Процесс коммуникации. 
Организационное поведение

Коммуникации — это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения.

Оценки специалистов показывают, что в активной жизни большинства людей процессы общения, коммуникации занимают до 75% времени. Коммуникации позволяют людям совместно трудиться, накапливать и передавать огромный запас знаний.

Коммуникации имеют огромное значение для эффективной деятельности организаций. Так считают 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей. По мнению 250 тыс. работников 2000 различных американских компаний, установление эффективных коммуникаций — одна из самых сложных проблем в организациях^[1].

Менеджеры в силу специфики своей деятельности должны в совершенстве владеть технологией и искусством коммуникации. По оценкам специалистов, до 90% рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на тс или иные виды общения.

Информация выступает одним из важнейших инструментов управления. Все, что делают менеджеры в организации, требует эффективного обмена информацией. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, менеджер планирует, организует, координирует, мотивирует и контролирует подчиненных. Большинство подчиненных на вопрос, какие качества они ценят в своем руководителе, на первом месте назвали умение выслушивать подчиненных. Таким образом, каждый менеджер обязан быть коммуникатором.

Неэффективные коммуникации — одна из главных областей возникновения проблем в организациях.

• Под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов.

При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации — добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Эффективные коммуникации подразумевают, что смысл, вкладываемый источником в сообщение, и значение, воспринимаемое получателем, практически совпадают.

• [1] Алешина И. В. Поведение потребителей: учебное пособие для вузов. М., 1999.