Система внутрифирменного планирования на предприятии

Планирование в ООО «ПОДЕВЮС»? это процесс подготовки на перспективу решений о том, что должно быть сделано, как, кем, когда и какие и сколько должно быть использовано ресурсов.

В общем виде систему внутрифирменного планирования в ООО «ПОДЕВЮС» можно представить в следующем виде (рис. 2.4).

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия Схематично процесс внутрифирменного планирования ООО «ПОДЕВЮС» можно представить следующим образом (рис. 2.5).

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия Таким образом, очевидно, что в процессе планирования ООО «ПОДЕВЮС» упускаются такие важные этапы как «рассмотрение возможностей достижения цели» и «исполнение плана и контроль».

Далее рассмотрим существующие этапы планирования ООО «ПОДЕВЮС» более подробно.

Планирование на данном туристическом предприятии разбивается на 3 части: стратегическое планирование на срок от 2 до 5 лет; текущее? сроком на 1 год; оперативное? на срок менее 1 года.

Управление как процесс начинается со стратегического планирования, т.к. оно обеспечивает основу для всех последующих управленческих решений.

Стратегическое планирование? набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, т. е. детальных, всесторонних, комплексных планов, предназначенных для обеспечения осуществления миссии организации и достижения ее долговременных целей.

В современных быстроменяющихся условиях туристическая фирма должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного объема информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах, поэтому именно стратегическое планирование является единственным способом прогнозирования будущих проблем и возможностей ООО «ПОДЕВЮС». Оно обеспечивает высшему руководству средства создания плана на длительный срок, основу для принятия решений и формально способствует снижению риска при принятии этих решений.

1 Этап. Постановка целей.

Основная общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.

Миссию ООО «ПОДЕВЮС» формулирует следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в туристических услугах высокого качества и надежности.

С учетом сформулированной ООО «ПОДЕВЮС» миссии можно выделить следующие цели, стоящие перед организацией:

• — расширение круга предлагаемых услуг и туристических продуктов;
• — постоянное расширение стран, направлений отдыха;
• — установление приемлемых цен на туристические продукты;
• — поиск и внедрение новейших технологий в сфере туризма;
• — повышение квалификации сотрудников;
• — получение дохода и прибыли от деятельности предприятия.

Следует отметить, что вопросами планирования в ООО «ПОДЕВЮС» занимается заместитель директора по финансовым вопросам.

Для выполнения возложенных на него функций заместитель директора по финансовым вопросам в части планирования:

• — организовывает управление движением финансовых ресурсов организации и регулирование финансовых отношений;
• — обеспечивает разработку финансовой стратегии организации и его финансовой устойчивости;
• — руководит разработкой проектов перспективных и текущих финансовых планов, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств;
• — участвует в подготовке проектов планов продаж, капитальных вложений, планирования рентабельности работы и др.;
• — руководит работой по экономическому планированию на организации, направленному на организацию рациональной хозяйственной деятельности в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов;
• — руководить составлением среднесрочных и долгосрочных комплексных планов производственной, финансовой и коммерческой деятельности.

Этап 2. Анализ ситуации на рынке.

На следующем этапе планирования ООО «ПОДЕВЮС» проводит анализ внешней и внутренней среды.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого ООО «ПОДЕВЮС» контролирует внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для себя. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается ООО «ПОДЕВЮС», можно объединить в семь областей. Этими областями (факторами) являются экономика, политика, рынок, конкуренция, технология, социальное поведение и международное положение.

Проведем оценку основных внешних факторов применительно к ООО «ПОДЕВЮС».

ООО «ПОДЕВЮС» осуществляет свою деятельность на территории Республики Беларусь, что обуславливает зависимость результатов деятельности от социально-экономической и политической ситуации в стране. Далее в табл. 2.6 представлен PEST-анализ ООО «ПОДЕВЮС».

Таблица 2.6 — PEST-анализ ООО «ПОДЕВЮС».

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия Мировой финансовый кризис оказал значительное влияние на социально-экономическое развитие как в целом нашей страны, так и каждого отдельного предприятия. Резкое ухудшение внешнеэкономических условий стало серьезным испытанием для белорусской экономики, вызвало падение экспорта, отток капитала, что привело к значительному спаду в промышленном производстве, торговле и сфере услуг. Изменения в налоговом законодательстве, свободное ценообразование, колебания курсов валют, изменения государственной политики, рост процентных ставок по кредитам, экономические факторы, влияющие на ликвидность потребителя все это не могло не повлиять на деятельность исследуемого туристического предприятия. Кроме того важным фактором явилось снижение доходов населения и соответственно их покупательской способности. Население в первую очередь приобретает товары первой необходимости, а отдых становится роскошью.

Отметим, что изменение макроэкономических факторов происходит под воздействием инфляции, изменений в области валютных отношений и политики доходов.

Определяя макроэкономические факторы как внешние факторы, влияющие на эффективность деятельности ООО «ПОДЕВЮС», их можно условно разделить? социальные, экономические, технологические и политические, в теории современного менеджмента их называют STEP — факторы. Данные факторы взаимоувязаны между собой, на них базируются основополагающие тенденции развития экономики Республики Беларусь, осуществляются мировые интеграционные процессы и, несомненно, они влияют на развитие внешнеэкономической деятельности самого предприятия.

Также следует добавить макроэкономические факторы, которые действуют на все предприятия страны, а именно: уровень общей экономической активности, налоговое бремя, развитость и конъюнктуру финансового рынка.

Большую роль играют такие макроэкономические факторы, как платежеспособность спроса на услуги, финансовая устойчивость предприятия, степень развития внешнеэкономических связей, ценовая, налоговая и кредитная политика.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что любое предприятие, в том числе и ООО «ПОДЕВЮС» не может существовать и развиваться отдельно. Его деятельность находится в тесной взаимозависимости от ситуации в стране, в данной отрасли, на данном сегменте рынка.

В ООО «ПОДЕВЮС», в целях снижения последствий финансового кризиса, недопущения снижения финансовых результатов работы предприятия разрабатывается программа антикризисных мероприятий, включающая: сокращение издержек обращения, оптимизацию отношений с клиентами и компаньонами, обеспечение оптимального уровня ценообразования.

Постоянное повышение курса евро и доллара по отношению к белорусскому рублю приводит к удорожанию в рублевом эквиваленте и увеличению цены туристических продуктов. Поэтому повышение курса валюты сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохраняла прибыль на прежнем уровне.

К тому же с 1 марта 2015 г. оплата за туристические услуги производится исключительно в белорусских рублях, т.к. Национальный банк Республики Беларусь отменил разрешение на прием наличной валюты от физических лиц. Данное решение несколько повысило стоимость туров, что в перспективе может сказаться на итогах работы ООО «ПОДЕВЮС».

Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации следит за принимаемыми решениями и законами не только правительства Республики Беларусь, но и местных органов власти — Минского исполнительного комитета. С этой точки зрения ООО «ПОДЕВЮС» необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства и г. Минска, законодательства по защите прав потребителей.

В настоящее время в Республике Беларуси появилось большое количество фирм, предоставляющих туристические услуги. Поэтому с точки зрения уровня конкуренции в этой области предприятию очень трудно удерживать свое положение в реализации данного вида услуг.

Так, например, по состоянию на конец 2013 г. в Республике Беларусь осуществляли туристическую деятельность 1085 организаций, услугами которых воспользовалось более 920 тыс. организованных туристов и 578,8 тыс. экскурсантов.

В 2013 г. численность туристов, организованно выезжавших из Республики Беларусь за рубеж, составила 708,4 тыс. человек и увеличилась по сравнению с 2012 г. на 43,7%.

В страны СНГ организованно выехало 213,3 тыс. человек, в страны вне СНГ — 495,1 тыс. человек, что больше уровня 2012 года на 35,8% и 47,4% соответственно.

В 2013 г. наиболее посещаемыми зарубежными странами традиционно оставались Россия, Украина, Болгария, Греция, Египет, Испания, Италия, Литва, Польша, Турция, Чешская Республика. На долю этих стран приходилось 87,4% от общего числа организованно выезжавших за рубеж белорусских туристов.

Численность туристов, организованно выезжавших из республики, по-прежнему преобладает над численностью посетивших республику. В 2013 г. на каждого прибывшего иностранного туриста приходилось пятеро белорусских граждан, выезжавших за рубеж (в 2005 г. — шестеро).

Численность организованных туристов, прибывших в республику в 2013 г., составила 136,8 тыс. человек, что на 15,2% больше, чем в 2012 г. Из стран СНГ прибыло 114,2 тыс. человек (на 18,9% больше уровня 2012 г.). Лидирующие позиции среди стран Содружества по организованным туристам сохранились за Россией -111,3 тыс. человек (увеличение на 18,2% по сравнению с 2012 г.) и Украиной — 2 тыс. человек (по сравнению с 2012 годом — увеличение на 37,3%).

Среди стран вне СНГ лидерами по числу посещений республики являлись: Германия, Италия, Латвия, Литва, Польша, Соединенное Королевство, Турция. На долю этих стран в 2013 г. проходилось 56,4% от общего числа туристов из стран вне СНГ (в 2012 г.- 62,7%).

В 2013 г., так же как и в 2012 г., средняя продолжительность пребывания иностранных туристов в Республике Беларусь составила 4 дня.

Для размещения туристов в республике услуги гостиниц и аналогичных средств размещения предоставляли 315 гостиниц, 33 гостиничных комплекса, 8 туристско-гостиничных комплексов, 2 мотеля и 123 средства размещения иных видов. Их единовременная вместимость на конец 2013 г. составила 29,9 тыс. мест.

Средняя загрузка этих средств размещения в 2013 г. составила 41% и по сравнению с 2012 г. снизилась на 2 процентных пункта.

В соответствии с качеством оказываемых гостиничных услуг и уровнем материально-технического оснащения 43 гостиницы и гостиничных комплекса (12,1% от общего их числа) имели следующие категории: «пять звезд»? 3 гостиницы, «четыре звезды»? 3 гостиницы и 1 туристско-гостиничный комплекс, «три звезды»? 20 гостиниц, 8 гостиничных комплексов, 1 туристско-гостиничный комплекс, «две звезды»? 6 гостиниц и «одна звезда»? 1 гостиница.

Из общего числа гостиниц и гостиничных комплексов, имеющих международную категорию классификации по звездам, 14 находятся в г. Минске.

В 2013 г. в гостиницах и аналогичных средствах размещения проживало 1 805,1 тыс. человек, что на 1,1% меньше, чем в 2012 г. Из числа проживающих граждане республики составили 1 065,3 тыс. человек (на 2,9% меньше, чем в 2012 г.), граждане из других государств — 739,9 тыс. человек (на 1,7% больше), в том числе из стран СНГ — 570,7 тыс. человек (на 1,4% больше).

Среди граждан из стран СНГ, пользовавшихся услугами гостиниц и аналогичных средств размещения, преобладали граждане России и Украины. Их доля в общей численности размещенных иностранных граждан составила 73,9%.

Среди размещенных жителей стран вне СНГ 55,7% составляли граждане из Германии, Грузии, Италии, Китая, Латвии, Литвы, Польши.

На территории Республики Беларусь в 2013 г. функционировали 464 санаторно-курортных и оздоровительных организаций, в том числе 74 санатория, 13 детских реабилитационно-оздоровительных центров, 2 дома отдыха, 1 пансионат, 100 баз отдыха, 5 туристско-оздоровительных комплексов, 18 туристических баз, 19 оздоровительных центров (комплексов).

В санаторно-курортных и оздоровительных организациях в 2013 г. было размещено 833,4 тыс. человек, что на 11 тыс. человек меньше, чем в 2012 г., иностранные граждане составляли 27,2% (на 0,3% меньше уровня 2012 г.).

По данным Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь в 2013 г. на территории Республики Беларусь осуществляли деятельность 1,9 тыс. субъектов агроэкотуризма (на 106 субъектов больше, чем в 2012 г.), в том числе в Брестской области — 253, Витебской — 449, Гомельской — 289, Гродненской — 246, Минской — 482, Могилевской — 162.

Численность туристов, воспользовавшихся услугами агроэкотуризма за 2013 г., составила 271,7 тыс. человек, что на 22,1% больше, чем в 2012 г. Граждане Республики Беларусь в общем числе агроэкотуристов составили 86,3%.

В настоящий момент основным направлением работы ООО «ПОДЕВЮС» является продажа туристических туров. Основным направлениями ООО «ПОДЕВЮС» являются следующие страны: Болгария, Турция, Египет, Тунис, Греция, Черногория, ОАЭ и другие.

ООО «ПОДЕВЮС» ориентируется на потребителей с различными уровнями дохода. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации.

На сегодняшний момент рынок подобных видов услуг развивается, насыщен не достаточно, одни фирмы появляются, другие прекращают свое существование. В качестве будущих стратегий всех фирм может выступать более глубокое проникновение на рынок с помощью маркетинговых мероприятий, а также диверсификация направлений деятельности.

Поскольку у ООО «ПОДЕВЮС» уже имеется определенный круг потенциальных клиентов и потребителей, а также фирма реализует основную массу своих услуг в г. Минске, то применяемые конкурентами стратегии не приведут к ухудшению положения предприятия на рынке Республики Беларусь.

Далее на рисунке 2.6 представлено SADT-моделирование процесса внутрифирменного планирования ООО «ПОДЕВЮС».

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия ООО «ПОДЕВЮС» в настоящий момент занимает около 1−1,5% рынка г. Минска. При этом услуги предприятия обладают достаточной конкурентоспособностью.

ООО «ПОДЕВЮС» предлагает туристические услуги по различным направлениям деятельности:

• — автобусные и авиа туры;
• — отдых на море;
• — горные лыжи;
• — экскурсии;
• — паломнические туры;
• — индивидуальные и групповые туры;
• — детский и молодежный отдых;
• — полный комплекс услуг по приему и обслуживанию зарубежных туристов в Беларуси.

При этом руководство ООО «ПОДЕВЮС» постоянно заботится о повышении качества услуг, и к настоящему моменту качество услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям.

Отличительной чертой ООО «ПОДЕВЮС» является то, что оно имеет разработанную систему норм и правил поведения людей в организации. Основным правилом при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение всех заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет этого же создается и имидж фирмы. На сегодняшний момент ООО «ПОДЕВЮС» ассоциируется у потребителей с компанией, гарантирующей 100% качество предоставленных услуг.

Что касается внутренней организации деятельности фирмы, то здесь необходимо учитывать сезонность данного вида бизнеса. Оптимального решения для всех туристических компаний просто не существует.

Загруженность и эффективность работы офиса зависит от множества факторов:

• — обстановки в мире;
• — эффективности рекламных кампаний;
• — предвидения популярности различных видов отдыха.

Успех во многом зависит от динамичности и возможности пересмотра политики туристической компании в след изменению потребительского спроса.

Этап 3. Составление плана.

Далее следует отметить, что в процессе внутрифирменного планирования ООО «ПОДЕВЮС» разрабатываются следующие виды планов:

• — финансовый план;
• — план продаж;
• — маркетинговый план.

При составлении планов развития ООО «ПОДЕВЮС» учитываются тенденции развития прошлых лет и на основании их анализа, выявления закономерностей производится планирования на перспективу.

Объектами планирования в ООО «ПОДЕВЮС» являются:

• — рынки деятельности компании;
• — клиенты;
• — цены на туристические продукты и услуги;
• — коммуникации;
• — направления отдыха.