Специфика предпринимательского этикета на работе и в быту

Этикет — это установленный в обществе порядок и формы обхождения в отношениях между коллегами, подчиненными и клиентурой на работе и в быту, детерминированные определенными мировоззренческими, экономическими, политическими, культурными и психологическими основаниями жизни людей в конкретно-историческом обществе, спецификой их деятельности и быта.

Настроение людей перед началом работы — это основная доминанта того как сложится рабочий день в коллективе, рабочей команде, в целом в бизнесе. Обычно люди уже с вечера готовятся к завтрашнему рабочему дню. Они пытаются подавить в себе элементы пессимизма, возникающие в силу разнообразных жизненных обстоятельств, и настроиться на оптимистическую волну, соответственно придают своему лицу, своим эмоциям качества человека с добрым настроением, что подчеркивается одеждой и манерами поведения. Поэтому, бб появляясь на работе, предприниматель обязан своим внешним видом, одеждой, манерами, привычками и разнообразными формами приветствия, заметить коллегам, подчиненным и клиентам, что он, как и они, настроен на оптимистическую деловую волну, готов, чтобы они рассчитывали на его доброе отношение, помощь и поддержку во всех делах и даже в быту.

Всегда весело, по деловому и приятно отвечать на приветствия подчиненных — это «золотое правило» предпринимателя.

По традиции, установившейся в обществе, издревле, первыми приветствуют руководителя, старших по возрасту и служебному положению, подчиненные и младшие. Однако руку для рукопожатия должен предложить руководитель или старший. Помнить, что существует нравственно-психологические исключения из этих правил. Человек, вошедший в помещение после других, независимо от своего должностного, возрастного и другого привилегированного положения, обязан первым приветствовать всех присутствующих. Если в помещении оказались неизвестные люди, старший и, в частности, предприниматель, обязан первым представиться неизвестным людям, а после их взаимного представления, при необходимости пожимает руки не только им, но и находящимся в их окружении своим подчиненным. При любых обстоятельствах старший приветствует первым женщину, даже и в тех случаях, если она является его личным секретарем. При этом молодые девушки должны знать и помнить, что для них будет более прилично и нравственно приветствовать первыми старших по возрасту мужчин.

Манеры общения между коллегами зависят не только от состояния, но и от традиционной культуры межличностных отношений, установившихся в обществе. Обычно, при наличии близких, откровенных или истинно дружеских, приятельских или просто доброжелательных отношений, принято обращаться между коллегами на «ты». Однако обращение предпринимателя ко всем членам своей команды или к отдельным из них на «ты» ведет на практике к снижению требовательности, дисциплины, ответственности, панибратству, или даже к демонстрации в коллективе наличия у руководителя «любимчиков» и «приближенных», особенно по отношению к тем, к которым он обращается не на «ты», а на «вы». Вот почему обращение предпринимателя ко всем подчиненным только на «вы» является основным законом поддержания в команде по бизнесу нормальных служебных отношений, здорового социально-нравственного и психологического микроклимата, трудовой дисциплины и ответственности в работе.

Общаясь с подчиненными, коллегами и друзьями, нравственно воспитанный предприниматель всегда проявляет толерантность и доброжелательность, а также стремится к недопущению в их адрес, особенно публично, неприятных реплик по их частным, «негодным» предложениям, которые не могут быть приняты руководителем.

Необходимость использования в работе приказных форм, особенно в экстремальных условиях, при угрозах срыва планов и средств производства, нарушений правил техники безопасности, угрозы утраты коммерческой тайны и «ноу-хау», других специальных заданий, не дает предпринимателю права превращать жесткие формы и угрожающий тон приказов, и категорических указаний в основной метод административного управления людьми. Все приказы и категорические требования должны предъявляться предпринимателем к подчиненным не только в формах, но и по тону голоса толерантно, вежливо и доброжелательно, свидетельствовать о том, что их автор — это высокопорядочный человек, умеющий сохранять собственное самообладание в любых ситуациях.

Поручения, не входящие в круг обязанностей подчиненных, обычно даются руководителем в форме доверительной просьбы. Такие просьбы воспринимаются подчиненными лучше, чем приказы и выполняются с большим желанием, более добросовестно и ответственно.

В управленческой деятельности предпринимателей важнейшими инструментами активизации в работе подчиненных является не столько целая система разработанных видов различных наказаний, сколько строго продуманная, действительно рациональная система поощрений, вызывающая у подчиненных чувства приятной неожиданности, счастья и удовлетворенности своей работой.

При необходимости критики, порицания или наказания подчиненных за допущенные упущения в работе, предприниматели обязаны быть справедливыми и тактичными, учитывать возраст, пол, психологические особенности темперамента и характера своих подчиненных. Так, например, пожилому сотруднику, женщине, лицам украинской и некоторых других национальностей, желательно высказывать критические замечания, претензии и требования только наедине, в достаточно вежливых и уважительных формах, а молодому и особенно легкомысленному или ленивому человеку — публично, категорично и жестко.

Укрепление имиджа и авторитета фирмы в системе бизнеса, ее репутации на рынке и, в частности, у партнеров и потребителей, во многом зависит от легитимности и продуманности социальной политики предпринимателя и его основной команды в сфере маркетинга и менеджмента.

Подчиненные и клиенты, зная социальную политику, стратегию и тактику своего предпринимателя, особенно активно одобряют его стремления, желания и практические действия по созданию в своей фирме наиболее комфортной, социальной и морально-психологической атмосферы для работающих. Они принимают активное и творческое участие в организации наилучшего социального и морально-психологического взаимопонимания не только между собой, но и с администрацией предпринимателя. Положительную роль в этом плане играют позитивные инициативы предпринимателей по организации совместного досуга, проведения праздничных и знаменательных для коллектива социальных мероприятий.

В целях укрепления своего имиджа и авторитета молодым предпринимателям рекомендуется не унижать достоинство подчиненных и не преследовать их за конструктивную критику снизу, не плодить в командах по бизнесу угодников и подхалимов, помнить, что публичное признание собственных недостатков — это важнейший ключ к собственному социальному и нравственно-психологическому самовоспитанию.

Любой предприниматель, если он хочет быстро достигнуть в обществе и бизнесе положительных результатов, обязан постоянно учиться и приобретать навыки нравственно здорового поведения в любых ситуациях, быть чутким, гуманным, приветливым и вежливым человеком, почаще улыбаться людям — своим подчиненным и клиентам, стремиться постоянно поддерживать хорошее настроение как у себя, так и у окружающих людей на работе и в быту.