План мероприятий направленных на продвижение услуг компании ООО «Транс-Технологии»

Формирование бренда компании

В России все больше приходит понимание того, что связи с общественностью необходимы. Для того чтобы завоевать лояльность потребителей, недостаточно просто иметь высококачественный продукт или услугу, необходимо правильно позиционировать организацию и формировать сильный бренд.

Деятельность компании ООО «Транс-Технологии» всегда нацелена на конкретного человека. Поэтому сервисное обслуживание должно стать ядром инновационной системы в части продвижения инновационной продукции (услуг) в целях обеспечения не только прибыли от своей деятельности, но и создания микроклимата, обеспечивающего привлечение потребителей услуг.

Так же важно отметить, что корпоративная культура является неотъемлемой частью бренда и влияет на отношения с персоналом, пациентами, страховыми компаниями, государственными органами.

Первое, что необходимо учитывать, является тот факт, что основополагающим элементом корпоративной культуры является философия фирмы. Это развернутое изложение морально-этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы.

Философия включает в себя миссию, то есть стратегическую цель, выражающую смысл существования организации, и определенные ценности и принципы, которые, во-первых, определяют иерархию приоритетов организации на данный период жизнедеятельности, а, во-вторых, помогают раскрыть смысл, который вкладывается в обозначенные ценности. Основные постулаты корпоративной культуры закрепляются корпоративным кодексом. Корпоративный кодекс медицинского учреждения может включать следующие информационные блоки:

миссия медицинского учреждения, видение и стратегические цели деятельности;

ценности медицинского учреждения и принципы, которых оно придерживается в своей работе;

нормы и правила поведения работников компании в различных ситуациях;

нормы взаимодействия между руководителями и подчиненными;

социальная ответственность компании;

правила взаимодействия между персоналом и пациентами;

нормы взаимодействия с внешней средой;

корпоративные принципы и приоритеты во взаимосвязи «рабочее время — личная жизнь»;

ответственность и последствия несоблюдения кодекса.

Второе, что важно в корпоративной культуре — работа с персоналом, а именно:

информирование о возможных изменениях, новшествах, полная информация о деятельности организации;

мотивирование персонала для более эффективной работы. Осуществляется путем внедрения поощрений, премий, предоставление льгот, предоставление подарков и др.

В-третьих, частью корпоративной культуры является — фирменный стиль организации. Фирменный стиль иначе можно представить как индивидуальность фирмы. Он является одним из компонентов имиджа. При продвижении медицинского учреждения, разработка фирменного стиля играет большую роль. Преимущества, которые он дает, это — узнаваемость, выделение среди конкурентов, формирование доверия пациентов и продвижение. Иначе говоря, фирменный стиль — это «лицо фирмы».

Концентрированным выразителем фирменного стиля лечебного учреждения или медицинской компании, ее «визитной карточкой» является торговая марка. Торговой маркой называется оригинально оформленное, особое сочетание цифр, букв и слов, которым, фирма или лечебное учреждение снабжает свою продукцию. Другими словами, торговая марка — это комплексное понятие, которое может включать в себя:

словесное название организации. Это первое на что обращают внимание потенциальные потребители. В медицинском бизнесе название лечебного учреждения выполняет важную функцию. Удачные названия способствуют расширению и увеличению потока пациентов, в то же время неудачные отрицательно влияют на имидж учреждения;

фирменный знак, то есть графическую составляющую, представляющий собой особый стиль или цветовое сочетание;

слоган — специальный краткий девиз, отражающий цель фирмы или ее мировоззренческую позицию. Ф. И. Шарков выделяет основные критерии хорошего слогана, это — краткость, запоминаемость, оригинальность, соответствие целям компании, нацеленность на целевую аудиторию, призывный (но не агрессивный) характер.

Итак, основными требованиями к фирменному стилю являются:

• 1. Он должен быть запоминающимся. Для этого должен быть разработан понятный целевой аудитории логотип. Логотип должен существенно отличаться от других логотипов, чтобы можно было выделить его среди конкурентов. Для медицины необходимо изучать подходящие образы. Например, можно применить вариант логотипа с трилистником — это актуально в медицине, так как является мощным символом благополучия, так же как растение белый клевер, которое с давних времен был известен благодаря своим лекарственным свойствам. Тот же трилистник, но более нетривиальный — это как круг в круге, то есть символ в символе трилистник в трилистнике.
• 2. Фирменный стиль должен быть легко узнаваемым. Он должен одинаково выглядеть и быть читаемым на всех рекламных носителях и средствах массовой информации.

Фирменный стиль должен быть масштабируемым. Изображение логотипа может быть очень маленьким, например на визитках, или большим на рекламных щитах, поэтому задача дизайнеров — разработать фирменный стиль, хорошо копируемый в обоих случаях.

Особое место в методах маркетинговых инноваций данной работы отведено задачам оформления услуг, оказываемых компанией ООО «Транс-Технологии» как элемента рекламы. Как правило, данное маркетинговое направление обеспечивает значительные изменения в дизайне фирменного стиля для придания, оригинального внешнего вида и повышения привлекательности.