Направления дальнейшего совершенствования — личная эффективность на примере менеджера страховой компании ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Что же еще необходимо учитывать современному менеджеру, что бы двигаться вперед. Это личные компетенции менеджера и формирование команды из группы агентов.

Если мы возьмем значение термина компетенция — то это знания, умения, навыки, проявленные в поведении. Мы не перестанем возвращаться к тому, что «Менеджер не только должен что-то знать, он должен уметь это делать и применять на практике». Для этого и нужна личная эффективность, как компетенция менеджера. Личная эффективность говорит о том, что если человек придерживается правильного поведения, то он достигнет правильных результатов. Что значит правильное поведение и результаты? Это такое поведение, при котором затрачивается минимальное количество ресурсов на достижение адекватной цели.

Первый этап в развитии личной эффективности. Находим цели личного успеха менеджера. Во — первых, личная эффективность связана с осознанием цели, а они бывают двух видов: декларированные и подлинные. Цели успеха должны отражать три сферы развития.

Первое личное развитие — это то, что связано с семьей, здоровьем, интересами. Второе профессиональный или социальный круг — это все то, что связано с карьерой, с профессиональными успехами, с капитализацией на рынке и брендингом вашей компании. Третье творческое направление — это то, в чем вы уникальны, то, чем вы отличаетесь от всех людей на земле. Ваше отличие может выражаться в различных вещах — в покорении вершин или собирании марок, и т. д. Следуя нашей системе развития, мы начинаем с Жизненного Плана, в котором четко прописываем наши цели на несколько лет. Четыре правила постановки целей.

Правило 1. Цели, которые вы намечаете, должны быть реальными (соответствовать нашим возможностям), объективными (независимыми от вашего собственного мнения), контролируемыми, конкретными (точность в определении количественных и качественных результатов) и вдохновляющими (цель должна завораживать и побуждать желание ее достигнуть).

Правило 2. Цели формируются в виде желаемых результатов. Вы должны четко представлять, что получите на «выходе», когда реализуете свою цель.

Правило 3. Осознанное достижение намеченных целей. Вы должны проверять, каких целей вы достигли.

Правило 4. Цели всегда привязываются к срокам получения результатов. Иначе цель становится размазанная во времени, что непонятно, когда мы хотим ее достигнуть.

Второй этап личной эффективности. От личного плана развития к бизнес-плану личных результатов. В соответствии с долгосрочной целью успеха необходимо написать 100 шагов, которые нужно сделать, что бы ее достигнуть, причем цель может быть выставлена на разный срок, допустим от года до десяти. Как и любой план, он должен содержать: задачи (шаги), их последовательность, результаты и сроки, ресурсы, которые нужны для выполнения. Здесь требуется не только планирование, но инициатива в реализации намеченных планов.

Третий шаг личной эффективности менеджера: нам необходимы еще ресурсы. Перечислим некоторые из них, которые нам требуются в первую очередь для выполнения тех или иных задач.

Личные ресурсы человека. Осознание собственной значимости, заставляет нас с вами обращаться к лучшей части нашей личности, подключать в работу самые мощные психологические и энергетические ресурсы. Соединение в себе различных талантов и способностей — ведь все имеет отношение к достижению успеха. Человек разносторонен, ему свойственно быть талантливым не только в одной конкретной области, но и во многих других. Отбор из прошлого опыта того, что полезно для достижения успеха. Так же хорошо использовать личный и профессиональный опыт других. Развивайте в себе свои сильные стороны, а слабые сделайте вашей силой.

Время и деньги это главный ресурс в бизнесе. Есть два типа времени хронос и кайрос. «Хронос» — это линейно распределенное время. Это календарь. Это часы. Здесь необходимо решить, что делать сначала, что потом, а что можно сделать параллельно. «Кайрос» — это дополнительное ситуативное время, когда мы используем ситуацию для того, чтобы что-то сделать параллельно, по пути. Используя, в своей работе «кайрос» вы увеличиваете личную эффективность и освобождаете огромную часть линейного времени.

Информация. Нужно уметь находить и пользоваться информацией, чтобы использовать ее в работе. Связи, власть, административные ресурсы и т. д. Это приходит не сразу, если у вас нет влиятельных друзей или родственников, они нарабатываются со временем. Залог успеха в этой области — это ваша безупречная работа с клиентами, ваши знания и это все ведет к рекомендациям, после чего и появляются связи.

Четвертый шаг эффективности менеджера роли, маски, личные сценарии жизни. «Весь мир театр, а люди в нем актеры» В. Шекспир. Все мы действуем в мире в своих ролях и масках. Маска это то, как мы сиюминутно представляемся другим людям. Роль более основательное проявление. Оно больше связано с подлинностью целей и ценностей. Значение ролей и масок трудно переоценить. Человек хочет создать команду, а при этом выбирает роль «серого кардинала». Какая команда, какие партнерские и доверительные отношения возможны при этой роли? И только после того как человек осознал и изменил свою роль, вокруг него будет создаваться группа, а затем и формироваться команда.

Пятый шаг личной эффективности менеджера: развитие специфических способностей и навыков.

Конечно навыков эффективности у менеджера большое количество. Из всех возможных мы выделили несколько наиболее характерных с точки зрения развития личной эффективности менеджера в организации. К ним относятся:

Эмпатия — это способность сопереживать чувствам и проблемам других, помогает пониманию потребностей других людей или членов вашей группы. Когда менеджер владеет эмпатией, то он активно слушает, чтобы понять содержание того, что сказано. Это умение очень важно на всех этапах работы, особенно на этапе рекрутинга. Помогает отделять настроение (с помощью невербальных признаков) от фактов, чтобы понять главное. Работать с другими людьми может только тот человек, кто признает уникальность другой личности. Хорошее владение навыками эмпатии помогает менеджеру быть внимательным к своей группе, учиться распознавать настроения в группе и их динамику.

Честность и справедливость. Справедливость — стремление уважать людей, проявлять внимание и тактичность. Честность — использование открытого стиля общения, способность создавать благоприятную рабочую атмосферу в коллективе, проявление ответственности перед коллегами по работе и следовании принятым на себя обязательствам. Если менеджер честен и справедлив, то он вправе требовать того же от своей группы, что существенно улучшает атмосферу и помогает добиться лучших результатов.

Адаптируемость — это управление и изменение личного поведения с целью повышения эффективности работы. Она является ключевой способностью личной эффективности, когда человек может вообще развиваться и результативно изменяться. Легко адаптируемый человек, во-первых, признает, что ситуации и вещи изменяются;

во-вторых, адаптирует существующие методы работы к ситуации или новым ситуациям:

в-третьих, осваивает новые идеи, признает ценность других точек зрения, видит необходимость в новых подходах, процессах, методах и т. д.

в-четвертых, публично поддерживает и осваивает фундаментальные изменения, которые способствуют улучшению существующих способов работы.

Шестая, высшая ступень личной эффективности: это осознание своего мировоззрения и взаимосвязей этапов личной эффективности друг с другом. Дело в том, что у каждого человека есть определенный образ мира. Он строится на глубинных, базовых убеждениях относительно того, как устроен мир. Они могут быть позитивными, а могут быть негативными, которые могут ограничивать человека. С ними надо работать и именно в них основа изменений. Базовым мировоззрением нашей концепции является философия социального успеха. Совместный успех рождается из активной позиции менеджера и его агентов. Где каждый человек рассматривается, как человек деятельный и созидательный. Созидатель позитивных изменений преображает вокруг себя мир, он осознает, что только он сам отвечает за преобразование мира. Так люди сами добровольно берут на себя совместные обязательства и разделяют ответственность. Они служат основой достижения результата. Так из группы рождается команда.

Формирование команды из рабочей группы агентов. Мы рассмотрим само определение команды и поговорим о том, как и для чего менеджеру формировать из своей группы команду.

Британские специалисты по формированию команд на высших уровнях менеджмента У. Критчли и Д. Кэйси считают, что необходимость формирования команд определяется характером выполняемого задания. Они выделяют три типа заданий:

простые задания, имеющие техническую природу. Для выполнения этого типа заданий, людям требуются только некоторые социальные навыки и их хорошо выполняют работающие независимо друг от друга сотрудники обычные задания с умеренной степенью неопределенности. Для выполнения второго типа, сотрудникам необходима общая информация и идеи, которые они могут получить в процессе умеренного сотрудничества, если имеют навыки ведения переговоров и координации деятельности.

задания с высокой степенью неопределенности и относительно сложными проблемами, имеющие значение для всех заинтересованных сторон. Для этого типа заданий, необходим высокий уровень навыков командной работы.

Что же такое «команда»? Мы будем рассматривать это понятие, как группа людей. Для большинства людей само понятие «команда» связано со спортом, футбольная, хоккейная баскетбольная и т. д. Однако в настоящее время все больше приходится видеть другую модель команды, которая характеризует способ действия сотрудников на рабочем месте. Поэтому возьмем за основу следующее определение команды: команда — это группа людей, организованная для групповой работы ради достижения общих целей, имеющих взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости и разделяющих ответственность за полученные результаты. Исходя из данного определения, можно выделить три важных момента, являющихся отличительными признаками команды:

Целеустремленность. Все члены команды работают на единый конечный результат. Взаимозависимость и сплоченность. Каждый вносит свой индивидуальный вклад в общую работу. Все члены команды зависят от работы каждого, воспринимаются как равноправные участники процесса деятельности и имеют возможность влиять друг на друга. И поэтому, подобный коллектив работает эффективнее, чем несколько гениев по одиночке, даже если они обладают сверхвыдающимися способностями. И именно в командах создаются самые благоприятные условия для создания одаренных личностей. Разделяемая ответственность. Ответственность за командные результаты понимается и разделяется всеми членами группы и фокусирует групповую активность. Это означает, что каждый член команды в равной степени ответственен за выполнение поставленных перед командой задач. (Таблица 5).

Использование командной работы приводит к значительному изменению качества рабочей силы, поскольку совместная работа требует самоуправления и более широкого информирования членов команды. В команде распределяются рабочие операции и ответственность за получение конкретных результатов между всеми ее членами, т. е. для достижения разделяемых целей они нуждаются в работе других членов — проще говоря, чтобы решить какую-то задачу, они вынуждены работать вместе. Чтобы сплотить в команду группу людей, требуется больше времени, чем на распределение индивидуальных обязанностей между независимыми работниками. Однако когда команды достигают хорошей слаженности и высокой производительности на основе взаимозависимости своих членов, они превосходят результатам деятельности рабочие группы. Наличие подобных отношений взаимозависимости и взаимодействия и служит отличительным признаком команды. Поэтому если дело состоит в быстром достижении нужных результатов, имеет смысл обойтись рабочими группами. Но если вы хотите иметь высокие результаты в течение длительного времени, следует рассчитывать именно на команды. Тем самым команда, подтверждает истинность слов: «Целое-это больше, чем сумма всех частей» .

В команде менеджер скорее вовлекает других членов в процесс постановки целей и разработки планов совместных действий. Успешные команды характеризуются следующими признаками:

подбором членов команды не только в зависимости от уровня знаний, опыта, специальности, но и с учетом психологической совместимости, знания друг друга, взаимопонимания в процессе работы;

полной ответственностью каждого члена команды в соответствующих вопросах, за порученное ему направление;

эффективность команды оценивается с точки зрения полученных результатов, он может быть количественным, выраженным в числовой форме, и качественным.

Подведем итог. Команды работают более эффективно, если поставленные задачи достигаются, члены группы успешно работают вместе и с уважением относятся к нуждам и потребностям друг друга.