Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ОАО «ПО «Кристалл»

Эффективная работа персонала зависит от организационного и психологического климата в компании. А это, в свою очередь, зависит от проблем возникновения конфликтов в трудовой деятельности. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.

В качестве одного из инструментов управления конфликтами и их предотвращения в ОАО «ПО «Кристалл» является Европейская школа бизнеса МВА-центр, которая приезжает на предприятие ежеквартально. МВА-центр проводит широкий спектр психологических семинаров и тренингов на актуальные темы бизнеса. Они используют ролевые игры, практические упражнения, работу в командах.

Эти тренинги помогают сотрудникам находить общий язык между собой и с клиентами, определить свои деловые качества, склонность к конфликтности, найти пути разрешения споров, лучше почувствовать своих коллег и многое другое. Таким образом, МВА-центр является одним из методов управления конфликтами и их предотвращения в ОАО «ПО «Кристалла».

К сожалению, этот метод является временным явлением. На таком крупном предприятии как ОАО «ПО «Кристалл», в котором ежедневно может возникать множество различного рода конфликтов, должна существовать постоянная служба, способствующая управлению конфликтами.

Для эффективного управления конфликтами мы предлагаем рассмотреть создание психологической службы в ОАО «ПО «Кристалл».

Психологическая служба — структурное подразделение организации, использующее психологические методы в работе, на основе которых осуществляется прием на работу, планирование стратегии и тактики организации, прогнозируется дальнейшее развитие.

В штат службы входят 3−5 специалистов: психологов, психотерапевтов, социологов.

Специалисты должны иметь следующую квалификацию:

• 1. психолог-организатор, помощник руководителя организации по кадровым вопросам — руководитель психологической службы, осуществляющий разработку программ психологического обеспечения эффективной работы организации, подбор специалистов для решения задач, выдвигаемых перед психологической службой;
• 2. специалист по психологической диагностике и организатор групповых занятий с сотрудниками (проведение тренингов, видеотренингов, семинаров, бесед и т. п.).
• 3. врач-психотерапевт (возможно по совместительству или приглашается по контракту в определенных случаях по решению, принимаемому руководителем организации совместно с психологом-организатором для психотерапевтического лечения при особо сложных ситуациях эмоционального напряжения, стресса, острых конфликтов и т. п.

Специалисты должны обладать квалификацией практического психолога, иметь специальную подготовку и желательно рекомендацию от учебного центра, который его готовил как специалиста и опыт работы в какой-либо организации.

Задачами психологической службы являются:

• · проведение регулярной работы по психологической диагностики, коррекции и консультирования сотрудников;
• · снятие эмоционального напряжения, поддержание психического здоровья и решение сложных психологических проблем сотрудников: профессиональных, личных, семейных и т. п.
• · оптимизация форм общения сотрудников, руководителей и подчиненных;
• · психологическая подготовка сотрудников к различным формам трудовой деятельности;
• · психологическое обеспечение внедрения нововведений в организации;
• · психологический анализ и экспертиза товарного продукта и рекламной деятельности фирмы;
• · осуществление психологического аспекта маркетинговых исследований, изучение социально-психологических особенностей клиентов и их потребностей, возможностей, запросов;
• · повышение уровня психологической культуры в организации через пропаганду психологических знаний среди сотрудников, обеспечение методической литературой по проблемам, представляющим интерес фирмы;
• · разработка системы бесконфликтного разрешения спорных вопросов внутри коллектива, с деловыми партнерами фирмы и сторонними организациями с учетом интересов каждой из сторон;
• · деятельность по формированию имиджа фирмы, ее социального статуса, связям с общественностью, установление контакта с другими организациями;
• · психологический анализ последствий принимаемых административно-управленческих решений;

Конкретный объем работы психологической службы определяется в плане работы. Основная задача планирования — получение максимального количества достоверной информации при минимальном уровне затрат трудовых и материальных ресурсов. Планирование работы начинается с подготовительного периода. В него входят:

• — изучение специфики деятельности предприятия (организации);
• — изучение общей социально-психологической обстановки на предприятии (в организации);
• — выделение «проблемных зон», работа в которых является первоочередной;
• — разработка норм и критериев соответствия профессиональным требованиям различных категорий работников.

Психологическая служба строит свою работу, руководствуясь следующими принципами:

• v прозрачности — необходимо информировать кандидатов о тестах и методиках, которые будут использованы по отношению к ним;
• v компетентности — интерпретация результатов должна быть адекватна тестам;
• v обратной связи — обязательное объявление итогов испытуемым;
• v конфиденциальности — сохранение профессиональной тайны.

Для организации работы психологической службы необходимо иметь три специально оборудованных помещения:

• § рабочая комната специалистов, оборудованная оргтехникой (компьютер, множительная техника), шкаф для рабочего архива и т. д.
• § комната для приема по личным вопросам и проведение индивидуально-психологического консультирования;
• § комната для групповых занятий по релаксации (с ковровым покрытием, удобными креслами) — комната психологической разгрузки с возможностью демонстрации слайдов, видео-аудиоаппаратурой.

Таким образом, психологическая служба предприятия создается с целью повышения эффективности его деятельности за счет оздоровления морально-психологического климата, снижения конфликтности и агрессивности отношений сотрудников, решения их психологических проблем и повышения социальной зрелости коллектива как социального организма.