Теория консюмеризма. 
Системы управления качеством продукции

Консюмеризм — организованное движение за расширение прав и влияния потребителей, покупателей по отношению к продавцам и производителям товаров, создание обществ потребителей.

Базой для консюмеризма являются специальные законы о защите прав потребителей, которые существуют в каждой стране с развитой рыночной экономикой.

В 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН приняла документ «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей». Здесь выделяются семь основных прав, которыми должны быть обеспечены потребители в каждой стране.

Семь прав потребителей:

Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении монопольного воздействия на потребителя.

Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца и производителя.

Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т. д., что помогает потребителю сделать правильный выбор или принять решение.

Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.

Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных организаций.

Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих принятие решений.

Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы здоровой жизни нынешних и будущих поколений.

В РФ базой для обеспечения прав потребителей являются:

• — Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• — деятельность Госстандарта РФ;
• — деятельность Госкомитета РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур.

В настоящее время граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные организации потребителей, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством.

Общественные организации потребителей вправе предъявить иск в суд о признании действий продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращения этих действий.