Анализ принятия управленческих решений на примере ЗАО «Внешторг-Грозный»

ЗАО фирма «Внешторг-Грозный» работает на российском рынке с 2013;го года. Со дня основания компания ориентируется на поставку и торговлю импортными товарами.

ЗАО «Внешторг-Грозный» является официальным представителем немецкой торговой марки «PAPSTAR» — единственного в России крупномасштабного проекта товаров для уютного интерьера, праздничного стола, коктейля и фуршета, пикников и праздников, ароматической линии.

Целями создания общества являются: удовлетворение потребностей физических и юридических лиц в продукции (работах, услугах) производимой Обществом; получение прибыли.

Миссия ЗАО «Внешторг-Грозный» заключается в удовлетворении спроса покупателей путем предоставления им качественных и сопутствующих товаров по доступным ценам.

В ЗАО «Внешторг-Грозный» в данный период времени существуют следующие подразделения:

• 1. Оптовая база (г. Грозный ул. Могилевская д. 15);
• 2. Администрация (г. Грозный ул. Грибоедова д. 100);
• 3. Магазин «Подарки» (г. Грозный ул. Сухумская д. 1);
• 4. Магазин «Подарки» (г. Грозный ул. Гагарина д. 9).

Положительными преимуществами в отношении внутренних ресурсов являются следующие особенности:

• — предприятие имеет высокий уровень профессионализма, что немаловажно, так как желание потребителей имеет неограниченный выбор в представленных им товарах и услугах;
• — положительным фактором является наличие развитой логистической инфраструктуры, что позволяет планировать запасы, точно в срок осуществлять поставки;
• — на предприятие реализована частично комплексная автоматизация бизнес-процессов, автоматизация операций управления бизнесом в отделах бухгалтерии и магазинах, позволяет принимать оперативные управленческие решения и адекватно реагировать на изменения рынка, реализован единый документооборот, который ускоряет бизнес-операции.

Ассортимент исследуемого предприятия представлен следующими товарными группами в табл.1.

Политике формирования ассортимента на исследуемом предприятии уделяется достаточно много внимания — проводится постоянная оценка полноты и устойчивости ассортимента.

При формировании ассортимента финансовый директор ЗАО «Внешторг-Грозный» ориентируется на спрос конечных потребителей продукции. Предприятие ЗАО «Внешторг-Грозный» стремится достаточно полно удовлетворять потребности покупателей.

Таблица 1.

Ассортимент товаров, представленных в подразделениях ЗАО «Внешторг-Грозный».

В целях активизации и стимулирования продаж предприятие «Внешторг-Грозный» использует рекламу, связи с общественностью. Предельный размер расходов на рекламу в настоящее время ограничен 3% от получаемой выручки. Положение о структуре управления ЗАО «Внешторг-Грозный».

Главная цель, которую рекомендуется преследовать ЗАО «Внешторг-Грозный» при организации собственной работы, можно свести к следующему: способствовать тому, чтобы рекламная политика компании соответствовала потребительским запросам потенциальных покупателей.

Функции головного офиса заключаются в направление деятельности и контроле, весь процесс принятия решений сосредоточен в головном офисе.

В соответствии с действующей функциональной структурой управления предприятием утверждается следующий состав основных функций и служб, обеспечивающих их реализацию:

Генеральный директор;

привлеченные специалисты — юрист, переводчик, технический персонал, служба охраны;

финансовый отдел — финансовый директор, менеджер по финансам;

бухгалтерия — главный бухгалтер, бухгалтер, старший кассир;

отдел кадров — начальник отдела кадров — делопроизводитель;

торговый отдел — коммерческий директор; заместитель коммерческого директора; менеджер по работе с оптовиками, менеджер по работе с розничными подразделениями;

магазины — директора подразделений, заведующие секциями, старший продавец, продавцы консультанты;

оптовая база — директор, товаровед, продавец консультант, водитель, механики.

Генеральный директор — он стоит во главе фирмы, без доверенности представительствует от имени Общества; представляет интересы Общества во всех российских и иностранных учреждениях, предприятиях и организациях; заключает сделки от имени общества, за исключением тех, заключение которых отнесено к компетенции общего собрания акционеров, Совета директоров и правления Общества; заключает трудовые договоры (контракты) с работниками Общества, за исключением членов правления Общества; выдает доверенности; издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.

Финансовый отдел — является правой рукой коммерческого директора, осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств реализуемой продукции и прогнозирует рыночный спрос и рыночную конъюнктуру. Коммерческий директор — этот человек в масштабе этой фирмы выполняет большое количество функций, которые мне, как будущему менеджеру организации были очень интересны. Так как на его плечи взвален весь груз непосредственного процесса управления за товародвижением, составлением первичной документации, работа с персоналом (менеджерами), организация и проведение встреч и презентаций. А так же, составление коммерческих предложений, управление деньгами, потраченными на рекламные компании, деловая переписка и пр. Положение о структуре управления ЗАО «Внешторг-Грозный».

Рисунок 1- Организационная структура ЗАО «Внешторг-Грозный».

Итак, на данном предприятии существует функциональный принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. Функции головного офиса ЗАО «Внешторг-Грозный» заключаются в направление деятельности и контроле, весь процесс принятия решений сосредоточен в головном офисе. Функциональная структура ЗАО «Внешторг-Грозный».

Переводчик — помогает в ведение переговоров с иностранными компаниями, делает перевод на товар.

Юрист — консультант-Разработка документов правового характера, правовая помощь структурным подразделения фирмы (магазинам) в подготовке ответов при предъявлении претензий.

Финансовый отдел — осуществляет разработку финансовой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств реализуемой продукции и прогнозирует рыночный спрос и рыночную конъюнктуру, организовывает разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.

Бухгалтерия — обеспечивает ведение отчетности организации, необходимой как для целей внутреннего управления, так и для представления внешним пользователям. Бухгалтер отчитывается перед генеральным директором по данным годового отчета, и представляет отчет о финансовых результатах. Директор выносит решения о результатах деятельности предприятия, решают вопросы о целевом распределении прибыли, размере фондов, резервов.

Отдел кадров — осуществляет руководство работой по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией, и профилем организации, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности. Обеспечивает подготовку документов по пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначения пенсий работникам предприятия и их семьям Информационно технический отдел — обеспечивает грамотное и точное написание новых кодов и наименования товаров, обработка документов в единой базе. Переписка с иностранными партнерами.

Торговый отдел — осуществляет деятельность по поставкам и продажам продукции в целях увеличения прибыли предприятия; планирует и анализирует продажи, принимает меры для увеличения товарооборота; разрабатывает и реализует меры для компенсации спада продаж по сезонным группам товаров. Оформляет договорные отношения, заказывает товар, отслеживает недопоставки и пересортицы товара; своевременно оповещает поставщиков о пересортице и не допоставки товара, запрашивает сертификаты; делает анализ сезонных, календарных и иных факторов, влияющих на колебание спроса.

Оптовая база — осуществляет деятельность поставкам продукции в розничные отделы организации. Работает с крупными оптовиками, по безналичному расчету.

Магазины — осуществляют деятельность по реализации товаров в розницу, и работают с мелко оптовыми покупателями.

В ЗАО «Внешторг-Грозный» конечный результат отходит на второстепенный план, в силу того, что каждая служба работает не на его получение, а на исполнение своих «механических» обязанностей.

Для увеличения конкурентоспособности предприятия ЗАО «Внешторг-Грозный» важно иметь четко определенные и поставленные на исполнение цели и задачи, поскольку именно хорошо поставленная цель будет влиять на эффективность функционирования предприятия. Также необходимо, чтобы каждое подразделение предприятия поставило для себя определенную цель, которая в совокупности с другими поможет добиться общей цели. Для достижения целей предприятия каждое подразделение выполняет соответствующие задачи, соответственно задачи также оказывают не малую роль на внутреннюю структуру предприятия.

Существующая же технология принятия и исполнения решений не позволяет доводить задачи верхнего уровня (прибыль, реализация, экономия ресурсов) до всех низовых подразделений.

Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ЗАО «Внешторг-Грозный» состоит из следующих этапов:

• 1. Подготовка управленческого решения;
• 2. Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения;
• 3. Выполнение управленческого решения;
• 4. Планирование управленческого решения;
• 5. Контроль за выполнением решения.

Таблица 2.

Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ЗАО «Внешторг-Грозный».

Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек — генеральный директор.

С помощью матрицы управления можно проиллюстрировать уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии:

«1» обозначена фактическая ответственность;

«2» — общее руководство;

«3» — необходимость консультироваться;

«4» — «возможность» консультироваться;

«5» — необходимо ставить в известность.

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе:

Таблица 3.

Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия.

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в фирме ЗАО «Внешторг-Грозный» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме ЗАО «Внешторг-Грозный» принимает только один человек — генеральный директор. О неэффективности существующего механизма принятия решений на предприятии ЗАО «Внешторг-Грозный» говорит тот факт, что на предприятии устаревшая система управления.

Сфера розничной торговли играет большую роль в нашей жизни. Следовательно, торгово-розничные компании — это коммерческие организации, продающие потребителю товары и услуги для личного и домашнего потребления. Розничные продавцы предоставляют товары и услуги только поштучно, их клиентами являются конечные потребители, которые покупают товары и услуги для личного пользования, а не для перепродажи третьим лицам.

Как сфера обслуживания розничная торговля должна полагаться на своих работников, которые представляют магазины потребителю, создавая важные точки соприкосновения с ними. Поэтому затраты на персонал должны составлять одну из наиболее важных статей расхода в отрасли. Однако у сферы розничной торговли как у создателя рабочих мест сложилась невысокая репутация. Розничные продавцы должны представлять людям услуги тогда, когда эти услуги действительно нужны, что увеличивает продолжительность рабочего дня и рабочей недели в отрасли. Соответственно одной из проблем ЗАО «Внешторг-Грозный», является нехватка квалифицированного торгового персонала. В фирме постоянно идет текучка продавцов — консультантов.

Руководству стоит проявлять большую заинтересованность в росте и прогрессе сотрудников. Это может выражаться в том, что работнику будет поручена более сложная работа, можно делегировать работнику больше ответственности за выполнение определенной работ.