Структура организационной культуры

Существует несколько попыток определить структуру организационной культуры. Каждая структура представляет собой срез организационной культуры и отражает один из аспектов деятельности организации. Эти срезы могут пересекаться, т. е. содержать одинаковые элементы, но рассмотренные с разных точек зрения.

Ценностно-нормативная структура:

• * основные ценности, разделяемые в организации;
• * корпоративные традиции, ритуалы;
• * корпоративные нормы и правила (взаимоотношения с клиентами).

Поведенческие нормы — это те требования, которые зафиксированы в документах к поведению работников, которые воспринимаются ими как некий свод правил, определяющих, каким должно быть «правильное», «должное» поведение членов коллектива.

Организационная структура:

• * формальная и неформальная организационная структура;
• * структура власти и лидерства;
• * нормы и правила (писаные и неписаные) внутреннего взаимодействия;
• * традиции и правила «внутреннего распорядка» (поведения на рабочем месте).

Структура коммуникаций:

• * структура формализованных и неформальных информационных потоков;
• * качество коммуникации: потеря и преобразование информации;
• * направленные действия по «внутреннему PR».

Структура социально-психологических отношений:

• * структура взаимных симпатий, выборов, предпочтений;
• * система ролей в организации (конструктивных, деструктивных и др.);
• * внутренняя позиционность и конфликтность;
• * отношение к руководителям организации (авторитетность).

Игровая (мифологическая) структура:

• * корпоративные предания (история);
• * мифы и легенды об организации, ее сотрудниках и руководителях, «героях» и «антигероях»;
• * «игры, в которые играют сотрудники и боссы».

Структура внешней идентификации (фирменного стиля):

• * имидж организации — образ, который направленно транслируется клиенту;
• * имидж, который воспроизводится в реальном общении с клиентом;
• * восприятие компании и ее продукции в обществе;
• * рекламные атрибуты: логотип, слоган.

Элементами организационной культуры являются ценности, разделяемые большинством членов организации. Нормы поведения и процедуры, поддерживающие воспроизводство господствующих ценностей организации. Средства, с помощью которых передаются ценности и нормы другим поколениям работников. Эмоциональный информационно-исторический фон и система информирования в организации, социально-психологический климат.

Основные элементы организационной культуры:

• * Поведенческие стереотипы: общий язык, используемый членами организации; обычаи и традиции, которых они придерживаются; ритуалы, совершаемые ими в определенных ситуациях.
• * Групповые нормы: свойственные группам стандарты и образцы, регламентирующие поведение их членов.
• * Провозглашаемые ценности: артикулированные, объявляемые во всеуслышание принципы и ценности, к реализации которых стремится организация или группа («качество продукции», «лидерство на рынке» и т. п.).
• * Философия организации: наиболее общие политические и идеологические принципы, которыми определяются ее действия по отношению к служащим, клиентам или посредникам.
• * Правила игры: правила поведения при работе в организации; традиции и ограничения, которые следует усвоить новичку для того, чтобы стать полноценным членом организации; «заведенный порядок».
• * Организационный климат: чувство, определяемое физическим составом группы и характерной манерой взаимодействия членов организации друг с другом, клиентами или иными сторонними лицами.
• * Существующий практический опыт: методы и технические приемы, используемые членами группы для достижения определенных целей; способность осуществлять определенные действия, передаваемая из поколения в поколение и не требующая обязательной письменной фиксации.

Миссия — обобщающая идея, на которую равняются все структурные составляющие организационной культуры. Миссия организации формулирует её главное предназначение в обществе, ту существенную основную причину, которая раскрывает смысл функционирования организации и в которой проявляются ее мировоззрение, философия и специфика. Это та определяющая идея, которая, с одной стороны, делает организацию частицей мирового хозяйства, имеющей свое важное предназначение и, следовательно, востребованной для этого хозяйства, а с другой — это индивидуальная причина, по которой существует именно эта, а не другая организация.

Классификация миссий организации в зависимости от их содержания:

• 1. Миссия «общечеловеческое предназначение»: служить человечеству, объединять людей, делать их жизнь лучше, удобнее, комфортнее, заботиться о процветании общества.
• 2. Миссия «главная стратегическая цель»: быть лучшими в мире, завоевать рынок, создать высшие ценности для наших клиентов и персонала, иметь лучшие результаты.
• 3. Миссия «национальная идея»: «народный автомобиль», в каждом доме — компьютер, каждой семье — отдельная квартира, каждому — сотовый телефон.
• 4. Миссия «рекламная акция»: мы выпускаем лучшие изделия, главное — забота о потребителе, наши клиенты уверены в будущем, этика бизнеса (РR-агентство) и т. п.

Ценности — это относительно устойчивое и социально обусловленное избирательное отношение личности к материальным, социальным и духовным благам, это набор стандартов и критериев, которым мы следуем в жизни.

Требования к постановке целей компании:

• 1. цели должны идти в развитие миссии, высшего предназначения данного предприятия, цели не должны противоречить миссии или ставить ее под сомнение;
• 2. цели не должны быть взаимоисключающими, противоречивыми, вызывающими состояние стрессов и фрустраций у работников компании;
• 3. цели должны быть понятными и достижимыми;
• 4. строго продуманной должна быть иерархическая соподчиненность целей, построено так называемое «дерево целей»;
• 5. одним из установленных эффектов целенаправленного поведения является влияние трудности цели на ее исполнение;
• 6. цель должна быть специфичной, отражающей степень четкости, определенности поставленной задачи;
• 7. в компании должна быть соподчиненность целей компании и целей работника для наиболее полного удовлетворения потребностей обоих;

Цели должны быть поддерживаемы и контролируемы организацией.

Структура ГУ РК «ЦСОГПВ И».

Государственное учреждение Республики Коми «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» по г. Ухта имеет правовой статус юридического лица, действует в соответствии с Уставом, является подведомственным Учреждением Агентства РК по социальному развитию и входит в состав комплексной социальной структуры Государственных учреждений Агентства, осуществляющих социальное обслуживание населения на территории МОГО «Ухта» с координирующим центром территориального органа Агентства РК Управления социальной защиты населения по г. Ухта.

ГУ РК «ЦСОГПВ и И» осуществляет свою деятельность по реализации государственной политики в области социального обслуживания населения в соответствии с Федеральным, Республиканским законодательством, нормативными документами Агентства Республики Коми по социальному развитию.

В структуру ГУ РК «ЦСОГПВ и И» входят 4 отделения социального обслуживания на дому, специализированное социально — медицинское, отделение срочного социального обслуживания, отделение дневного пребывания.

Миссия Центра заключается:

• — в предоставлении гарантированных государством социально — бытовых и дополнительных, медицинских услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам;
• — оказании срочной социальной помощи людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию.