Оператор связи Beeline

Основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности ОАО «Билайн»

Основной внешней средой для всех компаний, предоставляющих услуги сотовой связи является рынок, который включает в себя продукцию, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с той средой рекомендуются следующие принципы:

• 1) предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся или были бы удобны для компаний;
• 2) отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и потенциальными), а не замыкаться в себе;
• 3) смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);
• 4) постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Необходимо помнить, что суть маркетинга услуги сотовой связи заключается в том, чтобы постоянно обновлять и подвергать сомнению свои услуги и способы их реализации, ориентировать деятельность компании на запросы потенциальных потребителей, т. е. постоянно приспосабливаться к событиям и по возможности предотвращать их, понимать, что высокое качество оборудования и услуг не гарантирует их обязательную реализацию.

В случае начала работы на классическом рынке предприятие, предоставляющее услуги сотовой связи, должно еще до начала своей деятельности получить наиболее полную информацию о предполагаемом рынке, затем определить цели и способы действий для планирования своих методов работы на рынке и лишь затем начать проведение политики в области сбыта. Потребители услуг — это крупные промышленники и торговые предприятия, банки, средние торговые фирмы, а также частные лица (составляют большую часть клиентов).

Потребности потенциальных абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой связи:

• 1) высокое качество связи;
• 2) прямой выход на междугородние линии;
• 3) прямой выход на международные линии;
• 4) возможность приема и передачи факсимильных сообщений;
• 5) широкий ассортимент предоставляемых услуг связи и наличие тарифов, удовлетворяющих запросы каждой группы абонентов;
• 6) возможность автоматического роуминга.

Ожидания абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой связи:

• 1) возможность предоплаты;
• 2) возможность работы в кредит;
• 3) возможность установления нескольких аппаратов на один номер;
• 4) отсутствие платы за входящие вызовы;
• 5) наличие льгот при специальных условиях.

Создание имиджа — один из ключевых моментов в достижении лидерских позиций на рынке сотовой связи. Имидж компании есть та идея, которая возникает в связи с услугами сотовой связи, названием компании, ее торговым знаком.

Требуется, чтобы имидж был благоприятным, поэтому очень важен правильный выбор девиза.

Проведенные исследования показывают, что компания ОАО «Билайн» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на очень высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на услуги сотовой связи. Компания использует наиболее действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации.

К действенной и дорогостоящей форме коммуникации можно отнести применение полномасштабной рекламной деятельности — проведение рекламной компании в сети Интернет.

В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

• 1) создать общество специалистов по сотовым технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области сотовых сетей, что позволило бы ОАО «Билайн» сформировать еще более благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых товарах и услугах;
• 2) выделять средства на поддержку научных работ;
• 3) выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их на официальном сайте (это практикуется в компании на протяжении двух лет). Это создает мнение о ОАО «Билайн» как о стабильной, процветающей организации и привлекает к сотрудничеству крупные фирмы.
• 4) выпуск одноименного журнала, в котором опубликовывались бы новости из мира сотовых технологий. Значительно сократились бы расходы на рекламу в печатных изданиях. В журнале можно разместить информацию о нововведенных тарифных планах и услугах «Билайн».

Кроме того, для привлечения внимания возможных партнеров к деятельности компании, необходимо проводить больше выставок и семинаров. Объявления о последних рассылать заинтересованным лицам и опубликовывать на различных сайтах.

На таких мероприятиях осуществляется большая коммерческая и рекламно-пропагандистская работа. Установлено, что большинство контрактов заключается или непосредственно на выставке, или через несколько дней после ее окончания.

Специалисты выделяют около сотни направлений маркетинговых исследований, из них не менее двух десятков основополагающие.

В реальной деятельности компания, предоставляющая услуги связи, регулярно проводит не более десятка различных групп исследований. К ним можно отнести:

• · конкурентный анализ;
• · определение платежеспособности потенциальных и существующих потребителей;
• · определение потребительского приоритета (востребованность услуг, желание платить и узнаваемость торговой марки);
• · медиа исследования;
• · прогнозирование проникновения и доли рынка;
• · определение удовлетворенности абонентов.

Каждое из перечисленных направлений включает в себя от одного до трёх самостоятельных исследований.

Традиционно выделяют три вида социологических исследований:

• 1. количественные;
• 2. качественные;
• 3. комбинированные.

Количественные исследования проводятся на больших выборках, как правило, не менее 150−200 респондентов.

Особое внимание ОАО «Билайн» следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с абонентами компании, изучать их и создавать благоприятный образ фирмы. Для достижения этих целей фирме необходимо:

• · обязательное и тщательное изучение тарифных планов и услуг субдиллерами и менеджерами. Сотрудники фирмы должны знать и уметь рассказать все подробности о компании и производимых ею продукта и быть для потенциальных и состоявшихся абонентов источником информации;
• · воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость;
• · применять принцип превращения случайного посетителя в абонента и покупателя;
• · выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных абонентов. Лучший источник новых клиентов — это клиент уже имеющийся.