Этапы оценки уровня качества продукции
Интегральными (Интегральный показатель — комплексный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление, т. е. эффект, приходящийся на рубль затрат. Рост интегрального показателя может обеспечиваться за счет как увеличения полезного эффекта… Читать ещё >
Этапы оценки уровня качества продукции (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Уровень качества продукции — это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.
Оценка уровня качества продукции представляет собой совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сравнение их с базовыми значениями соответствующих показателей.
Этапы оценки уровня качества продукции:
Цели оценки уровня качества продукции
Оценка уровня качества продукции необходима при решении следующих задач:
- · прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;
- · планирование повышения качества и объемов производства;
- · обоснование освоения новых видов продукции;
- · выбор наилучших образцов;
- · обоснование целесообразности снятия продукции с производства;
- · аттестация (сертификация);
- · обоснование возможности реализации продукции за рубежом;
- · оценка научно-технического уровня разрабатываемых и действующих стандартов;
- · контроль качества;
- · стимулирование повышения качества;
- · анализ динамики уровня качества;
- · анализ информации о качестве;
- · и др.
Показатели качества продукции
Показателем качества продукции называется количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям её создания и эксплуатации или потребления.
Выбор показателей качества устанавливает перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав ее качества и обеспечивающих оценку уровня качества продукции.
Номенклатура показателей качества продукции — совокупность показателей ее качества по характеризуемым свойствам, нормативно принятая для оценки уровня качества этой продукции. Для того чтобы объективно оценить уровень качества, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей — комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и др. Ни один показатель не может быть единственным для обоснования выводов по результатам оценки.
Классификация показателей качества продукции
По способу выражения:
- 1) показатели, выраженные в натуральных единицах (килограмм, метр, балл, безразмерные единицы);
- 2) показатели, выраженные в стоимостных единицах.
По числу характеризуемых свойств:
- 1) единичный показатель — показатель, характеризующий одно свойство продукции (вес, мощность и т. п.).
- 2) комплексный показатель — показатель, характеризующий несколько свойств продукции.
Комплексные показатели могут быть:
- · групповыми (Групповой показатель — комплексный показатель, относящийся к определенной группе свойств);
- · интегральными (Интегральный показатель — комплексный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление, т. е. эффект, приходящийся на рубль затрат. Рост интегрального показателя может обеспечиваться за счет как увеличения полезного эффекта от использования продукции, так и снижения издержек на ее создание и эксплуатацию).
По месту в оценке уровня качества:
- 1) базовый показатель — показатель, принятый за исходную (эталонную) единицу при сравнительных оценках качества.
- 2) относительный показатель — отношение единичного показателя к показателю базовому, выражается в относительных единицах или процентах (%);
- 3) обобщенный показатель — показатель, на основе которого принято решение оценивать ее качество. Обобщенный показатель может быть интегральным или каким-либо комплексным показателем (например, средневзвешенные арифметический или геометрический показатели). Кроме того, решение оценивать качество может быть принято на базе единичного показателя, если он признан главным среди других.
По стадии определения:
- 1) прогнозируемые;
- 2) проектные;
- 3) производственные;
- 4) эксплуатационные.
По характеризуемым свойствам:
1. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения.
Эти показатели являются основными при оценке уровня качества и делятся на группы:
- 1.1. классификационные показатели — характеризуют принадлежность продукции к определенной классификационной группировке (мощность электродвигателя, предел прочности картона, содержание углерода в стали и др.);
- 1.2. показатели функциональной и технической эффективности — характеризуют полезный эффект от эксплуатации продукции и прогрессивность технических решений, закладываемых в продукцию (производительность, скорость, объем памяти, быстродействие, калорийность пищевых продуктов и др.);
- 1.3. конструктивные показатели — характеризуют основные проектно-конструкторские решения, удобство монтажа и установки продукции, возможность агрегатирования и взаимозаменяемости узлов (габаритные размеры, присоединительные размеры, наличие дополнительных устройств и др.);
- 1.4. показатели состава и структуры — характеризуют содержание в продукции химических элементов и структурных групп (массовая доля компонент в стали, массовая доля сахара и соли в пищевых продуктах, концентрация примесей и др.);
- 1.5. социальные показатели (своевременный выход на рынок, социальный адрес и потребительский типаж, соответствие товаров спросу ассортимента, моральное старение и др.)
- 2. Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии характеризуют свойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемого им сырья, материалов, топлива, энергии.
К таким показателям при изготовлении и эксплуатации изделий, например, относятся: удельная масса изделия (на единицу основного показателя качества), коэффициент использования материальных ресурсов — отношение полезного расхода к расходу на производство единицы продукции, коэффициент полезного действия и т. п.
3. Показатели надежности характеризуют свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования.
Надежность является одним из основных свойств продукции. Чем ответственнее функции продукции, тем выше должны быть требования к надежности. Недостаточная надежность изделия приводит к большим затратам на ремонт и поддержание их работоспособности в эксплуатации. Надежность изделий во многом зависит от условий эксплуатации: влажности, механических нагрузок, температуры, давления и др.
Надежность изделия в зависимости от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость.
3.1. Показатели безотказности — характеризуют свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или некоторой наработки.
К показателям безотказности относятся: вероятность безотказной работы, вероятность отказа, средняя наработка до отказа, средняя наработка на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отказов и др.
3.2. Показатели долговечности — характеризуют свойство изделия сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта.
К показателям долговечности относятся: средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, гамма-процентный ресурс, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.
3.3. Показатели ремонтопригодности — характеризуют свойство изделия, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов.
К показателям ремонтопригодности относятся: вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления, интенсивность восстановления, среднее время простоя и др.
3.4. Показатели сохраняемости — характеризуют свойство изделия сохранять значения показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортирования.
К показателям сохраняемости относятся: срок сохраняемости, средний срок сохраняемости, гамма-процентный срок сохраняемости и др.
Исправное состояние объекта — это то, при котором он соответствует всем требованиям научно-технической и конструкторской документации. Несоответствие хотя бы одному из этих требований свидетельствует о неисправном состоянии.
Работоспособное состояние — это то, при котором значения всех параметров, характеризующих способность выполнять заданные функции, соответствует всем требованиям научно-технической и конструкторской документации. Несоответствие этим требованиям хотя бы одного параметра свидетельствует о неработоспособном состоянии объекта.
Предельное состояние объекта — это то, при котором его дальнейшее применение по назначению недопустимо или нецелесообразно, либо восстановление его исправного или работоспособного состояния невозможно или нецелесообразно.
Повреждение — событие, заключающееся в нарушении исправного состояния объекта при сохранении его работоспособного состояния.
Отказ — это событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния объекта.
Дефект — каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.
Отказ может возникнуть при наличии в изделии одного или нескольких дефектов, но появление дефектов не всегда означает, что возникает отказ.
Условные обозначения на рисунке:
- 1 — повреждение;
- 2 — отказ;
- 3 — переход объекта в предельное состояние из-за неустранимого нарушения техники безопасности, морального старения и других факторов;
- 4 — восстановление;
- 5 — ремонт.
- 4. Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт потребления (эксплуатации) изделия на этапах функционального процесса в системе «человек — изделие — среда использования» .
Под средой использования понимается пространство, в котором человек осуществляет функциональную деятельность, например кабина автобуса, салон автомобиля, помещение цеха и т. д.
Включают в себя:
- · гигиенические показатели, которые характеризуют соответствие санитарно-гигиеническим нормам, которые определяют условия жизнедеятельности и работоспособности (уровень освещенности, запыленности и температуры и т. п.);
- · антропологические показатели, которые характеризуют изделие, входящее в контакт с человеком, с точки зрения его соответствия размерам человеческого тела;
- · физиологические показатели, характеризующие изделия, эксплуатация которых требует от человека использования мышечного аппарата (соответствие изделия силовым, скоростным, энергетическим возможностям человека);
- · психофизиологические показатели, характеризующие изделия, эксплуатация которых требует использования органов чувств человека;
- · психологические показатели, характеризующие изделие, принимающее участие при информационном взаимодействии с человеком, и требующие использования психологических особенностей человека.
- 5. Эстетические показатели характеризуют эстетические свойства продукции:
- · информационную выразительность (знаковость, в том числе товарный знак, оригинальность, стилевое соответствие и др.),
- · рациональность формы (функционально-конструктивная приспособленность, целесообразность),
- · целостность композиции (организованность объемно-пространственной структуры, тектоничность, пластичность, колорит и др.),
- · совершенство производственного исполнения и товарного вида (тщательность покрытия и отделки поверхности, чистота выполнения сочленений, округлений, четкость исполнения фирменных знаков, устойчивость к повреждениям).
Оценка эстетических показателей качества конкретных изделий проводится экспертной комиссией. За критерий эстетической оценки принимается ранжированный (эталонный) ряд изделий аналогичного класса и назначения, составляемый экспертами на основе базовых образцов.
6. Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обуславливающие оптимальное распределение затрат, материалов, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.
К показателям технологичности относятся:
- · основные (трудоемкость изготовления, уровень технологичности по трудоемкости изготовления, технологическая себестоимость изготовления, уровень технологичности по себестоимости изготовления),
- · дополнительные (коэффициент применения типовых технологических процессов, сухая масса, удельная материалоемкость, коэффициенты использования материала и др.).
- 7. Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию без ее использования или потребления.
Такими показателями являются габаритные размеры, масса, коэффициент максимально возможного использования вместимости транспортного средства, диапазон допустимых температур, влажности, давления и ударных нагрузок при транспортировании, затраты, время и трудоемкость подготовительных и заключительных работ и др.
Наиболее полно транспортабельность оценивается стоимостными показателями, позволяющими одновременно учесть материальные и трудовые затраты, квалификацию и количество людей, занятых работами по транспортированию.
8. Показатели стандартизации и унификации характеризуют степень использования в продукции стандартных и унифицированных составных частей, а также уровень ее унификации по сравнению с другими изделиями. качество продукция промышленный номенклатура К ним относятся: коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент межпроектной унификации, унификация группы изделий и др.
9. Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту.
К патентно-правовым относятся показатели: патентной защиты, патентной чистоты, территориального распространения. Патентно-правовые показатели являются существенным фактором при определении конкурентоспособности продукции.
10. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукта.
К ним относятся:
- · физические (механические — уровни пылевыделения, уплотнения почвы, шума, ультразвуковых колебаний; электромагнитные — уровни радиопомех, биологической активности электромагнитного поля и др.; радиационные — уровни излучаемости альфа-, бетаи гамма-частиц),
- · химические (содержание токсичных веществ, выбрасываемых в окружающую среду, коэффициент сохраняемости токсичных веществ и др.),
- · микробиологические (уровень патогенности и вирулентности микроорганизмов, выделяющихся из препаратов микробиологического синтеза, и др.).
Учет экологических показателей должен обеспечить: ограничение поступлений в природную среду промышленных, транспортных и бытовых сточных вод и выбросов для снижения содержания загрязняющих веществ в атмосфере, не превышающих предельно допустимые концентрации; сохранение и рациональное использование биологических ресурсов и т. д.
11. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и т. д.
К показателям безопасности относятся:
- · механические (коэффициенты деформируемости, изнашиваемости, уровень шума и вибраций и др.),
- · электрические (время срабатывания электрозащиты, вероятность поражения электротоком и др.),
- · термические (вероятность переохлаждения и перегрева, уровень термохимической агрессивности и др.),
- · пожарои взрывоопасные (вероятность возникновения пожара или взрыва и др.), биологические (вероятность биологической опасности и др.).
- 12. Сервисные показатели. К ним относятся такие показатели как наличие и удаленность сервисных структур, уровень качества сервисного обслуживания, стоимость обучения, монтажа, кредитования, поставок, гарантийные сроки, стоимость утилизации, стоимость вторичного использования и др.
- 13. Показатели вторичного использования или утилизации (уничтожения). Такими показателями являются вторичное использование (коэффициент вторичного использования и др.), утилизация (трудоемкость и цена утилизации и др.), уничтожение (трудоемкость и цена уничтожения и др.).
- 14. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции.
К экономическим показателям относятся: затраты на изготовление и испытания опытных образцов, полная себестоимость изготовления продукции, затраты на расходные материалы при эксплуатации технических объектов и т. д.
Классификация промышленной продукции:
1. Продукция, расходуемая при использовании:
Группа 1.1. — Сырье и природное топливо;
Группа 1.2. — Материалы и продукты;
Группа 1.3. — Расходные изделия;
2. Продукция, расходующая свой ресурс:
Группа 2.1. — Неремонтируемые изделия;
Группа 2.2. — Ремонтируемые изделия.
К группе «Сырье и природное топливо» относятся: полезные ископаемые, жидкое, твердое, газообразное топливо, естественные строительные материалы, драг. металлы и др.
К группе «Материалы и продукты» относятся: искусственное топливо, смазочные масла, различные химические продукты, материалы строительной индустрии, лесоматериалы, мед. препараты и пищевые продукты (кроме входящих в группу 1.3) и др.
К группе «Расходные изделия» относятся: кондитерские изделия, парфюмерно-косметические товары в промышленной упаковке, банки консервов, жидкое топливо в бочках, баллоны с газами и др.
К группе «Неремонтируемые изделия» относятся: электровакуумные и полупроводниковые приборы, резисторы, конденсаторы, болты, гайки, подшипники и др.
К группе «Ремонтируемые изделия» относятся: технологическое оборудование, машины, измерительные приборы, радиоэлектронные и электронные приборы, медицинские и бытовые приборы, швейные и трикотажные изделия и др.
Применяемость групп показателей качества продукции для оценки уровня качества определенной группы промышленной продукции Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом:
- · назначения и условий использования продукции;
- · анализа требований потребителя;
- · задач управления качеством продукции;
- · состава и структуры характеризуемых свойств;
- · основных требований к показателям качества.
Можно привести схему применяемости групп показателей качества продукции для оценки уровня качества определенной группы промышленной продукции:
Наименование ПКП (из классификации «По характеризуемым свойствам»). | Сырье и природное топливо. | Материалы и продукты. | Расходные изделия. | Неремонтируемые изделия. | Ремонтируемые изделия. |
; | ; | ; | |||
3.1. | ; | ; | ; | ||
3.2. | ; | ; | ; | ||
3.3. | ; | +*. | +*. | ; | |
3.4. | |||||
; | |||||
; | |||||
; | ; | ||||
; | |||||
+* - означает, что вместо показателя ремонтопригодности используется показатель восстанавливаемости.