушений развития и жизнедеятельности. Понятие «дистресс» ввел канадски ученый Г. Селье. Обычно дистресс является относительно кратковременны психическим состоянием. Однако под воздействием мощных стресс-факторо (смерть близкого человека, тяжелая травма, болезнь и т. п.) он может длитьс месяцы. Дистресс оказывает выраженное негативное влияние на здоровье, выступает одним из типичных психических состояний, периодически возникающи у участников военных конфликтов. Состояние дистресса обычно предшествуе самоубийству. Поэтому изучение влияния дистресса на поведение и деятельность человека в конфликтах является важным направлением конфликтологических исследований. В регуляции поступков и действий человека, находящегося в состоянии дистресса, доминирующая роль принадлежит инстинкта и эмоциям. Экспериментально установлено, что дистресс оказывает наиболе значительное разрушительное влияние на высшие психологические функции: В мышление, речь, высшие чувства и др. Психологами выделены виды стрессо в жизни детей, переходящих в дистресс: стресс выраженных ограничений в удовлетворении их значимых потребностей в процессе социализации; стресс утрат родителей и близких, их любви и заботы, вызывающий страх «остаться одному»; В стресс ожидания негативных воздействий (угроз, физического или сексуального насилия) или вынужденного вовлечения в семейные или другие конфликты взрослых; стресс разобщения и разрыва с привычным стереотипом семейно жизни, круга общения, занятий, учебы; стресс «утомления» или психическо напряженности, обусловленной включением в длительную деятельность, приводящую к нарастающему снижению психической устойчивости (астенизации);В стресс «оценки», «неисполнения ожиданий» и/или «поражения» в настоящей ил будущей деятельности (переживание неуспешное™, «неудачи» в межличностны отношениях, в учебе, спорте, другой значимой деятельности).

Темы рефератов

• 1. Ганс Селье — канадский физиолог XX в.
• 2. Понятие и виды стресса.
• 3. Причины и источники стресса.
• 4. Профилактика стрессов.
• 5. Последствия стрессов.

Тест для самоконтроля

• 1. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связа с такими формами их проявления, как стремление к превосходству; проявлени агрессии; проявление эгоизма; нарушение обещаний?
• а) информационные факторы;
• б) поведенческие факторы;
• в) факторы отношений;
• г) ценностные факторы;
• д) структурные факторы.
• 2. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связа с такими формами их проявления, как неполные и неточные факторы; слухи невольная дезинформация; преждевременная информация или информация переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонни факторы; неадекватные акценты?
• а) информационные факторы;
• б) поведенческие факторы;
• в) факторы отношений;
• г) ценностные факторы;
• д) структурные факторы.
• 3. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связа с такими формами их проявления, как дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения в общении; различи в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношени в прошлом; уровень доверия и авторитетности?
• а) информационные факторы;
• б) поведенческие факторы;
• в) факторы отношений;
• г) ценностные факторы;
• д) структурные факторы.
• 4. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связа с такими формами их проявления, как верование и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о доброте и зле, справедливост и несправедливости и т. п.)?
• а) информационные факторы;
• б) поведенческие факторы;
• в) факторы отношений;
• г) ценностные факторы;
• д) структурные факторы.
• 5. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как власть, система управления; прав собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. п.; социальная принадлежность?
• а) информационные факторы;
• б) поведенческие факторы;
• в) факторы отношений;
• г) ценностные факторы;
• д) структурные факторы.
• 6. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностны отношений:
  • а) взаимно-положительный;
  • б) взаимно-отрицательный;
  • в) односторонне положительно-отрицательный;
  • г) односторонне противоречиво-положительный;
  • д) взаимно-противоречивый.
• 7. К групповым конфликтам относятся конфликты:
  • а) личность — группа;
  • б) группа — группа;
  • в) личность — группа и группа — группа;
  • г) руководитель — коллектив;
  • д) микрогруппа — микрогруппа внутри коллектива.
• 8. Групповая атрибуция — это:
  • а) завышение оценки в групповых мнениях своей группы и занижени достоинств противоборствующей группы;
  • б) объяснение позитивного поведения своей группы и негативного поведения чужой группы внутренними причинами, и соответственно негативно поведение своей группы и позитивное поведение чужой группы внешним обстоятельствами;
  • в) неадекватное социальное сравнение своей и чужой группы;
  • г) «деиндивидуализация» взаимного восприятия;
  • д) противопоставление своей и чужой группы по нравственным особенностям их социального взаимодействия.
• 9. Для каких конфликтов характерны следующие причины: неудовлетворительные коммуникации; нарушение правовых норм; невыносимые услови труда; низкая заработная плата?
• а) конфликт между микрогруппами в коллективе;
• б) конфликт между лидером и микрогруппой;
• в) конфликт между руководством организации и персоналом;
• г) конфликт между подразделениями внутри организации;
• д) конфликт между неформальным лидером и коллективом.
• 10. Для каких конфликтов характерны следующие причины: взаимная зависимость по выполненным задачам; распределение ресурсов; неудовлетворительны коммуникации; структурная перестройка?
• а) конфликт между микрогруппами в коллективе;
• б) конфликт между лидером и микрогруппой;
• в) конфликт между руководством организации и персоналом;
• г) конфликт между подразделениями внутри организации;
• д) конфликт между руководством и коллективом.
• 11. Для каких конфликтов характерны следующие причины: противоположность интересов; целей; амбиции лидеров; неудовлетворительные коммуникации?
• а) конфликт между микрогруппами в коллективе;
• б) конфликт между лидером и микрогруппой;
• в) конфликт между руководством организации и персоналом;
• г) конфликт между подразделениями внутри организации;
• д) конфликт между руководством и коллективом.
• 12. Для каких конфликтов характерны следующие причины: новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претенден на эту должность); стиль управления; низкая компетентность руководителя;В сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров?
• а) конфликт между руководством и коллективом;
• б) конфликт между лидером и микрогруппой;
• в) конфликт между администрацией и персоналом;
• г) конфликт между рядовым сотрудником и коллективом;
• д) конфликт между подразделениями внутри организации.
• 13. Для каких конфликтов характерны следующие причины: проявлени компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменени группового сознания?
• а) конфликт между руководством и коллективом;
• б) конфликт между лидером и микрогруппой;
• в) конфликт между администрацией и персоналом;
• г) конфликт между сотрудником и коллективом;
• д) конфликт между подразделениями внутри организации.
• 14. Для каких конфликтов характерны следующие причины: конфликтна личность; нарушение групповых норм; низкая профессиональная подготовка;В неадекватность внутренней установки статусу?
• а) конфликт между руководством и коллективом;
• б) конфликт между лидером и микрогруппой;
• в) конфликт между администрацией и персоналом;
• г) конфликт между сотрудником и коллективом;
• д) конфликт между подразделениями внутри организации.
• 15. Основными явлениями, характеризующими типичное субъективно содержание конфликтной ситуации межгруппового конфликта являются:
  • а) «деиндивидуализация» взаимного восприятия; неадекватное группово сравнение; групповая солидарность;
  • б) «деиндивидуализация» взаимного восприятия; перцентивная деформация;В групповая атрибуция;
  • в) «деиндивидуализация» взаимного восприятия; перцентивная деформация;В групповая солидарность;
  • г) неадекватное групповое сравнение; групповая атрибуция; перцентивна деформация;
  • д) неадекватное групповое сравнение; групповая атрибуция; «деиндивидуализация» взаимного восприятия.
• 16. Основными причинами конфликта между руководителем и возглавляемым им коллективом являются:
  • а) стиль управления; низкая компетентность руководителя;
  • б) влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров;
  • в) негативная оценка руководителя со стороны вышестоящего руководства;
  • г) неудовлетворительные коммуникации;
  • д) распределение ресурсов.
• 17. Конфликт в обществе — это:
  • а) конфликты в любых социальных группах;
  • б) конфликты в больших социальных группах;
  • в) конфликты между государствами;
  • г) конфликты в различных сферах общественной жизни (экономической политической, социальной и духовной);
  • д) конфликты, субъектами которых выступают нации, государства, классы партии, союзы и т. д.
• 18. Экономические конфликты — это:
  • а) противоборство субъектов социального взаимодействия на основ противоположных экономических интересов, обусловленных их положение и ролью в системе общественных отношений;
  • б) противоборство субъектов социального взаимодействия на основ противоположных экономических интересов, обусловленных их положение в системе отношений собственности;
  • в) противоборство субъектов социального взаимодействия по поводу процесса производства материальных благ;
  • г) противоборство субъектов социального взаимодействия в среде рыночны отношений;
  • д) противоборство субъектов социального взаимодействия в среде производства и потребления материальных благ.
• 19. Главным фактором, определяющим экономические конфликты являются:
  • а) отношение права;
  • б) отношение собственности;
  • в) отношение производства;
  • г) отношение распределения;
  • д) отношение потребления.
• 20. Политические конфликты — это:
  • а) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе стремления к захвату политической власти;
  • б) противоборство субъектов социального взаимодействия в период решени вопроса о политической власти;
  • в) противоборство субъектов социального взаимодействия на основ противоположных политических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных их положением и ролью в системе власти;
  • г) противоборство субъектов социального взаимодействия на основ противоположных политических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных их положением в обществе;
  • д) противоборство субъектов социального взаимодействия на основ противоположных политических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных их положением в сфере политических отношений.
• 21. Основным предметом политических конфликтов является:
  • а) политический интерес;
  • б) политическая власть в различных социальных структурах;
  • в) государственная власть;
  • г) политическое сознание людей;
  • д) политические партии.