Заключение. 
Правовое регулирование маркетинговой деятельности предприятий в сфере сервиса

Рынок медицинских услуг — постоянно развивающаяся и совершенствующаяся отрасль. Среди предпосылок появления, основной является ограниченные возможности государственной медицинской помощи. Для частнопрактикующих специалистов появилась прекрасная возможность предоставлять качественные услуги и сервис за определенную плату. Медицинский бизнес развивался и развивается бурными темпами.

Усиливающаяся конкуренция заставляет учреждения обратить пристальное внимание на программы продвижения. Продвижение медицинского учреждения не ограничено проведением рекламных кампаний. Важным является налаживание благоприятных и взаимовыгодных отношений со всеми участниками медицинской среды. Таковыми являются: государственные структуры, СМИ, поставщики оборудования и лекарственных препаратов, партнеры, пациенты, конкуренты и сотрудники.

Связи с общественностью играют одну из главных ролей в создании представлений и мнений общественности об организации. Направления PR — деятельности — работа со всеми участниками медицинской среды. Главными задачами PR-специалиста становится необходимость показать и доказать потенциальному пациенту, что на первое место медицинское учреждение ставит именно помощь, а не получение прибыли, сформировать корпоративную культуру, наладить отношения со СМИ, партнерами, поставщиками, государственными структурами и др.

Для достижения целей PR в коммерческой медицинской структуре используются PR — технологии, которые включают целый ряд инструментов:

• 1. продвижение через СМИ;
• 2. продвижение через Интернет;
• 3. проведение PR-мероприятий;
• 4. создание программы лояльности для пациентов и сотрудников;
• 5. создание корпоративной культуры;
• 6. аналитический;
• 7. раздаточный печатный материал и др.

Специфика, выявленных инструментов заключается в том, что, продвигая среди целевой аудитории оздоровительные услуги, специалист по PR, по сути, предлагает «купить» здоровье. Поэтому юмор, шутки, призы за обращение и другие подобные приемы при проведении PR-кампаний могут быть неуместны, да и применимы далеко не всегда. Исходя из этого, необходимо разрабатывать стратегию тщательнейшим образом, с учетом специфики данных медицинских услуг.

В процессе исследования, была проанализирована деятельность ООО «Анмо» медицинского центра «Евразия». Для центра были организованы и осуществлены некоторые из PR-инструментов, которые благоприятно повлияли на работу центра, в частности увеличили поток пациентов. Продвижение осуществлялось с помощью базовых инструментов: создание корпоративной культуры, фирменного стиля, программ лояльности, спроектирован раздаточный материал и др.

Корпоративная культура налаживается за счет внедрения должности менеджера по персоналу, разработки корпоративного кодекса.

введение

премиальной системы и социального пакета.

Фирменный стиль преобразован полностью. Создание нового логотипа, слогана, фирменных цветов и шрифта положительно повлияло на работу центра.

Программы лояльности оказались по времени действия самым эффективным инструментом. Количество пациентов увеличилось.

С учетом результатов проведенных мероприятий, для руководства ООО «Анмо» МЦ «Евразия» разработаны рекомендации по дальнейшему применению PR-инструментов, так как использование данных инструментов скорее носит довольно длительный и даже постоянный характер.

Продвижение медицинского центра средствами связей с общественностью является эффективной деятельностью. Во-первых, осуществляется работа с основным сегментом, то есть пациентами, во-вторых, налаживается внутрикорпоративная среда, в-третьих, улучшаются отношения с поставщиками и партнерами, а также за счет изучения конкурентов, улучшается работа всего учреждения.