Рекомендации по совершенствованию системы обеспечения потребителей запчастями и сервисного обслуживания

Поскольку из анализа сбытовой деятельности ОАО «Рудгормаш», проведенного во втором разделе данной работы видно, что доля отгруженного оборудования в общем объеме ниже доли отгруженных запчастей, основным направлением сбытовой деятельности предприятия должно стать своевременное обеспечение потребителя запчастями, необходимыми для бесперебойной работы оборудования в комплексе с расширением перечня оказываемых ему сервисных услуг.

Эффективное обеспечение клиентов запасными частями подразумевает необходимость разработки плана маркетинга запасных частей, скоординированных с планами маркетинга машин и сервиса. Работа по снабжению клиента запасными частями должна строиться так, чтобы простои техники от момента получения заявки службой сервиса до прибытия требуемой детали занимал минимум времени — обычно от 24−48 часов (срочный заказ) до нескольких суток («необходимость» — деталь нужна в ближайшие 7 — 10 дней). Вместе с тем число деталей на складе должно быть минимально необходимым по количеству и номенклатуре. Работа отдела запасных частей должна строиться на прогнозировании и планировании. Планы и прогнозы опираются на анализ продаж запасных частей или на анализ спроса за определенный период времени, учитывающий не только проданные, но и запасные части, отсутствовавшие на складах в момент заказа.

Для повышения эффективности сервисного обслуживания можно порекомендовать примерную возможную схему структуры сервис-центра по техническому обслуживанию горношахтного оборудования (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 Возможная структура сервис-центра.

Для совершенствования товародвижения и сбытовой политики предприятия можно порекомендовать включение в план маркетинга ОАО «Рудгормаш» на ближайшее время таких направлений работы, как создание сети сервисных пунктов, создание «летучих» опорных пунктов со складами запчастей, обучение персонала горно-обогатительных комбинатов и др. Планом маркетинга также должно предусматриваться открытие торговых представительств ОАО «РУДГОРМАШ» в основных регионах и увеличении доли продаж через прямые связи с потребителями.

Среди конкретных задач можно выделить следующие:

• 1. Совершенствование послепродажного сервиса буровой техники.
• 1.1 Создание сети сервисных пунктов в Индии.
• 1.2 Создание региональных сервисных пунктов на базе: Альмальский ГКМ, АО «Кузбасрозрезуголь» и т. д.
• 2. Совершение послепродажного сервиса самоходных вагонов.
• 2.1 Создание «летучих» опорных пунктов со складами запчастей в регионах Кузбаса и Урала.
• 3. Обучение персонала ГОКов устройству и наладки компрессов.
• 4. Создание склада запчастей для СБШ и ВС.