И дальнейшее развитие ISO 9000

Достичь высокого, достойного уровня жизни невозможно без решения проблемы качества труда. По И. А. Ильину эта проблема может быть решена при наличии верных, волевых, знающих и даровитых людей; крепкой и гибкой организации; напряженным и добросовестным трудом; производством первосортного продукта [3]. Интересно сопоставить эту мысль, высказанную более семидесяти лет тому назад, с основными принципами ТQМ — всеобщего (тотального, всеохватывающего) управления качеством.

Нацеленность ТQМ на качество, на участие в управлении качеством всех сотрудников предприятия, на удовлетворение требований потребителя, на достижение выгоды для сотрудников предприятия и членов общества — разве можно во всем этом не выявить тесную корреляцию с суждениями известного русского философа?

В целом, можно сказать, что методология управления качеством представляет собой разновидность методологии управления бизнес-процессами в сфере повышения качества продукции.

В последнее время в отечественной прессе появился ряд публикаций, представляющих TQM как панацею от всех бед российских предприятий. При этом из поля зрения выпадает тот факт, что TQM — это способ ведения бизнеса, а не одна программа, и ее внедрение требует большой длительной работы при участии всех сотрудников предприятия.

Сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 свидетельствует лишь о соответствии минимальным требованиям, на основании которых потребитель оценивает возможность заключения с предприятием партнерских отношений, и не более. Практика показывает, что для успешной деятельности одной сертификации системы качества недостаточно, необходимо разрабатывать и развивать эту систему, основываясь на методах и принципах TQM, чтобы достичь долгосрочного успеха. В разработку системы управления в соответствии с принципами TQM вовлекается большинство сотрудников предприятия, а полное воплощение этой системы должно производиться с применением современных технологий (организационных, управленческих, информационных и др.). Этот процесс требует перестройки всей деятельности предприятия, согласованной работы всех структурных подразделений, а также длительного периода времени.

До недавнего времени не существовало утвержденной методологии и программы внедрения TQM на предприятии. И вот, наконец, произошло то, чего так долго ждали: закончена разработка стандартов ИСО серии 9000 версии 2001 года [4,5,6]. Эти стандарты направлены на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности и эффективности системы управления качеством с целью повышения удовлетворенности заинтересованных сторон путем выполнения их требований. Модель системы управления качеством, основанной на процессном подходе изображена на рисунке 1.

Рисунок 1. Модель системы управления качеством, основанной на процессном подходе [4].

Почему специалисты в области управления качеством в основном с энтузиазмом встречают появление новой редакции стандартов ИСО серии 9000 версии 2001 года? Ответ однозначен: в них, с одной стороны, в значительной степени реализована философия ТQМ, но в то же время концепции ТQМ в них представлены в виде требований. Это именно то, что нужно производителю — тому производителю, который озабочен повышением конкурентоспособности своей продукции путем непрерывного совершенствования системы управления качеством, оптимизацией производственных затрат и повышением доходности. Можно даже говорить, что ИСО, разработав новую версию стандартов, выполнила заказ предприятий, которые в результате получили стандартизованные требования ТQМ.

Тем, кто считает, что подходы ТQМ стандартизовать невозможно, можно ответить следующим образом.

Вопервых, определенная формализация подходов ТQМ уже сделана, что нашло свое отражение в моделях делового совершенства, которые широко применяются как критерии при присуждении международных и национальных премий в области качества.

Во-вторых, стандарты ИСО 9000 версии 2001 года дают значительную свободу в принятии решений внедряющим эти стандарты предприятиям, дают огромный простор для творчества. Можно не сомневаться, что даже у двух родственных предприятий одной отрасли подходы к определению, пониманию, классификации и интеграции запросов и ожиданий заказчиков, к формированию целей в области качества, к обеспечению непрерывного улучшения продукции, к измерению удовлетворенности заказчика — различны, индивидуальны.

В-третьих, если ТQМ в своей эволюции окончательно выйдет за рамки системы управления качеством и станет основой для создания интегрированной системы управления предприятием, стандарты ИСО 9000 тоже могут видоизмениться. Ведь они, как и все стандарты ИСО, подлежат периодическому пересмотру с целью их актуализации. Уже появились сообщения о планах ИСО в 2005 году выпустить единый стандарт, который заменит ИСО 9000 и ИСО 14 000.

Итак, выход в свет новых стандартов ИСО серии 9000, базирующихся на принципах, во многом сходных с принципами ТQМ, будет способствовать практической реализации идеологии ТQМ на российских предприятиях. Это, в свою очередь, повысит их конкурентоспособность, а повышение конкурентоспособности производителей создаст новые рабочие места — как на собственных предприятиях, так и у поставщиков. Чем более массовым будет процесс внедрения стандартов ИСО 9000 версии 2001 года, тем больший это принесет эффект — на отдельном предприятии, в регионе, в стране.

Да, собственно, никто сегодня не оспаривает необходимость освоения принципов ТQМ. Никто сегодня не дает руководителям предприятий указаний относительно того, что производить, в каком количестве и как. Никто, кроме рынка. И если на предприятие возвращается заказчик, а не продукция, значит такое предприятие функционирует в согласии с рынком, значит оно работает качественно. Это понимает сегодня любой руководитель.

Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает:

• 1. Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. В условиях TQM обязательным является удовлетворение всех запросов клиентов, а также дополнительные усилия по предупреждению их ожиданий.
• 2. Улучшение имиджа и репутации предприятия.
• 3. Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как только работники становятся партнерами по внедрению TQM.
• 4. Увеличение прибыли.
• 5. Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг.
• 6. Обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов.
• 7. Повышение качества и эффективности управленческих решений.
• 8. Внедрение новейших достижений в технике и технологиях.