Ресурсы деловых коммуникаций

В результате освоения главы 2 студент должен: знать

• • особенности средств вербального воздействия;
• • особенности средств невербального воздействия;
• • особенности среды коммуникации как ресурса воздействия;
• • основные характеристики личностных ресурсов воздействия; уметь
• • выделять основные группы вопросов;
• • определять мужской и женский стили слушания;
• • анализировать барьеры слушания; владеть навыками
• • использования речевых тактик с помощью вопросов;
• • выделения различных способов слушания;
• • применения принципов спора;
• • применения правил ведения дискуссии.

Для реализации любой стратегии используются разнообразные средства. Этим понятием обозначается некое материальное или идеальное условие возможности реализации целей. Довольно часто вместо понятия «средства» используют понятие «ресурсы». Мы будем использовать эти понятия как синонимы. По нашему мнению, к числу основных ресурсов, пользуясь которыми инициатор коммуникации может оказать воздействие на адресата, следует отнести:

• • средства вербального воздействия;
• • средства невербального воздействия;
• • среда коммуникации как ресурс воздействия;
• • личностные ресурсы воздействия.