Сегментирование и позиционирование прачечной самообслуживания

Сегменты формируются на основе характеристик потребителя, когда, прежде всего, определяются географические, демографические, поведенческие и психографические признаки, затем выявляются отличия в потребностях и анализируется реакция каждого из них на услугу. Сегментирование рынка — разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых может потребоваться отдельный комплекс услуг и комплексы маркетинга. «Clean» определяет разные способы сегментирования рынка, составляет профили полученных сегментов и оценивает степень привлекательности каждого из них.

Определим критерии сегментирования рынка и составим карту сегментирования (рис.1):

Географический:

Город Калиниград, локальная приближённость к студенческим общежитиям. Численность 200−700 тыс. человек. Данный критерий мы не учитываем как самый важный.

Демографический:

Пол — мужской и женский пол, студенты города Екатеринбурга, иногородние студенты и аспиранты.

Поведенческий:

Повод для покупки -«обыденная покупка», «особый случай».

Психографический:

Новаторы, последователи и большинство.

ОЦП:

• -быстрота выполнения услуги;
• -получения опыта использования новых технологий стирки.
• -разнообразие средств для стирки, учитывающих разные ткани
• — наличие дополнительных услуг

Таким образом, имеем два целевых сегмента:

Рекламная кампания прачечной самообслуживания:

Целью рекламной кампании для прачечной самообслуживания является:

• — проинформировать целевые аудитории о появлении нового предприятия — прачечной самообслуживания «Стиралкин»
• — привлечь внимание 50% целевой аудитории

Целевая аудитория рекламной кампании:

студенты, проживающие в общежитиях. Итого = 20 000 человек.

50% = 10 000 человек Территория охвата:

город Екатеринбург Сроки.

2 месяца и 2 недели Средства массовой информации:

Реклама в Интернете (реклама в социальной сети Vkontakte.ru — тизерная реклама) Целевая аудитория сайта — люди от 18 до 30 лет, подавляющее большинство (59%) зарегистрированы в этой социальной сети (согласно исследованию «in Research» заходят на сайт каждый день и являются активными пользователями сайта) Место размещения Интернет рекламы — страница «вконтакте».

Размер 3×6; Стоимость за 2 месяца — 18 000 рублей Листовки.

• • Предполагают широкий охват целевой аудитории, низкие затраты на изготовление, персональное обращение к каждому представителю выбранного сегмента
• • Листовки формата А6 для распространения в университете — 10 000 листовок. Итого: 7 000 рублей.
• • С 13:30 до 14:15 (большое скопление студентов):
  • 1. Возле входа в университеты (2500 шт. в день)

Плакаты.

• • Плакаты в общежитиях формата А3 будут размещены сроком на 1 месяц. Стоимость изготовления: 9900 рублей.
• • Места размещения: хозяйственные комнаты, душевые и умывальные, а также доска объявлений на первом этаже

Бюджет рекламной кампании:

Итого: 55 900 рублей Равномерное распределение средств Показатели эффективности рекламной кампании:

Поэтапный план реализации проекта.

• 1. Постановка цели и задач проекта
• 2. Маркетинговые исследования — проведения таких маркетинговых исследований как проверка актуальности открытия «Прачечная самообслуживания» анализ внешней среды организации, анализ конкурентов, оценка занятости данной сферы деятельности в Екатеринбурге, выявление сильных и слабых сторон предприятия.
• 3. Выявление уникальных услуг прачечной самообслуживания «- на основе данных полученных из маркетинговых исследований выбираем для прачечной самообслуживания такие услуги и такую организацию работы, которая бы сделала прачечную самообслуживания конкурентоспособной и имела бы преимущества в данной сфере. Так например, прачечных именно самообслуживания для целевого сегмента «студенты» в городе Екатеринбурге отсутствует. Так же в нашей прачечной предоставляется мелкий ремонт одежды и обуви.
• 4. Разработка бизнес-плана — детальная разработка таких разделов бизнес плана как:
  • · Краткое резюме — выделятся главные аспекты прачечной самообслуживания;
  • · Описание компаниипредставление основных черт прачечной самообслуживания;
  • · Описание целевого рынка — определение потенциальных клиентов, описание их запросов и требований
  • · Анализ конкурентной среды — даёт оценку компаниям, предлагающим похожие услуги и удовлетворяющим тем же потребностям рынка.
  • · План маркетинга и сбыта — показывает, как прачечной самообслуживания собирается привлечь клиентов и осуществлять услуги.
  • · Производственный план — объясняет внутреннюю деятельность прачечной самообслуживания, а так же описание факторов, которые могут дать вам конкурентное преимущество.
• 5. Планирование проекта — План проекта составляется для того, чтобы определить, с помощью каких работ будет достигаться результат проекта, какое оборудование нужно для исполнения этих работ, в какое время это оборудование будет занято работой по проекту.
• 6. Регистрация ООО — регистрация прачечной самообслуживания, по итогам которого прачечной самообслуживания получит:
  • · свидетельство о регистрации предприятия (ОГРН);
  • · свидетельство о постановке компании на учет в ИФНС;
  • · копию устава, зарегистрированную налоговым органом;
  • · копию учредительного договора, зарегистрированного налоговым органом;
  • · коды статистики с расшифровкой;
  • · печать в пластмассовом контейнере + дополнительная печать без контейнера.
• 7. Аренда помещения — помещение прачечной самообслуживания будет располагаться в здании общежития. Ремонт помещения — ремонт помещения будет осуществляться специалистами из строительной компании «Строй Арсенал».
• 8. Проведение коммуникаций.
• 9. Оформление, дизайн пространства — дизайн помещения будет сделан в спокойных тонах, будут предусмотрены элементы драпировки для создания атмосферы чистоты, также будет в комнате отдыха, где будет Wi-Fi и будет предлагаться кофе, будет создана уютная атмосфера не только для работы за компьютером, но и для приятного времяпрепровождения с друзьями.
• 10. Закупка мебели — мебель будет куплена в магазине Икеа. Будут закуплены шкафчики, стулья и кресла, диван в холл, полки для корзин с бельем, а так же различные элементы декора.
• 11. Расстановка мебели — расстановка мебели будет производиться в соответствии с дизайном, разработанном на предыдущих этапах.
• 12. Разработка штатного расписания и должностных инструкций
• 13. Подбор персонала — вспомогательный персонал — на работу будут приняты администратор, мастер.
• 14. Обучение персонала — по итогам собеседования, администратор пройдет курс обучения.
• 15. Согласование ожиданий и целей работы — после собеседования и обучения весь персонал ещё раз проходит собеседование с директором для сопоставления целей и задач прачечной самообслуживания и их собственных.
• 16. Закупка технического оборудования для прачечной самообслуживания — покупка стиральных машин, сушильных машин, утюгов, кофейного автомата, компьютеров.
• 17. Монтаж, наладка и подготовка оборудования к работе.
• 18. Закупка хозяйственных средств — покупка стиральных порошков, ополаскивателей, кондиционеров, пятновыводителей и других моющих средств.
• 19. Разработка мероприятий по продвижению — разработка мероприятий по продвижению будет включать в себя план мероприятий, который будут включать в себя следующие рекламные средства: реклама в социальных сетях, печатная реклама.
• 20. Получение юридического разрешения на работы — Лицензирование деятельности для фирмы производится в соответствии с Федеральным Законом РФ от 08 августа 2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности» .
• 21.

  Заключение

  договора с охранной организацией — с организацией «Сова» будет заключен договор на год, так же в помещении будут установлена сигнализация на дверях и окнах.

• 22. Страхование помещения — страхование будет производится в компании «Екатеринбург»
• 23. Прохождение пожарной инспекции
• 24. Получение разрешения на организацию деятельности от Санитарно-эпидемиологической станции
• 25. Разработка программы открытия прачечной самообслуживания
• 26. Подготовка прачечной самообслуживания к открытию
• 27. Открытие прачечной самообслуживания — открытие будет проходить в помещении прачечной самообслуживания.

Финансовый план.

• 1. Аренда помещения 60 м² = 48 000 руб в мес/576 000 в год
• 2. Ремонтные работы (Вентиляция, канализация, косметический ремонт, шумоизоляция) = 200 000 рублей
• 3. Оборудование:
  • · Стиральные машины (5) = 550 000 руб.
  • · Сушилки (4) = 232 000 руб.
  • · Гладильные доски «Катюша» (3) = 382 руб. шт/1 146 руб.
  • · Утюг Philips GC 1420 (3) = 1099 руб. шт/3 297 руб
  • · Таз «Водолей Мартика» (10) = 60 руб. шт/600 руб.

Мебель:

• · Стол эргономичный В-824Лев= 4 160 руб
• · Ноутбук «Lenova» = 15 000 руб
• · Перчатки латексные лаванда GRIFON (10) = 60 руб. шт /600 руб.
• · Рабочий стул, черный «СВЕННИНГ» (1) = 899 руб
• · Столы (3) = 21 000 руб.
• · Стулья (9) = 13 500 руб.
• · ТВ Philips 32 pfl = 12 999 руб.
• · Wi-fi de link 2 000 руб + 800 руб. мес/9 600 руб.
• · Принтер = 3 000 руб.
• · Диван «Эгоист эконом 4» (1) = 8 800 руб.
• · Умывальник IFO FARGEN 40 см = 1 030 руб.
• · Унитаз-компакт Н. Кузнецк Томь = 2 370 руб.
• · Маленький денежный ящик для кассы = 670 руб.
• · Портативный кассовый аппарат = 10 200 руб.
• · Шкаф-купе «Лада» = 8 600 руб.
• · Вешалка для одежды Gimi Paco = 1 119 руб.
• · Зеркало «Крабб» = 499 руб.
• · Штора для ванной = 799 руб.

Дополнительно:

• · Охранная система = 40 000 рублей
• · Интернет = 5 000 рублей

Источники финансирования:

• · финансовый ресурс: оформление кредита в банке «Альфа-Банк» +возможность получения гранта от государства либо университета.
• · материально-техническое обеспечение: закупка мебели в магазине Икеа, закупка технического оборудования в компании «Евромаш», закупка компьютерной техники в магазине «Трилайн».
• · кадровые ресурсы: управленческая команда — студенты 5 курса, найм персонала с помощью агентства Head Hunter
• · внешнее взаимодействие: поддержка со стороны ВУЗов