Продукты и услуги учреждений культуры. Их потребители

В экономической литературе существуют разные подходы к употреблению понятий «продукт», «услуга» и «благо». В одних контекстах услуга — разновидность продукта, в других — одна из разновидностей производимых благ наряду с продуктом. Более логичен подход к пониманию услуги и продукта как двух разновидностей производимых благ.

Услуга, в отличие от продукта, характеризуется следующими основными особенностями:

• · она представляет собой процесс живого труда, а не его результат;
• · производство услуги, как правило, совпадает с ее потреблением.

Необходимо иметь в виду, что в некоторых случаях в сложившейся практике употребления экономических терминов используются уже сложившиеся штампы, представляющие исключение из правил. Эти штампы, по всей видимости, сохранятся и в будущем. Например, под «турпродуктом» в индустрии туризма понимается комплекс туристских услуг, сформированный туроператором. В других случаях к услугам принято относить изготовление материальных вещей для населения на заказ (одежды, обуви и т. п.). Хотя в данном случае результатом является материальный продукт, эта деятельность относится к сфере услуг, поскольку она выполняется для конкретного потребителя (заказчика) данной полезности и при его участии.

Объектом приложения труда при оказании услуги чаще всего является либо сам потребитель (например, при оказании косметических, медицинских, образовательных услуг), либо принадлежащие ему потребительные стоимости (при ремонте бытовой техники).

Существует ряд классификаций услуг. Прежде всего, услуги подразделяются на материальные (труд воплощается в материально осязаемые результаты, например лечение) и нематериальные (труд не воплощается в непосредственно осязаемые материальные результаты, например услуги по воспитанию и обучению). Многие разновидности услуг носят пограничный характер. На одном полюсе — образовательная услуга, носящая ярко выраженный нематериальный характер, на другом — услуга по изготовлению материального продукта по индивидуальному заказу, в точке равновесия — сочетание вещественной и невещественной компонент (например, инвестиционная услуга). Поэтому на практике могут возникать сложности в отнесении услуг к материальному производству или социально-культурной сфере. В том случае, когда материальные услуги предоставляются непосредственно населению, они относятся к услугам социально-культурной сферы, а будучи включенными в процесс материального производства (перевозка оборудования промышленного предприятия, связь и т. п.) — к сфере материального производства. 29].

Согласно другой классификации (Лавкок, 1983) среди услуг выделяются:

• — осязаемые действия, направленные на людей (перевозка людей, стрижка волос);
• — осязаемые действия, направленные на физическое имущество заказчика (охрана жилья);
• — неосязаемые действия, направленные на сознание человека (образовательная услуга);
• — неосязаемые действия, направленные на неосязаемые активы (страхование, инвестиции, банковское дело).

Интеллектуальные продукты, в отличие от услуг, представляют не процесс живого труда, а его результат. К ним относятся кинофильмы, сценарии, литературные и музыкальные произведения, книги, учебные материалы и т. д. В отличие от материальных продуктов они предназначены для удовлетворения духовных потребностей. Вещественная компонента (а она всегда содержится в интеллектуальном продукте) является в данном случае посредником в доведении духовной полезности до потребителя. Таким образом, социально-культурная сфера представляет собой совокупность отраслей общественного производства, создающих интеллектуальные продукты и услуги, не предназначенные для материального производства. Социально-культурный сервис является преобладающим социально — культурной сферы, производящей услуги для населения. 29].

Описание современного состояния рынка культуры можно представить как совокупность трех основных структур, которые находятся между собой в тесных зависимых отношениях и развитие которых происходит вместе с развитием всего, что составляет структуру современного рынка.

• 1. Потребители продуктов сферы культуры.
• 2. Производители продуктов сферы культуры.
• 3. Лица, влияющие на развитие рынка культуры.

Каждая из основных групп состоит из отдельных людей, коллективов, организаций или других формирований, которые живут или расположены на одной территории и имеют свои интересы и цели участия в рынке культуры данной местности. Эти группы могут находиться между собой в отношении пересечения, т. е. отдельные члены какой-либо группы могут входить и в другие группы. Кроме того, эти группы, действуя самостоятельно и преследуя собственные интересы, зависимы друг от друга и оказывают самое различное влияние на развитие других групп. 60].

Так же необходимо рассматривать и сами продукты сферы культуры, которые и являются основным объектом внимания на рынке культуры.

Потребителей продуктов сферы культуры можно представить в виде двух независимых групп, отличающихся по организованности, способу приобретения и формированию потребностей, — это индивидуальные потребители и организации.

В свою очередь, потребителей продукции сферы культуры можно разделить на подгруппы по следующим признакам:

• а) возрастные категории;
• б) социальное положение;
• в) образование;
• г) уровень доходов;
• д) принадлежность к этнической группе;
• е) профессиональная принадлежность.

Группы потребителей услуг учреждений культуры можно представить по степени интенсивности потребления культурных ценностей в следующем порядке:

• 1. Студенты;
• 2. Люди зрелого возраста;
• 3. Журналисты;
• 4. Служащие
• 5. Школьники
• 6. Молодежь
• 7. Подростки
• 8. Общественные деятели
• 9. Инженерно-технические работники
• 10. Руководители
• 11. Пожилые люди
• 12. Рабочие
• 13. Старики
• 14. Безработные
• 15. Преступники
• 16. Бездомные

Из этого списка можно составить лишь самую общую картину основных потребителей сферы культуры, потому что категории населения в ней пересекаются и можно четко определить целевую аудиторию потребителей услуг, оказываемых учреждениями культуры.

Организации, выступающие в роли потребителей продукции сферы культуры, можно сгруппировать следующим образом:

• а) коммерческие и производственные структуры: мелкие, средние, крупные;
• б) учреждения города: образования, здравоохранения, социального обеспечения, коммунального хозяйства, администрация города и другие;
• в) посреднические фирмы, действующие в области культуры и искусства: туристические, антрепренерские, рекламные, СМИ;
• г) общественные организации.

Производители продукции сферы культуры.

• а) профессиональные творческие коллективы;
• б) любительские творческие коллективы;
• в) специализированные организации;
• г) независимые творцы.

К этому перечню следует добавить распространителей произведений сферы культуры и всех тех, кто занимается сопутствующей культуре деятельностью или обеспечивает непосредственно деятельность производителей продукции сферы культуры. Можно так же разделить производителей услуг по территориальному признаку.

Люди, создающие культурные блага, в большинстве случаев делают это потому, что ощущают и реализуют потребность в самовыражении, самоутверждении. Если это занятие становится основным по затратам на него времени и ресурсов, и оно становится основным источником доходов, то человек, производящий культурные блага, переходит в разряд профессионалов. Производство культурных благ становится его профессией, и тогда, помимо интереса или удовлетворения потребности в самовыражении, появляется еще одна цель деятельности — получение прибыли или доходов, благодаря которым обеспечивается возможность создания культурных благ и существование самого творца этих благ. Таким образом, профессиональный производитель культурных благ становится участником рыночных взаимодействий в роли продавца своей продукции.

Процессы творчества существенно отличаются от процессов продажи. Для успешной деятельности в каждом из этих направлений необходимо обладать специальными знаниями, навыками и личностными качествами, которые часто противоречат друг другу. Поэтому довольно редко встречаются люди, способные одинаково успешно и творить, и продавать. Обычно либо человек создает великолепные произведения, но не может их продать, либо он исполняет посредственные работы, но умеет их продавать.

С развитием рынка культуры должно произойти расслоение деятелей на творцов и распространителей культурных благ. Специализация деятелей рынка культуры потребует пересмотра некоторых отношений между ними и взглядов на коммерцию в области культуры.

На развитие рынка культуры оказывают влияние, как производители, так и потребители продуктов рынка культуры, причем, кто из них оказывает влияние в большей степени — весьма спорный вопрос, и в настоящее время нет смысла на нем останавливаться. Однако, есть лица, которые, не являясь производителями культурных продуктов и их непосредственными потребителями, оказывают разного рода воздействия на ход культурного процесса и на развитие рынка культуры. К ним можно отнести:

• 1. Органы власти:
  • а) правительство;
  • б) местное самоуправление;
  • в) контрольно-надзорные органы.
• 2. Политики:
  • а) лидеры политических объединений;
  • б) политические обозреватели и комментаторы.
• 3. Критики:
  • а) искусствоведы;
  • б) журналисты;
  • в) граждане.
• 4. Представители бизнеса:
  • а) частные спонсоры;
  • б) руководители предприятий, организаций.

К способам влияния на рынок культуры можно причислить:

• а) финансирование определенных программ или деятельности;
• б) запрещение определенных программ или деятельности;
• в) создание трудностей для определенных лиц или коллективов;
• г) финансирование или льготное размещение рекламы определенных программ, лиц, коллективов;
• д) публичные выступления, призывы, разоблачения и т. п. активные способы формирования общественного мнения;
• е) изготовление (финансирование) определенной публицистической и другой печатной продукции;
• ж) чрезмерное превозношение;
• з) игнорирование и замалчивание.

В разных случаях у лиц, влияющих на развитие рынка культуры, могут быть различные интересы, причем в зависимости от ситуации или от времени эти интересы, как и цели, могут меняться. Цели могут быть скрытые и явные, осознаваемые и неосознаваемые, точно так же как интересы — личные и общественные, прямые и косвенные. (Приложение № 1).

В обычном случае намерения оказывать влияния не имеется, например, чиновник подготавливает нормативный акт, не имеющий прямого отношения к культуре, но влияющий на судьбу учреждений культуры или на возможности развития учреждений культуры и творческих коллективов, спонсор финансирует программу, деятельность какого-либо коллектива или частного лица по соображениям, далеким от развития культуры или рынка культуры города, фирма, специализирующаяся на распространении культурных благ, делает ставку на определенный вид «товара» или на определенный коллектив, руководствуясь исключительно соображениями получения максимальных прибылей, журналист делает удачный репортаж о программе или коллективе.

В другом случае лица влияющие могут иметь целью развитие определенных видов культурных благ или определенных производителей культурных благ, исходя из личных вкусов или пристрастий. Возможно, что это самый распространенный мотив влияния на рынок культуры, т. к. каждый человек имеет собственные пристрастия в вопросах выбора предметов почитания. В соответствии с этим он способствует развитию того, что ему нравится, как правило, в ущерб остальному.

Человек, обладающий возможностями влияния на ход событий и распоряжения значительными ресурсами, скорее всего, использует эти возможности. Такие люди могут помогать развитию рынка культуры, если искать к ним подходы, убеждать их в необходимости принимать участие в решении проблем, которые возникли в последние годы. При этом следует учитывать их вкусы, пожелания и предпочтения.

Третий вариант. Лица, влияющие на развитие рынка культуры, или имеющие возможность оказывать влияние, имеют определенные цели и интересы, связанные с этими целями. (Приложение № 2).

В данном случае сложно определить, что отнести к целям, что назвать интересами или что первично для лиц, принимающих решения. В каждой конкретной ситуации для каждого лица существует собственная структура целей и интересов, которую необходимо и возможно определить, сформулировать и использовать в целях успешного продвижения на рынке культуры культурных благ.

Предварительно к продуктам сферы культуры можно отнести:

• — Культурные программы: концерты, шоу-программы, спектакли, выставки, кинофильмы.
• — Досугово-развлекательные программы: викторины, игры, дискотеки, гулянья.
• — Материальные произведения искусства: картины, скульптура, изделия прикладного искусства.
• — Литературные произведения.
• — Предметы декоративно-прикладного назначения: антиквариат и копии, декоративная мебель, посуда и т. п., авторские или массового производства.
• — Учебные и досуговые объединения: клубы, кружки, студии.
• — Копии на материальных носителях: кинофильмов, концертов, картин, скульптурных форм, изделий народных промыслов, изделий декоративно-прикладного искусства. 29]

Для определения товаров, имеющих обращение на рынке продуктов сферы культуры, не следует употреблять термины «культурные ценности» и «культурные явления», потому что в текущий момент времени очень сложно разделить явления культуры сегодняшнего дня на те, которые станут культурными ценностями в том смысле, что войдут в сокровищницу охраняемых достижений мировой культуры, и на те, которые забудутся и будут выброшены за ненадобностью. Истинную ценность может показать только время. Тем не менее, все, что имеет обращение на рынке культуры, обладает совершенно определенной ценностью как для того, кто это производит, так и для того, кто занимается продажей, а так же и для того, кто из своего кошелька оплачивает право пользования или обладания этим продуктом. В таком смысле (чисто рыночном) все явления культуры, продаваемые и покупаемые на рынке сферы культуры, обладают конкретной, выраженной в определенной сумме денежных единиц ценностью а, следовательно, на текущий момент являются ценностью рынка культуры или культурной ценностью независимо от своих качеств.

Для оценки продукта сферы культуры предлагается следующая система критериев:

• 1. Популярность по группам населения.
• 2. Доступность цены для групп населения.
• 3. Удобство получения, приобретения, пользования.
• 4. Уровень насыщенности в городе, регионе, стране.
• 5. Себестоимость.
• 6. Специфика (развлекательная, познавательная, развивающая).
• 7. Регулярность и частота предложения.
• 8. Частота и продолжительность использования.
• 9. Место использования, потребления, освоения.
• 10. Возможность тиражирования.
• 11. Сохраняемость.
• 12. Оценка пользы.
• 13. Способы распространения.

Виды, функции, продукты и потребители продуктов учреждений культуры весьма разнообразны. Все они функционируют в условиях свободного времени человека. Функции сферы культуры наработаны различными социальными институтами за долгие годы существования и актуальны по сей день. [29].