Инструментарий исследования.
Связь вовлеченности с типами мотивации персонала
Для того, чтобы начать оценивать состояние респондента как вовлеченное, необходимо сделать следующее примечание. В ходе ответов на 15 вопросов анкеты по каждой из 3 составляющих вовлеченности должно быть набрано не менее 15 баллов из 25 возможных (45 баллов в сумме, как точка отчета — нулевое состояние вовлеченности). Это представляется необходимым условием дальнейшего перехода к измерению уровня… Читать ещё >
Инструментарий исследования. Связь вовлеченности с типами мотивации персонала (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
В качестве основного метода сбора первичных данных был выбран количественный метод анкетирования. Итоговая анкета состоит из двух частей.
Первая часть итоговой анкеты, цель которой заключается в измерении уровней вовлеченности работников вышеуказанной организации, представляет собой авторскую разработку — анкету, составленную по результатам анализа литературы и с учетом особенностей операционной деятельности компании Cushman & Wakefield Russia (Приложение 3, блок вопросов анкеты № 1, вопросы № 1−15). Эти особенности, в свою очередь, были выявлены на качественном уровне — в ходе проведения серии полуструктурированных интервью (дополнительный метод исследования) с менеджерами организации (Приложение 1, Приложение 2).
Вторая часть итоговой анкеты представляет собой тест «Motype» (Приложение 3, блок вопросов анкеты № 2, вопросы № 1−18.2). Ее цель состоит в определении типов мотивации, характерных для работников вышеуказанной рганизации.
Операционализация основных понятий
Измерение уровня вовлеченности Ключевым понятием настоящего исследования является вовлеченность. Будучи абстрактным понятием, оно нуждается в эмпирической интерпретации через конкретные, однозначно толкуемые индикаторы — фрагменты действительности.
Основанием для интерпретации стали результаты анализа литературы, а также интервью, проведенные с сотрудниками компании Cushman & Wakefield Russia — эмпирическим объектом исследования.
С целью получения более целостной картины об особенностях проявления поведения, характеризуемого в данной конкретной организации, как вовлеченное, в качестве респондентов были выбраны сотрудники разных должностных уровней, разного пола и возраста. Всего было проведено 4 полуструктурированных интервью (транскрипты интервью приведены в Приложении 2) с сотрудниками 3-х разных отделов и 4-х разных должностных уровней:
- 1. Менеджер по финансовым и операционным вопросам, финансовый отдел
- 2. Консультант, отдел стратегического консалтинга
- 3. Директор по бизнес-инфраструктуре, отдел исследований
- 4. Заместитель руководителя отдела, отдел стратегического консалтинга.
Вопросы интервью, отраженные в гиде (Приложение 1), были составлены с учетом структуры и содержания определения вовлеченности Уильяма Кана (Kahn, 1990).
Ответы респондентов позволили сформировать представление об особенностях вовлеченности персонала в данной конкретной организации и улучшить формулировки вопросов в соответствующей части анкеты (Приложение 3 — блок вопросов № 1, вопросы № 1−15), изначально составленной лишь на основании результатов анализа литературы.
Результатом интерпретации ответов респондентов явились 15 индикаторов, отражающих различные аспекты работы в организации.
Таблица 2 Индикаторы вовлеченности.
№. | Описание индикатора. |
Творческий подход к делу и стремление к совершенству. | |
Внесение предложений по улучшению работы отдела или всей компании в целом. | |
Приоритет работы над личной жизнью в рабочее время. | |
Работа с напряжением всех сил. | |
Проявление инициативы, помощь коллегам. | |
Испытывание радости от содержания работы. | |
Ощущение беспокойства о качестве и результатах работы. | |
Чувство командного духа, радение за общее дело. | |
Испытывание азарта от содержания работы. | |
Полнота энтузиазма, чувство воодушевления и желание совершать активные действия. | |
Ценность возможности максимально реализовать трудовой потенциал. | |
Легкое переключение с задачи на задачу и с деятельности на деятельность. | |
Ценность креативности и инновационности в работе. | |
Критический анализ качества любой выполненной работы. | |
Ценность возможности обучения. |
Каждый индикатор представляет ту или иную составляющую вовлеченности: деятельную, эмоциональную или когнитивную.
Таблица 3 Соответствие составляющих вовлеченности утверждениям анкеты.
Составляющая вовлеченности | Индикаторы. |
Деятельная. | · 1−5. |
Эмоциональная. | · 6−10. |
Когнитивная. | · 11−15. |
Вышеуказанные индикаторы легли в основу блока анкеты № 1 (Приложение 3 — блок вопросов № 1, вопросы № 1−15), направленного на измерение уровня вовлеченности персонала. Индикаторы были преобразованы в утверждения, формулировки которых были незначительно изменены с целью снижения эффекта социальной желательности при ответах (см. Результаты пилотажа анкеты исследования).
Степень согласия респондента со вышеуказанными утверждениями выражается в виде баллов, которые в свою очередь отражают степень выраженности составляющих вовлеченности.
Для того, чтобы начать оценивать состояние респондента как вовлеченное, необходимо сделать следующее примечание. В ходе ответов на 15 вопросов анкеты по каждой из 3 составляющих вовлеченности должно быть набрано не менее 15 баллов из 25 возможных (45 баллов в сумме, как точка отчета — нулевое состояние вовлеченности). Это представляется необходимым условием дальнейшего перехода к измерению уровня вовлеченности, поскольку определение вовлеченности базируется на всех трех аспектах поведения работника — деятельного, эмоционального и когнитивного. Если у работника не выражен или слабо выражен хотя бы один из трех аспектов, даже при условии сильной выраженности остальных, его состояние, согласно определению, нельзя характеризовать как вовлеченное.
Таким образом, сумма баллов по всем ответам на вопросы анкеты в конечном счете выражается в уровне вовлеченности. В ходе исследования была разработана следующая градация уровней вовлеченности:
Таблица 4 Соответствие составляющих вовлеченности утверждениям анкеты.
Уровень вовлеченности. | Сумма баллов. |
Высокий (3). | · 66−75. |
Средний (2). | · 56−65. |
Низкий (1). | · 46−55. |
На каждый уровень вовлеченности приходится равное количество бальных отметок (10).
Определение выраженности типов мотивации Блок анкеты № 2 представляет собой тест Motype Владимира Исаковича Герчикова. Единственным отличием от оригинального теста является то, что паспортичка, общая для обоих блоков анкеты, была пермещена в конец анкеты. Этот шаг был обусловлен целью в формировании у респондентов чувства доверия к заявленной анонимности опроса, положительно влияющего на искренность при ответах.
Информация о соответствии нумерации оригинального теста Motype и теста Motype, включенного в состав анкеты настоящего исследования, приводится в Приложении 4.