Анализ эффективности СМК со стороны высшего руководства

В целях определения и обеспечения постоянной пригодности и эффективности системы качества руководством предприятия проводятся анализ и оценка системы качества в соответствии с положениями стандарта предприятия «Контроль функционирования системы качества». Руководство предприятия анализирует и оценивает функционирование системы качества независимо от других мероприятий по оценке системы качества и ее элементов, осуществляемых службами предприятия в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001.

Система качества оценивается руководством предприятия ежегодно в плановом порядке, а также вне плана по распоряжению генерального директора в случаях снижения спроса на выпускаемую продукцию, ухудшения ее качества, существенных изменений тех или иных условий разработки, производства, проверки и испытаний продукции.

Анализ и оценка системы качества охватывают:

• * политику и цели в области качества;
• * организационную структуру, в том числе обеспеченность кадрами и ресурсами;
• * структуру и степень внедрения системы качества;
• * качество выпускаемой продукции;
• * отзывы потребителей о качестве продукции;
• * состояние процессов производства.

При проведении анализа и оценки особое внимание уделяется процессам и элементам системы качества, а также подразделениям, которые являются источником проблем в области качества. Основными критериями для оценки эффективности функционирования системы качества служат:

• * стабильность качества продукции при ее нормальной эксплуатации у потребителя;
• * увеличение прибыли в результате повышения качества изготовляемой и поставляемой продукции;
• * снижение внутрипроизводственных потерь и послепродажных затрат на обеспечение качества продукции.

Данные предоставляются руководству предприятия в случае проведения планового анализа до 31 марта за истекший год, а в случае проведения внепланового анализа — в сроки, установленные в распоряжении генерального директора.

Все данные для анализа руководством представляются в сравнении с аналогичными данными за предшествующие периоды времени.

Анализ и оценка системы качества осуществляются в три этапа:

I этап — анализ политики и целей в области качества;

II этап — анализ видов деятельности по функциям и элементам системы качества;

III этап — обсуждение результатов анализа с ведущими работниками предприятия.

Анализ политики и целей в области качества проводит генеральный директор с привлечением технического директора, директора по качеству, финансового директора, начальника технического отдела, начальника отдела маркетинга и главного бухгалтера. По результатам анализа принимается решение о сохранении или изменении политики в области качества и постановке новых целей. Принятое решение служит основой для проведения анализа на последующих этапах.

Анализ видов деятельности по функциям и элементам системы качества проводят представители высшего руководства предприятия, ответственные за закрепленные виды деятельности, с привлечением компетентного независимого персонала по их усмотрению. По результатам анализа и с учетом политики и целей в области качества выявляются несоответствия и проблемы, требующие решения, разрабатываются предложения по совершенствованию системы качества.

Обсуждение результатов анализа с ведущими специалистами и работниками предприятия проводится на заседании Совета по качеству. Сводные материалы для заседания Совета по качеству готовит служба качества вместе с техническим отделом. Заседание Совета по качеству, посвященное анализу и оценке системы качества, проводит генеральный директор предприятия. Замена не допускается. С информацией о реализации политики и целей в области качества за прошедший период, а также об изменении политики в области качества и постановке новых задач выступает генеральный директор предприятия. Представители высшего руководства предприятия излагают результаты анализа по функциям и элементам системы качества, делают выводы об их работоспособности и, при наличии несоответствий и возникающих проблем, предлагают мероприятия по совершенствованию системы качества.

В результате последующей дискуссии и обмена мнениями по рассматриваемым вопросам вырабатывается окончательная оценка эффективности системы качества в целом и ее отдельных элементов, принимаются решения о проведении мероприятий, имеющих значение для всего предприятия, по совершенствованию управления всеми техническими, экономическими, социальными и организационными факторами, влияющими на качество продукции.

Протокол Совета по качеству оформляется в установленном порядке, утверждается генеральным директором предприятия и рассылается всем подразделениям предприятия для сведения и реализации принятых решений. По каждому мероприятию в протоколе определяются сроки исполнения и назначаются исполнители. Утвержденный протокол Совета по качеству имеет силу приказа по предприятию. При необходимости, в развитие протокола Совета по качеству, по отдельным вопросам могут быть выпущены приказы или распоряжения директора и представителей высшего руководства предприятия.

По результатам анализа и оценки эффективности функционирования системы качества, руководствуясь утвержденным протоколом Совета по качеству, на всех уровнях управления предприятием и во всех подразделениях, ответственных за решение проблем качества, разрабатываются предложения и мероприятия по совершенствованию деятельности в рамках системы качества, а также корректирующие и предупреждающие действия. Разработанные планы мероприятий представляются Директору по качеству не позже, чем через месяц после проведения заседания Совета по качеству.

Сроки и факт выполнения решений, принятых Советом по качеству, контролируются высшим руководством предприятия в установленном порядке. О переносе срока исполнения мероприятия или снятии его с контроля решает генеральный директор предприятия на основании докладной записки руководителя подразделения, поданной до истечения срока исполнения и согласованной с директором по качеству.

Оценка эффективности изменений, внесенных по результатам анализа и оценки системы качества, осуществляется в ходе проведения внутренних проверок качества. Для этого директор по качеству при составлении планов проведения внутренних проверок в обязательном по­рядке вносит в них задания по проверке подразделений, ответственных за выполнение мероприятий, сроки выполнения которых истекли.

Контроль планов мероприятий осуществляется комиссией — при проведении внутренних проверок качества.