Сущность конфликта. 
Конфликт в организации

Конфликт — это форма отношений между по-тенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотива-ция которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интере-сами и потребностями.

Социология конфликта исходит из того, что конфликт есть нормальное явление общественной жизни; выявление и развитие конфликта в целом по-лезное и нужное дело. Общество достигнет более эффектив-ных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза на кон-фликты, а будет следовать определенным правилам, направленным на регу-лирование конфликтов. Смысл этих правил в современном мире состоит в том, чтобы:

• — не допускать насилия как способа разрешения конфликтов;
• — найти средства выхода из тупиковых ситуаций в тех случаях, ко-гда насильственные действия все же совершились и стали средст-вом углубления конфликтов;
• — добиваться взаимопонимания между сторонами, противостоящими в конфликте.

Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, мо-гут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему про-тиворечивые требования. Внутренние конфликты могут возникать на произ-водстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия ра-боты при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это один из самых распространенных типов конфликта. Многие руководите-ли считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом.

По субъектному признаку во внутренней жизни каждой организации можно выделить следующие типы межличностных конфликтов:

• а) конфликты между управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между руководителем и рядовым исполни-телем будут существенно отличаться от конфликтов между руководителем первой руки и менеджерами нижестоящих уровней;
• б) конфликты между рядовыми сотрудниками;
• в) конфликты на управленческом уровне, т. е. конфликты между руко-водителями одного ранга.

Конфликт между личностью и группой. Известно, что неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рас-сматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формаль-ных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Руководитель призван разрешать частные конфликты, возникающие между подразделениями организации, между управляющими и работниками, между производителями и потребите-лями продукции, производителями и поставщиками исходных материалов во имя более общих интересов организации, которые он рассматривает в качестве целей своей управленческой деятельности.