Анализ удовлетворенности работников Шадринского отделения № 286 ОАО «Сбербанка России» системой мотивации

В Шадринском отделении № 286 проводится оценка условий труда сотрудников. Она проводится в ходе производственного контроля и аттестации рабочих мест по условиям труда на основании инструментальных измерений ряда параметров, таких, например, как:

1) освещенность;

• 2) микроклимат;
• 3) неионизирующие электромагнитные излучения;
• 4) тяжести трудового процесса;
• 5) напряженности трудового процесса и т. д., и т. п.

В случае выявления отклонений от нормативных значений реализуются мероприятия по улучшению и оздоровлению условий труда. Случаев профессиональных заболеваний в отделении не зарегистрировано.

Для оценки качества трудовой жизни сотрудников Шадринского отделения Сбербанка была использована методика Ю. М. Орлова. Она позволила определить:

• 1) ведущие мотивы (или потребности) работников отделения;
• 2) выявить степень выраженности потребности каждого работника в достижении успеха [17].

Работникам данного отделения «Сбербанка России» была предложена анкета с вопросами. Она была разработана, чтобы выявить и определить степень удовлетворения факторами, влияющими на качество трудовой жизни.

В опросе приняли участие 82 человека (86,3%: от общей численности магазина). Из них:

• 1) 72 специалиста (87,8%);
• 2) 5 человек — руководители (6,1%);
• 3) 5 человек — обслуживающие работники (6,1%).

Сначала сотрудники проходили тест потребностей М. Ю. Орлова (Приложение Б). Он помог выявить, какие потребности определяют поведение сотрудников банка, какие мотивы являются ведущими. Общие результаты проведенного тестирования представлены в Приложении 3.

На основе проведенного теста были сделаны некоторые интересные выводы:

• 1) Менее половины сотрудников испытывают потребности в достижении. Большая часть сотрудников не стремится к развитию, продвижению по карьерной лестнице, лидерству. Больше половины работников довольны текущей должностью или они просто не верят в перспективу своего развития в банке.
• 2) Почти весь персонал банка испытывает потребность в признании. Следовательно, на основании данных результатов теста можно смело говорить о том, что руководству Шадринского отделения № 286 ОАО «Сбербанка России» стоит обратить внимание на нематериальную мотивацию своего персонала [18].
• 3) Потребность к власти проявляет лишь около 20−25% сотрудников. Это, в целом, неплохой показатель.

Второй этап исследования — подробное изучение потребности достижения. Была использована методика Ю. М. Орлова (Приложение Г). Общие результаты исследования представлены в Приложении Д.

В исследовании степень потребности в достижении разделена на три уровня:

• 1) Высокая (17−23 балла по итогам теста);
• 2) Средняя (9−16 балла по итогам теста);

3) Низкая (1−8 балла по итогам теста).

На основе проведенного тестирования были следаны следующие выводы:

• 1) В высокой степени потребность к достижениям выражена у 11 сотрудников (13,4% от общего количества опрошенных).
• 2) В средней степени потребность к достижениям выражена у 31 сотрудника супермаркета (37,8% от общего количества опрошенных).
• 3) Низкая степень потребности к достижениям выражена у 42 сотрудников супермаркета (48,8% от общего количества опрошенных).

На основании данных показателей делается вывод о том, что:

• 1) практически у половины сотрудников (48,8%) отсутствует потребность к достижениям;
• 2) 37,8% проявляют среднюю степень;
• 3) 13,4% стремятся к достижениям, ответственности и лидерству.

Для проведения оценки мнений сотрудников Шадринского отделения № 286 «Сбербанка России» о качестве трудовой жизни в банке было проведено анкетирование (Приложение Е). Основные результаты проведенного опроса представлены в Приложении Ж.

Полученная информация позволяет сделать следующие выводы:

• 1) Большинство сотрудников (55 человек или 67% из числа опрошенных) удовлетворены отношениями в коллективе в средней степени. 15 сотрудников удовлетворены отношением в коллективе в высокой степени, а остальные испытывают низкую удовлетворённость. Итак, можно смело говорить о том, что сотрудники отделения в большинстве своем удовлетворены отношениями в коллективе. Руководителям Шадринского отделения № 286 ОАО «Сбербанка России» необходимо дальше поддерживать и модернизировать взаимоотношения в коллективе банка.
• 2) Больше половины сотрудников (52,5% из числа опрошенных) не довольны уровнем своей заработной платы. В соответствии с этим, стоит отметить, что в данном случае руководству Шадринского отделения № 286 ОАО «Сбербанка России» необходимо уделить внимание системе оплаты труда коллектива, потому что анкетирование показало во многом ее неэффективность.
• 3) Большинство сотрудников довольны своим рабочим местом.
• 4) Большинство (65 человек или 79,3% из числа опрошенных) отметили низкую степень удовлетворенности руководством отделением банка, что, в первую очередь, говорит о плохих взаимоотношениях между руководством и персоналом. Руководству Шадринского отделения № 286 ОАО «Сбербанка России» нужно задуматься о своих взаимоотношениях с персоналом банка или о смене личностей работников на руководящих должностях.
• 5) Большая часть сотрудников (70 человек или 87,5% из числа опрошенных) недовольна своей служебной карьерой. Многие из них просто не верят в возможность продвижения по карьерной лестнице.

На основе проведенного анализа были выведены основные недостатки корпоративной культуры Шадринского отделения № 286 ОАО «Сбербанка России»:

• 1) Недовольство большинства персонала условиями работы;
• 2) Нет обратной связи с руководством;
• 3) Уважение и признание со стороны руководства осуществляется не в полной мере или вообще не осуществляется;
• 4) В Шадринском отделении № 286 ОАО «Сбербанка России» особых перспектив карьерного роста нет.