Характеристика внешней и внутренней среды предприятия
Слабым местом компании финансовое состояние предприятие. Оно неустойчивое из-за далекого месторасположения от центра города. Так же слабым местом является маркетинговая деятельность. В компании собирается маркетинговая информация о состояния рынка, конкурентов. Маркетинговые исследования практически не проводятся. Компания не проводит рекламной политики. У салона-парикмахерской «Венера» имеются… Читать ещё >
Характеристика внешней и внутренней среды предприятия (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Особое значение в маркетинговой деятельности играет оценка внутренней среды предприятия.
Анализу подлежат:
- 1) персонал;
- 2) организация управления;
- 3) финансовая деятельность;
- 4) производство (оказание услуг);
- 5) маркетинг.
Были опрошены 10 человек (устный опрос), которым предложили выявить несколько важных для них характеристик предприятия.
Оценку внутренней среды компании ООО «Венера» представим в виде таблицы, в которой представлены характеристики, по которым проводится оценка каждого показателя в баллах. Причем каждый показатель может оцениваться от высшего +2 до низшего -2. Причем:
- 2 — наиболее сильные стороны предприятия;
- 1 — незначительные сильные стороны предприятия;
- 0 — нейтральный фактор;
- -1 — незначительные слабые стороны предприятия;
- -2 — значительные слабые стороны предприятия.
Из таблицы видно, что ООО «Венера» имеет очень много сильных сторон, которые помогают ей успешно функционировать на рынке. Весь персонал предприятия имеет высшее образование. Кроме того, создаются благоприятные условия для сотрудников, решивших продолжить дальнейшее обучение или повысить свою квалификацию. Управления на предприятии высоко организовано. Все функции и обязанности сотрудников четко разделены между собой.
Таблица 1 — Оценка внутренней среды предприятия ООО «Венера».
Характеристики. | Оценка в баллах. | |||
+2. | +1. | — 1. | — 2. | |
1. Персонал: | ||||
— уровень образования. | Х. | |||
— квалификация. | Х. | |||
— обучение и повышение квалификации. | Х. | |||
2. Организация управления: | ||||
— организационная структура предприятия. | Х. | |||
— культура предприятия. | Х. | |||
3. Финансы: | ||||
— обеспечение прибыли. | Х. | |||
4. Оказание услуг: | ||||
— уровень обслуживания. | Х. | |||
— производительность. | Х. | |||
5. Маркетинг: | ||||
— маркетинговая информация. | Х. | |||
— маркетинговые исследования. | Х. | |||
— реклама. | Х. |
Слабым местом компании финансовое состояние предприятие. Оно неустойчивое из-за далекого месторасположения от центра города. Так же слабым местом является маркетинговая деятельность. В компании собирается маркетинговая информация о состояния рынка, конкурентов. Маркетинговые исследования практически не проводятся. Компания не проводит рекламной политики.
Таким образом, можно сделать вывод, что сильные стороны обеспечивают ООО «Венера» прочные позиции на рынке. Но для дальнейшей успешной деятельности среди возрастающего числа конкурентов необходимо сосредоточить усилия на маркетинге, в первую очередь на рекламе.
У салона-парикмахерской «Венера» имеются четыре прямых конкурентов. Это салоны: «Перечневой», «Лилу», «Солана». Но так как все они расположены в центре города, большой конкуренции для салона «Венера» представлять не будут. У этих салонов высокие цены на услуги и ориентированы они на узкий круг состоятельных клиентов, придерживающихся элитных стандартов.
Косвенные конкуренты — небольшие парикмахерские. Но из-за недостатка рекламы, конкуренция для нашего салона с их стороны будет незначительна.
Наглядно, для представления общей картины на конкурентном рынке в данной отрасли в городе можно увидеть в приведенной ниже таблице:
Таблица 2 — Конкуренты.
Конкуренты. | Сильные и слабые стороны конкурентов. | Сильные и слабые стороны салона «Венера». |
Салон «Перечневой». | Сильные стороны: Высокий уровень обслуживания; Есть маникюрные услуги; Работает косметолог. Слабые стороны:
| Сильные стороны:
Слабые стороны:
|
Салон «Лилу». | Сильные стороны:
Слабые стороны:
| |
Салон «Солана». | Сильные стороны:
Слабые стороны:
| |
Салон «Шоколад». | Сильные стороны:
Слабые стороны: 1. Высокие цены на услуги. | |
Парикмахерская «София». | Сильные стороны: Удачное расположение парикмахерской; 2. Приемлемые цены. Слабые стороны: 1. Не предоставляются дополнительные услуги. |
В отличие от других салонов-парикмахерских в ООО «Венера» услуги обладают следующими свойствами:
1. высокий уровень обслуживания.
Услуги осуществляются высококвалифицированным персоналом с использованием экологически чистой продукции. По желанию клиента подбирается его неповторимый стиль.
2. качество, привлекательность.
Производство оснащено современным оборудованием; наличие опытных специалистов; комплексный подход к закупке новых парфюмерно-косметических изделий (маркетинговые исследования, обеспечение заданных потребительских свойств).
3. Доступная цена.
Себестоимость представляемых услуг на несколько процентов ниже, чем у конкурентов, т.к. в основном используется отечественная косметика, которая значительно дешевле импортной.
Все достоинства позволяют салону-парикмахерской ООО «Венера» оставаться конкурентоспособным салоном на рынке парикмахерских услуг. Но наличие недостатков может пошатнуть престиж салона. Эти недостатки надо срочно исправлять, т. е. открыть новую услугу «солярий» и провести качественную рекламную акцию. Так же можно сделать День Открытых Дверей, чтобы все желающие и потенциальные клиенты могли узнать все интересующие их вопросы по работе ООО «Венера», посмотреть на предоставляемые услуги и оценить качество обслуживания.
SWOT — анализ — подход применяемый для анализа среды организации, который позволяет провести совместное изучение внутренней и внешней среды. Метод SWOT включает в себя анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможности и угрозы, установление связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
В таблице 3 приведен SWOT — анализ ООО «Венера». Из таблицы видно, что у ООО «Венера» очень много сильных сторон и немало возможностей, что позволяет салону прочно держать свои позиции на рынке парикмахерских услуг. Такая сильная сторона как огромный выбор ассортимента услуг позволяет фирме получать прибыль. Однако руководство компании постоянно заботится о повышении качества продукции и услуг, и к настоящему моменту качество товаров и услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям. На сегодняшний день продукция и услуги производятся по наименьшей себестоимости, что связано с качественным и недорогим сырьем, совершенствованием использования сырья предприятием. Фирма ООО «Венера» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основным направлением работы фирмы в области человеческих ресурсов является сейчас постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года обязательно проходит обучение на курсах. Однако у фирмы присутствуют и слабые стороны. Такая слабая сторона как незначительная реклама и слабая маркетинговая деятельность, могут очень сильно повлиять на деятельность ООО «Венера». При такой системе маркетинговой деятельности увеличивается неопределенность в будущих результатах при выпуске новых видов продукции и услуг. На сегодняшний день финансовое состояние фирмы не является достаточно устойчивым и в целом зависит от объемов реализации услуг. Поэтому фирма использует все возможности для увеличения реализации услуг.
Таблица 3 — SWOT-анализ ООО «Венера».
Внутренняя среда. | Сильные стороны. | Слабые стороны. |
|
| |
Внешняя среда. | Возможности.
| Угрозы.
|