Роль обслуживающего персонала в создании атмосферы компании

Торговый персонал может благоприятно влиять на покупателей приветливостью, привлекательным внешним видом, своим профессионализмом и знанием товара, вызывая у них доверие и уверенность в правильности решения о покупке.

Современные торговые организации существенно отличаются от традиционных типов тем, что их персонал должен обладать высоким образовательным уровнем и личными способностями. Персонал характеризуется своей индивидуальностью (одежда, украшения, образ поведения и т. п.). Специалисты по мерчендайзингу должны не только осознавать неизбежность различных образцов поведения персонала торгового зала, но и прилагать особые усилия, чтобы адаптировать поведение персонала к желаемой ситуации в торговом зале. Оценивая форму обслуживающего персонала или его поведение, покупатель выносит целостное суждение эмоционального характера по принципу «нравится — не нравится». Он может говорить или думать: «здесь хороший сервис», «здесь постоянно грубят», «магазин неплохой». Внимательность, улыбчивость и отзывчивость торгового персонала создадут психологическую обстановку, располагающую к совершению покупок. Если же персонал негативно относится к предприятию, на котором работает, то это снижает трудовую мотивацию сотрудников и негативно отражается на результатах деятельности предприятия. _ В заключение, можно сделать вывод, что атмосфера организации — это совокупность физических свойств торговой среды в компании, так или иначе влияющих на процесс покупки и именно «торговый персонал» можно определить в качестве основной движущей силы продаж.