Основные показатели привлекательности туристической фирмы

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Анализируя данные таблицы, можно заключить, что каждый из сотрудников набрал наибольшее количество баллов по тем параметрам, которые необходимы в его работе: Директор — умение вести переговоры, воздействовать на других, вырабатывать и реализовывать решения; сотрудника отдела продажорганизаторские способности и умение работать в коллективе; главный бухгалтерсистемное мышление, умение работать… Читать ещё >

Основные показатели привлекательности туристической фирмы (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Таблица 1 — Оценка местоположения ООО «Музенидис Трэвел».


Параметры.	Важность.	ООО «Музенидис Трэвел» Ул. Алексеевская.	Турфирма «Баден-Баден» Ул. Белинского.	Турфирма «Sunrise-tour» ул. Белинского, 104/5.	Турфирма. «Колибри-тур». ул. Краснодонцев.
Оценка.	Результат.	Оценка.	Результат.	Оценка.	Результат.	Оценка.	Результат.

Близость к потребителю.
Доступность широкополосного выхода в Интернет.
Транспортное сообщение.
Стоимость аренды.
Близость конкурентов.
Водоснабжение.
Обеспеченность электроэнергией.
Наличие подъездных путей и автостоянки.
Престижность района.
ИТОГО.

При оценке места расположения организации были рассмотрены места расположения трех турагентствконкурентов. Исходя из данных проведенного анализа, следует, что офис компании «Музенидис Трэвел» набрал большее количество баллов, обладает следующими преимуществами, как престижность района, близость к потребителю, т.к. находится в бизнес-центре, доступность широкополосного выхода в Интернет, что является основным инструментом в работе турагентства. Остальные рассмотренные фирмы находятся в жилых домах, соответственно, имеют недостатки, связанные с этим фактором, такие как: перебои с водоснабжением, ограниченность возможности для парковки и необходимость прокладки оптоволоконного кабеля до провайдеров доступа в Интернет. Месторасположение офиса на ул. Алексеевской проигрывает в удобстве подъездных путей (постоянные пробки, в чем выигрывает офис фирмы «Баден-Баден», и в близости к конкурентам.

Оценка личности руководителей.

Проведем оценку трех сотрудников фирмы: Директора (высшее экономическое образование), главного бухгалтера (высшее техническое и высшее экономическое образование), старшего менеджера (высшее экономическое образование) по критериям, представленным в таблице 2.

Таблица 2 — Оценка личности руководителей.


Параметры.	Важность.	Директор	Главный бухгалтер	Старший менеджер
Оценка.	Результат.	Оценка.	Результат.	Оценка.	Результат.
Образование.
Способность работать в коллективе.
Способность принимать решения.
Коммерческая и деловая ориентация.				5″.
Умение работать с цифрами.
Способность к обучению.
Системное мышление.
Упорство и целеустремленность.
Решительность.
Самостоятельность, инициативность, деятельность.
Самоорганизация и способность распределять время.
Готовность к изменениям и гибкость.
Организаторские способности.
Коммуникативные способности.
Склонность к убеждению и сотрудничеству.
Способность к ведению переговоров.
Межличностные контакты.
ИТОГО:

Оценка основных направлений деятельности турфирмы «Музенидис Трэвел». Рассмотрим возможные идеи турфирмы в таблице:

Таблица 3 — Выбор предпринимательской идеи.


№ п.п.	Источник.	Идея.
1.	Копирование успешных идей.	Шоп-туры.
2.	Дальнейшая специализация.	Туроператорская деятельность.
3.	Новые тенденции в сфере услуг и производства.	VIP-обслуживание в аэропорту при вылете из аэропорта Нижнего Новгорода.

Таблица 4 — Выявление существующих возможностей и угроз при реализации идей.


№.	Идея.	Возможности.	Угрозы.
1.	Шоп-туры.	Наличие персонала; Разработанная бонусная программа для агентств и клиентов; Развернутая рекламная Кампания; Полное удовлетворение потребностей клиента; Повышение квалификации сотрудников.	Конкуренция; Нестабильность экономического положения в стране; Возможность потери постоянных клиентов; Специфика услуги; Рост продаж замещающего Продукта.
2.	Туроператорская деятельность.	Наличие квалифицированного персонала Налаженные связи с партнерами Организация чартера с вылетом из Нижнего Новгорода в Грецию. Содействие «Mouzenidis Travel». Отлаженная работа с турагентствами Нижнего Новгорода и области. Хорошая репутация. Наличие техники Повышение квалификации сотрудников.	Снижение спроса из-за нестабильной экономической ситуации. Не окупаемость затрат в случае не распроданности туров Возрастание конкурентного давления. Возможность разрыва связей с постоянными клиентами Разрыв связей с партнерами.
3.	VIP-сервис в аэропорту Нижнего Новгорода при вылете/прилете.	Отсутствие данной услуги в аэропорту Нижнего Новгорода Наличие квалифицированного персонала. Опыт в работе с VIP-клиентами. Спрос на данную услугу. Выход на новые рынки Повышение квалификации сотрудников Добавление сопутствующих продуктов.	Нехватка персонала. Близость крупного аэроузлаМосква. Отсутствие первого класса в самолетах, вылетающих из Нижнего Новгорода. Недостаточная осведомленность потенциальных клиентов о возможной услуге. Появление новых конкурентов Медленные темпы роста рынка.

С помощью таблиц 1−4 оценим привлекательность существующих возможностей и угроз с точки зрения вероятности их реализации и силы влияния для каждого вида основной деятельности фирмы.

Шоп-туры:

Таблица 5 — Матрица возможностей.


Вероятность реализации Сила влияния.	Высокая.	Средняя.	Низкая.
Большая.	1. наличие персонала 2. разработанная бонусная программа для турагентств и клиентов	1. полное удовлетворение потребностей клиента.
Средняя.	1. развернутая рекламная кампания.
Низкая.	1. Повышение квалификации сотрудников.

Таблица 6. Матрица угроз.


Вероятность реализации Сила влияния.	Высокая.	Средняя.	Низкая.
Большая.	1. Конкуренция.	1. Нестабильность экономического и политического положения в стране. 4. Специфика услуги	1. Рост продаж замещающего продукта.
Средняя.	1.Возможность потери постоянных клиентов.
Низкая.

Туроператорская деятельность:

Таблица 7. Матрица возможностей.


Вероятность реализации Сила влияния.	Высокая.	Средняя.	Низкая.
Большая.	1. Наличие квалифицированного персонала 2. Содействие «Mouzenidis Travel»	1. Организация чартера с вылетом из Нижнего Новгорода в Грецию. 2. Налаженные связи с партнерами 5. Отлаженная работа с турагенствами Нижнего Новгорода и области
Средняя.	1. Хорошая репутация. 2 .Наличие техники	1. Повышение квалификации сотрудников.
Низкая.

Таблица 8. Матрица угроз.


Вероятность реализации Сила влияния.	Высокая.	Средняя.	Низкая.
Большая.	1. Снижение спроса из-за нестабильной экономической ситуации.	2. Не окупаемость затрат в случае не распроданности туров.	4. Возможность разрыва связей с постоянными клиентами 5. Разрыв связей с партнерами
Средняя.	3. Конкуренция.
Низкая.

VIP-сервис в аэропорту Нижнего Новгорода:

Таблица 9. Матрица возможностей.


Вероятность реализации Сила влияния.	Высокая.	Средняя.	Низкая.
Большая.	1. Отсутствие данной услуги в Нижнем Новгороде. 2. Спрос на данную услугу	1. Выход на новые рынки.
Средняя.	1. Наличие квалифицированного персонала 2. Добавление сопутствующих продуктов.	1. Опыт в работе с VIPклиентами 2. Повышение квалификации сотрудников
Низкая.

Таблица 10. Матрица угроз.


Вероятность реализации Сила влияния.	Высокая.	Средняя.	Низкая.
Большая.	1. Близость крупного аэроузла-Москва. 2. Отсутствие первого класса в самолетах, вылетающих из Нижнего Новгорода.	1. Недостаточная осведомленность потенциальных клиентов о возможной услуге.	1. Медленные темпы роста рынка.
Средняя.	1. Нехватка персонала.	1. Появление новых конкурентов.
Низкая.

Анализ полученных результатов на основе таблиц позволяет сделать вывод о степени перспективности каждой идеи и выявить наиболее опасные угрозы и наиболее перспективные возможности.

На данный момент, в Нижнем Новгороде функционируют больше сотни туристских фирм, агентств, предприятий. Все фирмы предлагают потребителю практически идентичный товар, т.к. работают с одними и теми же московскими туроператорами. В связи с высокой конкуренцией в отрасли, требования потребителей к качеству достаточно высокие. Стоит отметить, что в этой среде как нельзя лучше работает «сарафанное радио», хорошо отдохнувшие туристы обязательно будут советовать обратиться в понравившуюся фирму своим родственникам, друзьям, коллегам по работе и знакомым. Поэтому очень важно для турфирмы иметь хорошую репутацию и узнаваемое имя. ООО «Музенидис Трэвел" — туроператор — франшизополучатель, что дает ему хорошие преимущества: в случае необходимости получать постоянную поддержку головной фирмы, а также использует ее репутацию. На нижегородском рынке не так много представительств, занимающихся этим направлением и зарекомендовавших себя, как надежный и профессиональный оператор. Это делает данную отрасль для «Музенидис Трэвел» весьма привлекательной.

Таблица 11. Оценка потребителей.


№.	Показатели.	Оценка.
1 2 3 4 5 6 7	Информированность потребителя о фирме и предоставляемых услугах Платежеспособность потребителя Чувствительность к ценам Дифференцированность требований Требования к качеству обслуживания Цель тура. «Сарафанное радио».	3 4 2 2 2 3 3
Итого:	Оп = ?Оi / 5.	3,8.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой