Маркетинговая политика предприятия, направленная на привлечение и удержание целевых потребителей, предусматривает общее руководство для действий и принятия управленческих решений в рамках сбытовой деятельности, что облегчает достижение целей данного предприятия в условиях конкуренции. Решающую роль в её эффективном использовании играет товарная политика (далее ТП), под которой понимается «составляющая маркетинговой деятельности предприятия, комплексное (собирательное, синтетическое) понятие, включающее в себя ассортиментную политику, создание новых товаров и запуск их в производство, исключение из производственной программы товаров, потерявших или теряющих потребительский спрос, модификацию товаров, вопросы упаковки, дизайна, разработку броского наименования и выразительного товарного знака», в том числе и послепродажный сервис.
Сервисные организации ведут жесткую конкурентную борьбу за потребителей, в которой победа остается за организациями, оказывающими услуги, соответствующие запросам потребителей. Современный процесс обслуживания основывается на анализе потребностей человека в индивидуальных услугах, диагностике и моделировании процесса обслуживания, материальных объектов и услуг.
По числу людей, занятых в сфере сервиса, и размерам вклада в национальный доход сервисные направления деятельности в развитых странах не только вышли на уровень материального производства, но и превзошли его.
Рост экономического благосостояния России и развитие деловой экономической жизни сформировали спрос на новые виды услуг, повысили требования к качеству обслуживания потребителей.
Цель курсовой работы — разработка рекомендаций по улучшению сервисной деятельности, обеспечивающих эффективное формирование товарной политики ООО «Эльдорадо», основной задачей которого является наиболее полное качественное удовлетворение потребностей покупателей (клиентов).
Объектом исследования в работе является ООО «Эльдорадо».
Предметом исследования — сервисная деятельность в товарной политике ООО «Эльдорадо».
Для достижения цели в работе поставлены задачи:
- 1. Провести анализ сущности товарной политики организации.
- 2. Провести анализ сервисной деятельности в составе товарной политики.
- 3. Дать общую характеристику ООО «Эльдорадо».
- 4. Провести анализ сервисной деятельности ООО «Эльдорадо».
- 5. Разработать рекомендации по улучшению сервисной деятельности ООО «Эльдорадо».
Степень изученности проблемы довольно высока и освещена подробно следующими авторами: Аванесовой Г. А., Виноградовой М. В., Карнауховой В. К., Морозовым М. А., Романовичем Ж.А.
Общей методологией работы является системный подход к изучению материала.
В исследовании использовались как общенаучные методы анализа и обобщения, сравнительного анализа, так и эмпирические методы анализа, наблюдения, интервью.
Структурно курсовая работа состоит из введения, теоретической главы и практической главы. После каждой главы даны выводы, суммирующиеся в Заключении.
