Тренинг временной компетентности в тайм-менеджменте

Одним из важнейших экономических ресурсов любой бизнес-организации сегодня выступает время. Развитие коммуникативных умений, в частности составляющих временную компетентность, связано как с совершенствованием традиционных методов, так и с выявлением новых форм и методов обучения, или, как принято говорить в социальной психологии, — коммуникативного тренинга.

Сегодня концепции и тренинговые технологии развития и совершенствования коммуникативной компетентности можно рассматривать как попытки нового прочтения и применения социокультурной теории Л. С. Выготского, деятельностного подхода А. Н. Леонтьева, зарубежных теорий социального научения А. Бандуры и коммуникативных действий Ю. Хабермаса, а также теорий гештальтпсихологии, включая психодраму. Как отмечает Ю. М. Жуков, похоже, наступило время складывания из отдельных идей и изолированных наработок «суммы технологий». Современные технологии организации обучения переориентированы с индивида на группу, где процесс приобретения коммуникативного опыта основан на внутригрупповом и межгрупповом взаимодействии. Сосуществуют и две модели наращивания компетентности в результате тренинга.

Согласно первой модели, тренинг — это приобретение и совершенствование знаний, умений и установок; согласно второй — это более совершенные способы работы со своим опытом. Поиск теоретических оснований для существующих развивающих и обучающих технологий продолжается, вызывая определенную дискуссию в академических кругах, однако на практике на вооружение взяты два процедурно-технологических подхода: компетенциарное обучение (фокусированное на компетенциях) и экспериентальное обучение (основанное на опыте).

Впервые программа обучения, ориентированная на компетенции, была реализована на факультете бизнеса Манчестерского университета. Программа рассчитана на развитие целого ряда компетенций (умений), объединенных в три блока:

• • межличностные умения — понимание невербального поведения, групповая динамика, навыки командообразования, слушание и интервьюирование, временная компетентность и управление временем;
• •менеджерские умения — лидерские и управленческие умения, своевременная подача и прием неотсроченной обратной связи, навыки ведения переговоров, мотивирование, делегирование полномочий, резервирование времени;
• •умения представлять результаты — прогнозирование результатов и планирование бюджета времени, навыки самопрсзентации и презентации проектов развития, умение составлять отчеты, исследовательские и аналитические умения.

Особый интерес представляет эта программа для нас, поскольку в ней впервые к межличностным компетенциям было отнесено управление временем как необходимый компонент коммуникативной компетентности.

В отечественном опыте были намечены некоторые пути развития компетентности во времени и оптимизации социально-психологического воздействия, нацеленного на различные произвольные и непроизвольные способы организации времени. Эффективное планирование и рациональное использование времени в условиях социальных взаимодействий, ограниченных определенными временными рамками (переговорные процессы, оперативные совещания, аудиенции и т. д.), или в условиях острого дефицита времени во многом зависят от компетенций во времени, или временной компетентности, специалистов.

Поскольку временная компетентность предполагает наличие или развитие таких компетенций, как адекватное «чувство времени» (как своего, так и чужого — не пренебрегать чужим временем), конструирование временных лимитов и границ общения, сужение и расширение временного пространства общения в зависимости от ситуации межличностного взаимодействия и эмоционального состояния партнера и т. д., развитие этих умений мы реализовали на платформе компетенциарного подхода, который диктовал и определенную последовательность в выполнении и создании программы тренинга временной компетентности, которая должна включать несколько этапов.

Первый этап — работа по определению потребностей в тренинге и развитию необходимых компетенций. На этом этапе, как отмечает Жуков, выявляются круг компетенций и круг лиц, для которых имеющийся уровень признается недостаточным. На втором этапе подбираются или разрабатываются курсы тренинга, предназначенные для ликвидации обнаруженных дефицитов знаний и умений. Третий этап — проведение собственно коммуникативного тренинга.

Завершает цикл оценка результативности тренинга с помощью специальных методик, в том числе и использовавшихся на первом этапе. Ряд исследователей находит привлекательность этого подхода в его рациональности и рентабельности, поскольку содержательный состав компонентов компетентности для предварительной и окончательной оценки совпадает с содержанием тренинговых программ, что во многом облегчает выполнение задач планирования и контроля всего процесса.

Разработанная отечественная Программа тренингов временной компетентности нацелена на развитие адекватных временных представлений и эффективное использование времени. Она построена на основе компетенциарных технологий и также включает несколько этапов, но содержание и последовательность решаемых ею задач обучения несколько шире аналогичных тренинговых программ. Рассмотрим содержание и задачи каждого этапа.

Диагностический этап включает инвентаризацию необходимых компонентов временной компетентности (способность адекватного восприятия и оценки времени, готовность к прогнозированию временных перспектив, знание стратегий планирования и организации времени жизни, способность к личностной организации времени, изменению лимитов общения в зависимости от ситуаций и др.).

Тренинг развития временной компетентности строится с учетом важного основополагающего принципа, суть которого состоит в том, что она является компонентом коммуникативной компетентности личности. Исходя из компетенциарного подхода, временную компетентность можно назвать одной из компетенций в структуре коммуникативной компетентности личности.

Современный подход к проблеме развития и совершенствования коммуникативной компетентности состоит в том, что обучение рассматривается как саморазвитие и самосовершенствование на основе собственных действий, а диагностика — как в перспективе самодиагностика, самоанализ. Поэтому в тренинге временной компетентности важно организовать диагностический этап таким образом, чтобы его участники могли получить действенную информацию, на основе которой самостоятельно определить потребность в тренинге и необходимость в коррекции обнаруженного дефицита знаний в области восприятия и оценки времени. В условиях нашего тренинга такими возможностями обладают: подготовленные и модифицированные согласно задачам тренинга методики изучения использования собственного времени (С.Я. Рубинштейн), типологии личностной организации времени, самооценка использования временных ресурсов и самостоятельный анализ временных потерь и поглотителей времени («временных ловушек»).

Процесс совершенствования коммуникативной компетентности и компетентности во времени неправомерно отрывать от общего развития личности. Средства регуляции коммуникативных актов есть неотъемлемая часть человеческой культуры, их присвоение и обогащение происходят по тем же законам, что и освоение, и приумножение культурного наследия в целом в ходе «естественного» приобщения к коммуникативной культуре общества. Это положение, хотя и весьма тривиальное, не всегда учитывается при формировании задач социального обучения. Поэтому целью программ развития должна быть не замена «естественного» опыта другим, более эффективным, а организация, точнее, помощь в самоорганизации, развитии личности через освоение более эффективных способов возрастания и умножения личностного времени.

Развитие личности во временном выражении, как отмечает К. А. Абульханова, — это своеобразная производительность, разрешающая способность личности, форма потенциирования времени, создания временных резервов. Идея резервирования, сохранения времени и его передачи в форме культуры, накопленного опыта должна быть распространена и на само развитие личности. Развитие в его оптимальных формах — это умножение и возрастание активности личности, увеличение времени жизни через соотнесение социального времени и временного потенциала своего развития.

На основании параметров активности и способов ее реализации можно выделить четыре типа регуляции времени (по В.И. Ковалеву):

• 1. Стихийно-обыденный тип — находится в зависимости от событий и обстоятельств жизни. Способ организации времени жизни отличается ситуативностью, пассивностью и отсутствием личностной инициативы.
• 2. Функционально-действенный тип — характеризуется избирательной активностью в организации времени жизни; охватывает только отдельные периоды и течения событий. Это избирательная событийная регуляция времени жизни без пролонгирования и прогнозирования.
• 3. Созерцательно-пролонгированный тип — пассивно относится к времени жизни. Способ организации времени отличается хаотичностью и отсутствием четкости.
• 4. Созидательно-преобразующий тип — осуществляет организацию времени жизни во взаимосвязи со смыслом жизни и творческим постижением и наполнением времени.

Наиболее интересные подходы к выделению типологии организации времени жизни и его практической регуляции мы находим в работе Л. Ю. Кублицкене, выполненной под руководством К. А. Абульхановой.

На основе анализа сроков осуществления разных видов профессиональной деятельности и выделения основных временных режимов была построена следующая типология личностной организации времени:

• 1. Оптимальный тип — успешно осваивает любые временные режимы, способен работать в различных временных режимах и решать любые временные задачи.
• 2. Дефицитный тип — субъективно все временные режимы выполнения задач сводит к дефициту времени, но выполняет их успешно.
• 3. Спокойный тип — испытывает трудности только в режиме дефицита времени, в остальных режимах действует успешно, самостоятельно организуя и упорядочивая свое время.
• 4. Исполнительный тип — успешно действует во всех режимах, кроме временной неопределенности. В его переживаниях времени преобладает эмоциональное отношение, чувство порядка и удовлетворенности.
• 5. Тревожный тип — успешно действует в оптимальном сроке, в условиях избытка времени, но крайне непродуктивен в условиях дефицита времени.
• 6. Неоптимальный тип — ни в одном из режимов не действует успешно, что отражается в конфликтном характере переживания времени.

Использование предложенных типологий организации времени позволяет на первом этапе выявить все многообразие временных режимов человека в деятельности, определить предпочтения, оптимальные для каждого отдельного индивида и учитывать их не только в построении индивидуальных программ развития временных компетенций, но и в формировании собственно групп для осуществления коммуникативного тренинга.

В нашей Программе развития временной компетентности следующий после диагностического — этап дифференцированного формирования групп тренинга с учетом типологии регуляции временных режимов деятельности.

Диагностический этап показал, что люди по-разному переживают время своей жизни, и отсюда стратегии их действий различны — от оптимальных до стихийных и весьма непродуктивных. Очевидно, что существуют типы людей, способных к самоорганизации во времени и нуждающихся только в совершенствовании этих умений на более высоком уровне, и типы людей, которые совершенно не способны организовать свою деятельность во времени и находятся в постоянном конфликте с самими собой и своими профессиональными и жизненными достижениями. У таких людей различны не только стартовые возможности в организации времени своей жизни, но и темпераментальные скорости, темпы, ритмы и амплитуды действий, а значит, и личностные способности к организации времени, которые, как отмечают в своих работах К. А. Абульханова и ее последователи, возникают как интеграл разномодальных временных возможностей психики и прежде всего — временной регуляции деятельности. Личность как субъект деятельности регулирует время ее осуществления, согласуя его со временем своих психических процессов, состояний и своей темпераментальной природой [Абульханова, Березина, 2001].

Известно, что личность как субъект деятельности должна уметь организовать ее временные рамки, не нарушая установленных сроков, не пренебрегая временем других в социальных взаимодействиях. Однако эти сроки и временные требования к организации деятельности приходят в противоречие с особенностями темпоральной организации человека как естественной системы, его субъективными особенностями переживания времени и регуляции деятельности во времени. В соответствии со своей темпераментальной природой человек сам устанавливает темпы и ритмы осуществления деятельности, согласовывая субъективные и объективные скорости в пространственно-временном ее континууме.

Содержание данного этапа подразумевает освоение языка социально-перцептивной сферы, включение новых каналов коммуникации в соответствии с темпо-ритмическими характеристиками субъекта, с учетом субъективного временного эталона и характера временных восприятий (скорость, темп, длительность), в частности темпоральных особенностей индивидуального времени человека (Т.А. Доброхотова, Н.Н. Брагина); уровня личностной тревожности, приводящей к нарушению этико-психологических норм социальных взаимодействий (пунктуальность, отношение к чужому времени как к «ценности»).

Согласнб известной уже концепции восприятия времени у лиц с разной структурой ритма работоспособности, «жаворонки» относятся к числу людей оптимистичных и деятельных, «совы» — тревожных, деятельных и философствующих. Поэтому в валидизации осваиваемых коммуникативных средств и умений временной организации собственной деятельности и социальных контактов требуется специальная помощь в форме групповой работы в стиле групп самоанализа, где применяются различные виды получения содержательной информации об особенностях временной регуляции деятельности, временных ресурсах человека, его возможностях и типах организации жизнедеятельности во времени. Такая форма организации тренинга, общей групповой работы называется «дебрифингом», означающим структурированное обсуждение, комментирование действий и проблем отдельных членов группы со стороны тренера и других участников тренинга.

Все при этом получают возможность верифицировать свои стратегии организации времени, увидеть другие особенности временной регуляции и обрести некоторый новый опыт и возможности изменения нерациональных способов организации времени. Однако комплектация таких групп, режим их работы должны соответствовать темпо-ритмическим характеристикам каждого из субъектов и их ритму работоспособности в течение дня. В этом отношении отход от традиционных групп интенсивного тренинга весьма целесообразен. Организация и подбор таких групп должен производиться также с учетом индивидуального типа восприятия времени субъектом.

Экспериметальным путем установлено, что у каждого человека имеется своя собственная оценка единиц времени, получившая название «действительное настоящее». Психологический ее смысл заключается в том, что у каждого субъекта есть своеобразный индивидуальный «шаг», измеряющий ход переживания его индивидуального времени. Собственное значение «t-типа» индивида является жесткой психологической константой, которая в течение жизни не меняется. У одних это выражается в торопливости, тревожности, нетерпении, постоянном ощущении цейтнота, скорости речедвигательных реакций, они постоянно жалуются на острую нехватку времени, поэтому весьма трудно налаживают социальные контакты. Другие никогда не испытывают дефицита времени, медлительны, их реакции заторможены и действия неторопливы, но в силу этого они склонны пренебрегать временем окружающих, неконструктивно относиться и к собственному временному бюджету.

Различное отношение ко времени находит свое объяснение в индивидуальном «t-типе» — индивидуальном типе восприятия времени, в котором можно выделить три группы субъектов:

• 1) «спешащие» (0,7 с 1,0 с);
• 2) «точные» (t > 1,0 с);
• 3) «медлительные» (t < 1,0 с).

Таким образом, организация временного режима работы тренинговых групп по развитию временной компетентности, а также подбор участников группы должны соответствовать темпо-ритмическим характеристикам субъектов, типологии организации личностного времени, ритму работоспособности в течение рабочего дня и вестись с учетом их индивидуальных «t-типов».

Рациональный подход и учет «временной составляющей» работоспособности каждого участника в организации деятельности таких групп не только дает возможность «тренировки» приобретаемых коммуникативных умений и освоения способов регуляции времени, но и помогает овладению средствами регуляции собственного коммуникативного поведения в привычной пространственно-временной среде, не изменяя и не ломая динамические стереотипы. Участник тренинга может, ориентируясь на результаты взаимодействия в группе, выработать определенные представления о механизмах регуляции действий, которые в экспериментальной психологии обозначаются как опережающее отражение (П.К. Анохин), а в социальной психологии — как внутренняя или предвосхищающая обратная связь. Этот вид обратной связи в тренинговых группах служит для коррекции и трансформации действий еще на этапе их подготовки. Так, в работах А. Бандуры указывается на то, что человек может в мысленном плане (в «символической форме») сконструировать и опробовать различные варианты осуществления действий, а затем выбрать наиболее приемлемое для них время с учетом подсчитанных последствий.

Таким образом, участник тренинга в соответствии с общим временным режимом работы в группе, в согласии с собственными индивидуальными темпо-ритмическими особенностями может не только планировать и осуществлять принципиально новые действия по организации времени, но и предвидеть возможные пути и последствия других социальных взаимодействий. Это возможно только в группах тренингов, организованных по принципу «сходства временной типологии поведения», поскольку речь идет не столько о кардинальном изменении привычных способов жизнедеятельности, сколько о коррекции сложившихся поведенческих программ.

Участникам таких групп и тренировочных сессий лете ассимилировать, приспособить к себе и осуществлять новые правила организации времени, понять, какие правила способствуют, а какие препятствуют успешному протеканию и реализации во времени коммуникативных процессов.

Следующим в нашей Программе выступает этап разработки индивидуально-ориентированных программ развития временной компетентности. В построении развивающих программ важным представляются создание условий, моделирование ситуаций для реального конструирования своего поведения во времени, т. е. мысленного проигрывания его в различных ситуациях (дефицит времени, временная избыточность, не регламентированные во времени задания).

Планирование последовательности своих действий, составление прогноза их целесообразности в каждый данный момент или отсроченных последствий собственных действий во времени «в уме», в форме предваряющего образа действия является составной частью нормально протекающего коммуникативного действия. Такое планирование, как правило, непосредственно предваряет реальное исполнение, но может производиться и заблаговременно, нередко с большим интервалом во времени от воплощения в поведении. Иной раз оказывается целесообразным мысленное проигрывание производить не «до», а «после» завершения коммуникативного акта (чаще всего неудачного). При этом не всегда моделируемые ситуации, воображаемое действие воплощаются сразу в реальности, но создаваемые «поведенческие заготовки» могут актуализироваться в других ситуациях. Развитие способности к опережающему отражению, готовности предварять действия «в уме» может целенаправленно использоваться для обеспечения своевременности «контролируемой спонтанности», являющейся важной характеристикой временной компетентности.

Компетентное коммуникативное поведение предполагает развитие умений рационально перераспределять действия во времени, способности к целеполаганию, разведению во временном плане целей реальных и целей идеальных.

Одна из важнейших компетенций, входящих в содержание временной компетентности специалиста, — это умение правильно распоряжаться своими временными ресурсами, «резервировать время», что определяется развитием умений рационального распределения приоритетов во времени, которыми овладевают только в ситуации деятельностного опосредствования всей системы отношений, складывающихся в совместной деятельности.

Поэтому в развитии временной компетентности важен и этап пролонгированных рационально распределенных в течение определенного времени учебных тренингов. Этот этап, согласно трехкомпонентной теории развития компетентности Т. Рассела, является третьим компонентом его модели и обозначен как «Выход», т. е. то, что получается в результате взаимодействия «Входа» и собственно «Процесса».

Основное содержание данного этапа тренинга может быть выяснено после представления о сущности трехкомпонентной модели упомянутого автора, описание которой дается в книге Ю. М. Жукова «Коммуникативный тренинг» (М., 2004). Разработанная Расселом модель совершенствования компетентности состоит из трех основных компонентов с обозначением путей обратной связи.

Первый компонент модели, традиционно обозначаемый как «Вход», представляет собой способ получения обучаемыми содержательной информации о составе компетенций или знакомства с некоторым новым опытом, под которым понимаются и традиционные формы обучения (лекции, чтение литературы, обмен опытом), и более современные технологии (демонстрации конкретных случаев, деловые и ролевые игры, упражнения с применением техник расширения сознания).

Второй компонент модели обозначен как «Процесс», под которым понимаются различные формы проработки информации, полученной на «Входе». Имеются в виду вопросы, задаваемые лектору, различные виды групповых дискуссий, выполнение упражнений, комментирование полученной информации и пережитого опыта как ведущим процесс (тренером), так и другими членами группы.

Третий компонент модели — «Выход» может осуществляться в форме экзаменов, отчетов и практики. Петли обратной связи берут свое начало в точке завершения «Процесса» и направлены не только на «Вход», но и на сам «Процесс». Уместность того или иного вида обратной связи определяется, по мнению автора модели, целью тренинга. Если речь идет о тренинге знаний, то применима простая обратная связь в виде экзаменационной оценки. Тренинг умений предполагает стандарты уровня умений, отсюда использование также простой обратной связи. В тех же случаях, когда нет и не может быть единственного стандарта, более уместен дебрифинг — развернутое комментирование. Такая ситуация возникает при тренинге суждений, в работе, направленной на достижение более полного понимания смысла тех или иных событий, партнеров по общению и самого себя.

Что касается тренинга компетентности во времени, то здесь действительно нет и не может быть единственного стандарта, поэтому именно через практику, развернутое комментирование действий партнеров в дебрифинге и пролонгацию этой практики временной организации собственной деятельности и отдельных ее параметров можно сформировать рациональные способы временной регуляции действий именно для данного субъекта деятельности. И они будут не стандартные, а оптимальные для деятельности данного субъекта. Это позволяет квалифицировать практический этап тренинга и его «Выход» как процесс конструирования и создания «совершенного эталона», предназначенного для пользования индивидуальному субъекту в соответствии с его временными субъективными эталонами и его собственной типологией организации времени.

Таким образом, основой тренинга временных компетенций являются организация совместной групповой деятельности и выбор индивидуальных стратегий активного преобразования, прогнозирования индивидуальных действий, событий во времени. Наиболее рациональные способы «резервирования» или, наоборот, «использования» своего наличного времени, превращения его в условия реализации задач и жизненных целей связаны с осознанием времени как личностной ценности и освоением правил его планирования и организации.