Введение. 
Организационная структура и управление персоналом ООО "Мальта-Тур"

Туризм вошел в XXI век и стал глубоким социальным и политическим явлением, значимо влияющим на экономику многих стран и целых регионов. Являясь одной из крупнейших доходных и наиболее динамичных отраслей и уступая по доходности лишь добыче и переработке нефти, туризм, по данным Всемирной туристской организации, обеспечивает до 10% оборота производственносервисного рынка планеты.

Основной целью практики являлась подготовка к осознанному изучению общепрофессиональных и специальных дисциплин.

Объектом ознакомительной практики является туристическое агентство ООО «Мальта-Тур».

Во время прохождения практики были поставлены и решены следующие задачи:

Формирование представлений о современном предприятии сервиса и о роли менеджера в управлении предприятием;

Ознакомление с должностными обязанностями менеджера на должностях, относящихся к линейному и штабному менеджменту.

Уставные сведения об ООО «Мальта-Тур»

Практика была пройдена в туристическом агентстве ООО «Мальта-Тур».

Организация была создана в 2006 году. ООО «МальтаТур» по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью. Расположено по адресу: Республика Коми г. Ухта, проспект Ленина 37/1.

Основной целью деятельности ООО «Мальта-Тур» является получение прибыли, а также удовлетворение потребности населения города в туристических услугах. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об ООО» Российской Федерации.

Основными направлениями деятельности данного туристического агентства являются:

• — Бизнес-туризм для предприимчивых людей (Шоп-туры);
• — Внутренний туризм — временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в пределах национальных границ той же страны для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и в других туристических целях;
• — Международный туризм — систематизированная и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туристических услуг и туристического продукта иностранным туристам на территории Российской Федерации (въездной туризм) и предоставлением туристических услуг и туристического продукта за рубежом (выездной туризм).

Состав и структура выручки от реализации оказываемых услуг ООО «Мальта-Тур» представлены в таблице 1.

Таблица 1- Состав и структура выручки от реализации оказываемых услуг.

Из данных таблицы видно, что выручка от продаж увеличилась на 38,4%. Самый высокий объем от продаж составляют туры в Турцию. Эта гостеприимная страна привлекает туристов теплым морем, разнообразной экскурсионной программой, достойным уровнем сервиса отелей. Цены на горящие туры в Турцию невысоки, что является одной из причин популярности этого направления.

Туристическое агентство по своему техническому оснащению отвечает всем современным требованиям: компьютеры, факсимильная и копировальная техника и т. д.

Материально-техническая база организации является основой развития организованного туризма, так как она создает все необходимые условия для предоставления туристам полного комплекса услуг. По видам собственности материально техническая база подразделяется на собственные (принадлежащие ООО «Мальта-Тур»), арендованные туристической фирмой у юридических лиц (например, аренда офиса в муниципальном здании) и арендованные у физических лиц (например, автомобиль для перевозки грузов).