Формальные и неформальные коммуникации. 
Проблема слухов

Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участников процесса с помощью информационных потоков.

Выбор подходящего для данной организации способа связи участников коммуникационного процесса учитывает следующие обстоятельства:

• — Время;
• — Надежность;
• — Отношение членов организации к принятой в ней коммуникационной схеме;

Это означает, что для нормальной жизни организации и решения своих проблем информация от руководителя к непосредственному исполнителю и обратно не должна «застревать» на промежуточных уровнях управления.

Коммуникации в организации делятся на формальные и неформальные.

Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам. Среди формальных коммуникаций выделяют:

• — вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
• — горизонтальные — между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на:

• — восходящие, когда информация передается снизу вверх. Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую менеджерам для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;
• — нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем, за работниками. 7]

Слухами называется любая информация, которая получена по неофициальным каналам коммуникации.

Слухи возникают, если сотрудники испытывают недостаток информации, предоставляемой по каналам формальных коммуникаций, если информация поставляется нерегулярно, с запаздыванием.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций:

• — Предстоящие сокращения работников;
• — Новые меры по наказаниям за опоздание;
• — Изменения в структуре организации;
• — Грядущие перемещения и повышения;
• — Подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту;
• — Кто кому назначает свидание после работы;

Существуют две точки зрения, каким образом свести к минимуму эти слухи:

• — Распространение максимально возможной информации через каналы формальной коммуникации;
• — Поощрение сетей неформальных коммуникаций и включение менеджеров в эти сети для обратной связи;

Эффективность коммуникационных сетей организации, как формальных, так и неформальных, определяется тем, как быстро доходит управленческая информация до адресата, и насколько она сохраняет свою адекватность, пройдя по коммуникационным каналам. 8].

Пути улучшения системы коммуникаций в современной фирме

При движении информации внутри организации смысл сообщений может искажаться в силу различных причин объективного или субъективного плана.

К ним относятся:

• — Непреднамеренное искажениеможет происходить в силу затруднений в межличностных контактах;
• — Сознательное искажение, когда отправитель сообщения модифицирует его смысл, в своих интересах;
• — Фильтрация, когда для ускорения движения информации сведения приходится суммировать;
• — Несовпадение статусов уровней организации, в силу чего возникает тенденция снабжать руководителя только положительной информацией;
• — Страх перед наказанием;

Для того, чтобы улучшить систему коммуникаций, в современной фирме используется следующее:

• — Управленческое регулирование. Менеджеры на всех уровнях организации должны иметь представление о своих собственных потребностях в информации, а также своих начальников, коллег и подчиненных.
• — Системы обратной связи. Один из вариантов такой системыопрос работников. 9]