Система менеджмента качества основана на процессном подходе, который предполагает контроль и обеспечение качества всех взаимосвязанных видов деятельности организации. Это означает непрерывное управление качеством с целью удовлетворения требований потребителей. Потребитель выбирает наиболее предпочтительные свойства продукта и предъявляет требования к качеству услуги.
Процессный подход учитывает жизненный цикл продукции и/или оказание услуги.
Статистическое изучение качества продукции и качества работы субъектов микроэкономики охватывает широкий круг вопросов, связанных с обеспечением и реализацией процессного подхода к управлению качеством.
Статистика качества сталкивается с целым рядом трудностей.
Во-первых, реализация процессного подхода должна найти свое выражение в системе количественных и качественных показателей, поскольку невозможно получить однозначную оценку качества организации как субъекта микроэкономики.
Во-вторых, необходима увязка производственного и потребительского качества. Здесь целесообразно сделать некоторый экскурс в историю отечественной статистики качества и, в частности, обратить внимание на разработки, выполненные НИИ еще в 1970;е гг.
В-третьих, система менеджмента качества не может быть эффективной и результативной без статистического обеспечения.
Статистическое изучение качества предполагает:
- • разработку программ единовременных статистических обследований качества с учетом требований процессного подхода к управлению качеством;
- • организацию и проведение статистического наблюдения за производственным качеством;
- • организацию и проведение статистического наблюдения за выполнением требований потребителей к качеству товаров и услуг;
- • определение процессов, необходимых для системы менеджмента качества, их последовательности и взаимодействия;
- • разработку системы критериев и методов, необходимых для оценки результативности процессов;
- • статистическое обеспечение информационной поддержки системы менеджмента качества;
- • организацию мониторинга процессов управления качеством в организации;
- • разработку рекомендаций по применению статистических методов в самооценке системы менеджмента качества.
