Контрольные тесты. 
Психология делового общения

Манипуляция в деловом общении.

• 1. Манипуляция представляет собой:
  • а) конфликтное взаимодействие партнеров по общению;
  • б) сотрудничество партнеров по общению;
  • в) скрытое психологическое воздействие;
  • г) воздействие на чувства партнера по общению.
• 2. Выделите родовые признаки манипуляции:
  • а) является психологическим воздействием;
  • б) основана на прямой угрозе;
  • в) производится скрытно;
  • г) сопровождается шантажом.
• 3. Выделите психологические предпосылки манипуляции согласно трактовке Э. Шострема:
  • а) стремление получить одобрение от окружающих;
  • б) недоверие к себе и людям;
  • в) гневливость и вспыльчивость;
  • г) неспособность к близости.
• 4. Выделите группы манипулятивных приемов:
  • а) логические приемы;
  • б) силовые приемы;
  • в) психологические приемы;
  • г) организационно-процедурные приемы.
• 5. Суть уловки «Накачивание атмосферы „агрессорами“ спора»:
  • а) недопущение накала атмосферы «агрессорами» спора с целью ликвидации возможности принятия нежелательного решения;
  • б) преднамеренное столкновение агрессивно настроенных оппонентов с целью накала атмосферы до критической и срыва дискуссии;
  • в) накал атмосферы «агрессорами» спора с целью примирить их позиции.
• 6. Суть уловки «Приостановление обсуждения на желательном варианте»:
  • а) приостановление принятия желательного варианта решения до его обсуждения;
  • б) прекращение обсуждения на выступлении, выражающем наиболее желательную позицию;
  • в) заострение внимания на желаемом варианте принимаемого решения посредством дискредитации оппонента.
• 7. Суть уловки «Выборочная лояльность в соблюдении регламента»;
• а) в выборе организатором обсуждения жесткой позиции по регламентированию времени выступающих;
• б) в лояльном отношении организатора к нарушению регламента;
• в) в предоставлении одним выступающим преимущественного права по времени и характеру выступления.
• 8. Суть уловки «Принятие решения псевдо-де-юре» состоит:
  • а) в ориентировании мнения обсуждающих на позиции людей, не имеющих права голоса, но специально приглашенных на обсуждение;
  • б) в принятии решения тайным голосованием;
  • в) в принятии решения на основе мнения специально приглашенного специалиста.
• 9. Суть уловки «Перерыв в обсуждении»:
  • а) объявление перерыва в тот момент, когда обсуждение подошло к наиболее выгодному решению;
  • б) объявление перерыва в обсуждении, когда просит об этом оппонент;
  • в) объявление перерыва в тот момент, когда может быть выработано неудобное решение.
• 10. Суть уловки «Выпускание пара на несущественных вопросах» состоит:
  • а) в вынесении незначительных, второстепенных вопросов на обсуждение и после длительной перепалки, когда многие уже устали, вынесении того вопроса, который хотят обсудить без критики;
  • б) в концентрации внимания на несущественных вопросах для увода обсуждения от принятия нежелательного решения;
  • в) во включении второстепенных вопросов в обсуждение в качестве основных для затягивания спора.
• 11. Суть уловки «Избыточное информирование»:
  • а) предоставление всех фактов для обсуждения;
  • б) предоставление слишком многих вариантов для обсуждения в течение ограниченного времени;
  • в) предоставление информационно перенасыщенного документа, концентрирующего внимание на второстепенных вопросах.
• 12. Суть уловки «Раздражение оппонента»;
• а) выведение оппонента из равновесия насмешками, обвинениями, упреками и другими способами, пока противник не сделает невыгодное для него заявление;
• б) раздражение оппонента с целью продолжить невыгодное обсуждение;
• в) использование лестных приемов против оппонента.
• 13. Суть уловки «Чтение мыслей на подозрение» состоит:
  • а) в «предугадывании» мыслей оппонентов;
  • б) в отведении от себя всех подозрений;
  • в) в подозрении оппонента в сокрытии важных мыслей.
• 14. Лесть отличается от комплимента тем, что:
  • а) предполагает разночтение, размышление, предметом ее являются вещи, дела, идеи, все, что косвенно относится к людям;
  • б) предполагает рассмотрение личностей вне их реальных достоинств;
  • в) прямолинейна, однозначна, проста и понятна, ее предметом являются люди и их качества, она подразумевает преувеличение положительных качеств, приписывание достоинств, которых нет.
• 15. Уловка «Ложный стыд» заключается:
  • а) в ложном смущении оппонента из-за его иеииформироваииости;
  • б) в использовании ложного довода с помощью, например, фразы «вы, конечно, знаете», чтобы привести человека в состояние стыда из-за незнания;
  • в) в обвинении оппонента во лжи, чтобы заставить его оправдываться.
• 16. «Сведение факта (аргумента) к личному мнению» заключается:
  • а) в настаивании на своем личном мнении до конца;
  • б) в обвинении партнера в том, что высказываемое им мнение — это всего лишь его личное мнение, а человеку свойственно ошибаться;
  • в) в приведении всех аргументов и доводов в доказательство своего тезиса.
• 17. Логические уловки построены:
  • а) на сознательном нарушении законов и правил формальной логики или использовании их в целях манипуляции против недостаточно осведомленного оппонента;
  • б) на сознательном использовании логических законов для построения аргументированной защиты от контрнападок оппонента;
  • в) на несоблюдении закона достаточного основания.
• 18. Несоблюдение закона достаточного основания заключается:
  • а) в неопределенности сформулированного тезиса;
  • б) в предоставлении логически неверных доводов, аргументов;
  • в) в использовании недостаточных, хотя и верных суждений, аргументов.
• 19. От манипуляции не защитят следующие тактики:
  • а) отложить принятие решения;
  • б) получить обещанную выгоду и потом переиграть манипулятора;
  • в) требовать предоставления ясной и полной информации;
  • г) переубедить манипулятора;
  • д) разоблачить манипуляцию.
• 20. Конгруэнтность в общении определяется:
  • а) социальным статусом говорящего;
  • б) соответствием вербальных и невербальных сигналов;
  • в) ошибками восприятия партнера по общению;
  • г) наличием эмпатии.