Стратегии межличностного взаимодействия

В процессе межличностного общения можно проводить ту или иную линию, которая воспринимается окружающими как характерная для вас стратегия поведения. Но если ваша стратегия не подойдет для общения или окажется совершенно неприемлемой для партнера, то конфликт может вспыхнуть буквально с первой фразой. Урегулировать такие конфликты сложно, поскольку сам человек может и не осознавать особенностей своей или чужой стратегии. Обычно люди констатируют эмоциональный компонент общения, категорически подчеркивая нежелание общаться друг с другом.

Что же такое проявляется в стратегии, что заставляет человека так эмоционально реагировать?

Главными составляющими стратегии в процессе общения являются следующие:

• -позиция человека по отношению к своему партнеру, которая может оцениваться как жесткая или мягкая;
• -отношение к партнеру как к субъекту взаимодействия или объекту воздействия.

Каждый человек в зависимости от ситуации проявляет ту или иную степень жесткости/мягкости. Широта диапазона и яркость проявления позиции значительно варьируются у разных людей. Чем насыщеннее событиями, встречами с разными людьми жизненный опыт человека, тем большую гибкость он проявляет в общении. Впрочем, позиция определяется и другими обстоятельствами, например, природными психофизиологическими чертами и особенностями воспитания.

Второй составляющей стратегии является отношение к партнеру. Кто он для вас — живой человек, равноправный партнер по общению или объект для манипулирования. Понятно, что разные ситуации требуют разных подходов, но у каждого из нас есть свои глубинные психологические установки, которые задают диапазон отношений, устанавливают незримые границы.

Задание__.

Ознакомьтесь с различными стратегическими подходами (рис. 5.12). Какой из них, на ваш взгляд, наиболее характерен для вас? Отметьте его на рисунке, учитывая степень выраженности в баллах (от 0 до 24). Попытайтесь объяснить, аргументировать такое положение.

Многим кажется, что наиболее приемлемой стратегией (в обществе обсуждается как «хорошая») является переговорная, поэтому ей вы отдаете преимущество. А вот манипулятивная стратегия — это плохо, ибо сейчас не принято говорить о манипуляции. На самом деле критерием для использования той или иной стратегии становятся ситуации, особенности партнера. Ознакомьтесь с краткими характеристиками различных стратегий. Возможно, после их изучения вас уже не удивит, что манипулятивная стратегия — это профессиональная стратегия психологов, врачей, педагогов и некоторых других специалистов.

• -Нормативная стратегия. Представляет собой линию поведения в трудной ситуации, основанную на нормативности позиции в сочетании с уважением к личности оппонента. Базируется на рациональном анализе ситуации и аргументированном обосновании своей позиции, предъявлении требований с учетом официальных статуса или отношений. Подробно излагается в различных правовых документах, в первую очередь, в приказах, директивах, инструкциях и распоряжениях.
• — Конфронтационная стратегия. Рассматривается как конфликтный, агрессивный тип поведения. Она предполагает активное использование угроз, психологического давления, оскорблений, блокирующих действий, физического и морального насилия. Для конфронтационной стратегии характерен слабый контроль над своими эмоциями. Зачастую конфронтационные действия из средства достижения первоначально поставленных целей превращаются в конечную цель — нанесение максимального ущерба оппоненту.
• — Манипулятивная стратегия. Предусматривает достижение поставленных целей путем косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении. Нацелена на неявное изменение направленности активности другого человека. Для реализации данной стратегии необходим хотя бы минимум знаний о потребностях и интересах оппонента, сильных и слабых сторонах его личности.

Рис. 5.12. Типы стратегий взаимодействия

— Переговорная стратегия. Предполагает реализацию стремления личности обсуждать проблему, вести активный диалог по поиску альтернативного варианта решения проблемы или компромисса, двигаться к разрешению противоречия путем уступок (односторонних или обоюдных), а также находить такое решение, которое устраивает обе стороны. В переговорной стратегии реализуется установка человека на совместный поиск решения.

Рассмотренные стратегии отражают поведение в ходе развернувшегося взаимодействия. Исход взаимодействия зависит, безусловно, оттого, какой стратегии поведения придерживаетесь вы и ваши обучающиеся. Но существуют еще и особые стратегии — стратегии разрешения конфликтов. Рассмотрим наиболее полезные из них для деятельности тьютора.

В процессе общения с обучающимися вы, скорее всего, будете прибегать к той или иной стратегии. Опишите, какие стратегии приемлемы в тех или иных ситуациях.