Психологические закономерности общения и взаимодействия

Сущность, виды общения

Общение — это одна из основных сфер человеческой жизни, сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и заключающийся в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Благодаря общению становится возможным практическое взаимодействие людей в труде, учебной и игровой деятельности, в которых на его основе выстраивается совместный план деятельности, вырабатывается единая стратегия взаимодействия, согласовываются цели и средства их достижения. Общение является необходимым условием социализации человека, его включения в социальные связи. Психическое и личностное развитие человека также невозможно вне взаимодействия с другими людьми. Для человека общение открывает доступ к социальноисторическому опыту, знаниям, умениям, навыкам, сложным переживаниям, социальным потребностям.

Общение выполняет ряд функций в жизни человека:

• • информационную (передача-прием информации, знаний и умений, обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями);
• • инструментальную (общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для осуществления действия);
• • интегративную (общение как средство объединения людей, взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности);
• • регулятивную (обоюдное воздействие на партнера по общению с целью изменения или сохранения его поведения, активности, состояния, отношения друг к другу, стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий, возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний);
• • экспрессивную (общение как средство и форма понимания, в том числе адекватного восприятия и понимания смысла сообщения и взаимного понимания — намерений, установок, переживаний, состояний);
• • функцию социализации (общение обеспечивает трансляцию социального опыта); функцию социального контроля (общение регламентирует поведение и деятельность людей в обществе).

Существует ряд классификаций видов общения. Так различают прямое (предполагающее личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающимися людьми) и косвенное (при помощи посредников) общение. Целевое общение направлено на удовлетворение потребности в общении, в то время как инструментальное общение подчиняется задачам организации индивидуальной или совместной деятельности.

Различия между формальным и неформальным общением связаны с тем, в какой мере партнеры по общению вовлечены в межличностные отношения, насколько в их взаимодействии учитываются личностные особенности партнера, что из существующих способов психологического воздействия на партнера используется. Формальное {ролевое) общение определяется служебными и социальными статусами людей, в то время как неформальное {личностное) общение определяется их личностными статусами и личными целями. В реальном взаимодействии формальное и неформальное общение переплетаются и могут переходить одно в другое.

В соответствии с количеством участников выделяются межличностное (разворачивается между двумя-тремя субъектами), личностно-групповое (между человеком и группой) и межгрупповое общение. Существуют различия между деловым и неделовым {личностно-ориентированным) общением. Цель делового взаимодействия выходит за пределы процесса общения, всегда подчинено решению производственной, коммерческой, научной или другой подобной задачи в рамках организации. Соответственно для делового общения характерны достаточно жесткая регламентация целей, мотивов, содержания и способов осуществления контактов, оно не затрагивает внутренний мир его участников. Личностное общение, напротив, нацелено на взаимное раскрытие индивидуально-психологических особенностей участников, взаимное познание, эмпатическое сопереживание.

В зависимости от цели различают ритуальное, манипулятивное и гуманистическое общение. Ритуальное общение (например, привычное для нас «приветствие», пожелание здоровья и др.) осуществляется с целью поддержания контактов с социальным окружением и подкрепления своих установок, ценностей, мнений и т. д., повышения самооценки и самоуважения. Для ритуального общения характерны ненаправленность, неинформативность, бессодержательность, малая вовлеченность партнеров в общение, своего рода «запрограммированность» тематики и способов выражения отношения к различным вопросам. Манипулятивное общение осуществляется с целью неявного побуждения другого человека к совершению действий, соответствующих целям манипулятора. Воздействие носит скрытый характер, в результате чего у человека остается впечатление, будто он сам управляет своим поведением. Гуманистическое общение предполагает доверительность, исповедальность, психологическую комфортность. В такого рода общении партнеры раскрывают друг другу значимую личностную информацию.

В зависимости от используемых средств коммуникации выделяют вербальное и невербальное общение, как правило, взаимодополняющие друг друга. Вербальная коммуникация осуществляется с помощью языка и позволяет транслировать большие объемы информации. Невербальная коммуникация используется для передачи смысла сообщения, отражает отношение говорящего к предмету и ситуации общения, его личностные особенности.

Существуют большие различия между средствами вербальной и невербальной коммуникации по ряду характеристик. В вербальной коммуникации используется речь, в результате чего сообщение становится относительно автономным от коммуникатора и может быть передано реципиенту в пересказе, в виде письменного текста. Невербальная коммуникация такой вариант исключает. Обмен сообщениями происходит «здесь и сейчас», в рамках конкретной ситуации, с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие. В вербальном сообщении все элементы (буквы, слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам. Невербальные сообщения с трудом можно разложить на отдельные единицы; их ядро составляют самые разные движения тела, лица, голоса, пространственных перемещений и т. д. Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать. Невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми.

Общение может быть непосредственным (когда происходит в форме «живого» контакта) и опосредованным (в случае, если для общения требуются специальные средства и орудия). К опосредованному общению относится переписка, телефонные разговоры, общение с помощью Интернета и других возможных материальных «посредников».