Особенности принятия решения на речемыслительном уровне

Большая роль принадлежит оперативному мышлению. В оперативном мышлении можно выделить: а) алгоритмический уровень, связанный со строго последовательной реализацией мыслительных операций в соответствии с заданной программой; б) эвристический уровень, связанный с нахождением новых связей и отношений между объектами и явлениями. В реальной деятельности оператора оба эти уровня мышления тесно переплетены между собой.

Особенно велика в процессе принятия решения оператором роль эвристики, ибо простые переборы всех возможных вариантов не всегда возможны. Процесс принятия решения значительно усложняется при классификации и прогнозировании событий.

Поиск неисправностей является одной из разновидностей решения задачи на речемыслительном уровне. В ходе поиска оператор вынужден устанавливать различные связи между элементами решаемой задачи. Эти связи устанавливаются не со всеми элементами, а лишь с ограниченным их числом. Выбор характера связи производится на основе априорных соображений, которые и являются основой для формирования гипотез. В процессе поиска число рабочих гипотез сокращается за счет включения в рассмотрение наиболее вероятных гипотез, реальность которых не подтверждена. Таким образом, в процессе поиска наблюдается установление все новых связей между элементами задачи, т. е. происходит построение модели сложившейся ситуации. Иначе этот процесс может быть интерпретирован как поиск соответствия между проявлением неисправности и представлением о ней оператора.

На эффективность принятия решения большое влияние оказывают: ограниченность времени и наличие стрессовых ситуаций, ведущих к появлению психической напряженности; личностные свойства оператора, его мотивация к данной деятельности.

Ошибки оператора

Детальный анализ ошибок оператора является одним из основных путей решения инженерно-психологических задач. Ошибка — это результат действия, совершенного неточно или неправильно. Это отклонение от намеченной цели, несовпадение полученного с намеченным, несоответствие достигнутого результата намеченной цели, поставленной задаче.

Следствием ошибки оператора может быть травма, несчастный случай, авария, катастрофа, экологическое бедствие.

Об ошибке оператора можно говорить только в том случае, если он совершил сознательное действие, ошибка должна быть определена как действие, выполненное вопреки плану.

По месту в структуре деятельности можно выделить следующие виды ошибок:

• — ошибки восприятия — не успел обнаружить, не сумел различить, не узнал и пр. У летчика, например, это контроль скорости, удаления, пролета препятствий, обнаружение опасных ситуации, географическое ориентирование;
• — ошибки внимания — не сумел сосредоточиться, собраться, переключиться, удержать, не успел охватить всего, быстро устал и пр.;
• — ошибки памяти — сохранение, воспроизведение оперативной или долговременной информации; забыл, не успел запомнить, не сумел удержать в памяти, сохранить, восстановить, воспроизвести и пр.;
• — ошибки мышления и принятия решения — не понял, не предусмотрел, не разобрался, не проанализировал, не объединил, не обобщил, не сопоставил, не выделил и пр.: навигационное планирование и коррекция, выход из опасных ситуаций, оценка возможностей наземных и бортовых систем;
• — ошибки ответной реакции — управление двигателями, автопилотом, навигационными устройствами, ведение радиосвязи, изменение курса или высоты полета самолета.

Повышение устойчивости к ошибкам предусматривает три уровня решения проблемы.

• 1. Автоматизмы поведения. Навык представляет собой автоматизированный способ совершения действия, закрепленный его многократным воспроизведением. Если поведение управляется структурой навыков, сохраняемых в нервной системе, автоматически, без активного участи сознания, то оно подчиняется физиологическим законам, в результате чего понятие ошибки теряет смысл. Требование работать усерднее, в строгом соответствии с инструкцией не может привести к снижению числа ошибок. Если необходимо получить ровное, заученное поведение с низкой вероятностью ошибок, следует так спроектировать рабочую ситуацию, чтобы оператор мог легко различать признаки, побуждающие к включению автоматизмов.
• 2. Определяемое правилами целенаправленное поведение. Это поведение типично для относительно редких задач, возникающих в знакомой трудовой обстановке. Последовательность действий управляется заранее составленными рабочими инструкциями, правилами, сохраняемыми в памяти человека. Ошибка проявляется в этих задачах как сознательное действие. В таких ситуациях разработчик инструкций несет ответственность за правильность последовательности действий оператора и должен снабдить оператора соответствующими ключами для контроля последовательности действий. Очень важно не создавать помех из-за неправильной интерпретации ответа, выданного автоматикой.
• 3. Поведение, управляемое целью и основанное на знаниях. Это уровень «умного» решения задачи, который и объясняет присутствие оператора на автоматизированном производстве. Поведение оператора запускается незнакомыми событиями в системе, не прописанными детально в инструкциях. Содержание деятельности оператора состоит в том, чтобы оценить ситуацию и спланировать подходящую последовательность целенаправленных действий. Действия оператора зависят от знаний о процессах, функциях в структуре системы. В связи с этим возникает проблема: каким образом можно обновить знания оператора большой сложной системы и как поддерживать их в состоянии готовности к ответам в необычных, экстремальных ситуациях. Во многих случаях это потребовало бы изменений в структуре обучения, да и во всей организации деятельности операторов.