Критерии успешности общения

Говоря о критериях успешности общения, во главу угла следует поставить решение задач упраадения. Если мы принимаем, что на 80% успех в работе менеджера зависит от его умения правильно строить общение, то и критерий успешности общения, безусловно, будет связан с тем, помогает ли организация общения добиваться постааденных целей.

Но остановиться только на этом критерии значило бы одно — согласие с формулой «цель оправдывает средства». Психологи не зря с разных сторон доказывают пагубность, непродуктивность такой позиции. Определяя критериальную базу общения, можно выделить в ней следующие критерии:

• • успешность решения управленческих задач;
• • удовлетворенность общением менеджера;
• • удовлетворенность общением его партнера;
• • мнение общества о профессии менеджера в целом.

Именно достигнутый по всем четырем из этих критериев высокий уровень может служить мерой эффективности общения.

Если исходить из положения о том, что общение есть форма сотрудничества, то большое значение приобретает отмеченная К. Роджерсом функция облегчения, фасилитации общения. Фасилитативная функция означает прежде всего неравнодушие менеджера к успехам подчиненного, поддержание контакта, атмосферы общения, облегчающей взаимодействие, ее реализация способствует самореализации подчиненного и его дальнейшему развитию.

При выполнении своих функций, вступая в коммуникативные отношения с людьми, менеджер формирует у них мнение о себе, отношение общества к профессии менеджера в целом. В этом случае коммуникативная компетентность не только помогает ему' реализовать свою профессиональную роль, но и формировать позитивное мнение о социальной ответственности менеджмента. При таком подходе понятно, какое важное значение имеет профессиональная подготовленность менеджера к общению и взаимодействию, как важны внутренние регулятивы, которые определяют направленность, устойчивость, стиль поведения менеджера.

Контрольные вопросы и задания

• 1. Дайте определение понятия «общение». Охарактеризуйте общение как информационный процесс.
• 2. Из каких компонентов складывается структура общения? Что такое аффсктивно-э.м патийный компонент общения?
• 3. Сравните поверхностный и глубинный уровни коммуникации. Какое влияние на успешность решения управленческих задач оказывает характер общения?
• 4. В чем отличие менеджера-актуализатора от менеджера-манипулятора?
• 5. Какие позиции общения вы знаете?
• 6. Сформулируйте критерии и показатели для диагностики диалогического и манипулятивного стилей общения. Предложите способы такой диагностики.
• 7. В качестве примера возьмите конкретную управленческую ситуацию из собственной практики. Постройте модели взаимодействия менеджера и подчиненного в этой ситуации для разных позиций общения (родитель, взрослый, ребенок). Оцените (на модели) вероятную успешность решения управленческой задачи дчя каждой из позиций. Какая из них кажется вам наиболее конструктивной? Почему?