Время процесса может быть измерено как время его исполнения или суммарное время работы его циклов. Время его исполнения включает в себя продолжительность с момента его начала до момента подведения итогов процесса. Время цикла составляет длительность всех шагов процесса, даже тех, которые выполняются параллельно. Во время анализа цикла (например, при оптимизации расходов), время исполнения процесса играет, тем не менее, первостепенную роль, так как оно является временем реакции для клиента.
Возьмем в качестве примера онлайн-сервис, который обеспечивает доставку заказа клиенту в течение трех дней. Предположим, что это является уникальным предложением на рынке и связано с рекламной кампанией по гарантии возврата денег за товар. Если доставка срывается из-за длительного времени обработки процесса, то это влечет не только текущие материальные потери, но и приводит к другим последствиям, таким как ухудшение имиджа компании. И если на рынке компания участвует в жесткой конкуренции, то это заставит руководство начать оптимизацию процессов данной организации.
Вернемся к нашему примеру: при заказе путевки в турбюро важными показателем времени процесса может быть длительность между созданием заказа и его обработкой через бюро путешествий, которое инициирует бронирование билетов, отелей и т.и. Чем меньше это время, тем больше вероятность получения скидки за раннее бронирование, которая позволит сэкономить на затратах. Эта длительность во многом зависит от времени реакции руководителя и от числа задач у туристического агентства.
Оптимизация может, например, предусмотреть схему эскалации, если руководитель не отвечает в течение определенного времени. Дальнейшее привлечение дополнительных ресурсов могло бы еще сократить время ожидания до обработки: мгновенное создание заказа на путешествие способствовало бы реализации раннего бронирования, как только у клиента появился интерес к поездке. Оптимизации этого процесса также может способствовать грамотная система мотивации сотрудников.
