Использование ИТ. Маркетинг в области информационных технологий: организации и планирование

Основными средствами автоматизации офиса «Тур-Навигатора» являются два персональных компьютера, объединенных в локальную сеть. В своей работе турфирма применяют стандартное программное обеспечение:

• 1) системное — операционная система Windows 7
• 2) прикладное:
  • — пакеты Microsoft Office: использование программ Word, Excel;
  • — программы других фирм: программы — переводчики — Stylus, PROMT, Lingvo; бухгалтерская программа — 1 С Бухгалтерия.

Программа MS Word наиболее популярна среди других программ пакета Microsoft Office, используется всеми сотрудниками турфирмы. С ее помощью ведут деловую переписку, оформляют прайс-листы, различные бланки. Программа MS Excel используется для расчета стоимости туров, в основном ею пользуется главный бухгалтер.

В своей деятельности турфирма использует Интернет:

• — использование электронной почты снижает затраты фирмы на ведение деловой переписке, direct mail;
• — с помощью Интернета фирма получает различные справочные данные в частности по странам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира и т. д. в режиме реального времени, что способствует формированию качественного турпродукта;
• — при помощи Интернета турфирма осуществляет доступ к системе бронирования «Натали — Турс»;
• — у турфирмы есть свой сайт в Интернете, на нем можно подробно ознакомиться с услугами, которые предлагает турфирма, а также сделать заказ тура.

Турфирма использует систему бронирования «Натали — Турс». (www.natalie-tours.ru). «НаталиТурс» является российской компьютерной системой бронирования. Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить код агентства и пароль. Система осуществляет обработку заявки в системе on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и тому подобное. Однако отдельного бронирования авиабилетов система на предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

Создание собственного сайта было обусловлено тем, что в настоящее время многие потенциальные клиенты предпочитают заранее узнать информацию о турфирме и предоставляемых ею услугах через Интернет.

Основными клиентами турфирмы «Тур-Навигатор» являются люди в возрасте 28 — 45 лет со средним уровнем дохода — чаще всего это семьи или семейные пары. Мотив путешествия обычно — это желание отдохнуть с семьей за границей.

На сайте турфирмы присутствует следующая информация:

• 1) о самой турфирме — дается краткое содержание основных видов предоставляемых услуг. Присутствует информация о менеджерах — ФИО, адреса электронной почты, какими направлениями каждый из них занимается. Есть информация о транспорте турфирмы, о ее партнерах, представлены лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность.
• 2) «пресс — центр».
• 3) «наши туры» — предлагается описание некоторых туров, предлагаемых турфирмой.
• 4) «справочник».
• 5) обратная связь — данный раздел подразумевает связь с клиентами.

Для оценки параметров сайта туристской фирмы ООО «Тур-Навигатор» было опрошено 20 респондентов. Предлагалось за каждый параметр поставить балл от 1 до 5. Результаты опроса представлены в таблице 2. Результаты оценки параметров сайта (приложение 3).

Результаты оценки параметров сайта. Таблица 2.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что респонденты достаточно высоко оценили параметры сайта.

Самое большое количество баллов набрал параметр сайта — привлекательность.

На втором месте стоит такой параметр как «дружелюбный» интерфейс, что означает удобство при использовании вкладок на сайте.

На третьем месте стоит параметр — доступность, это значит, что сайт турфирмы ООО «Тур-Навигатор» можно достаточно быстро найти в поисковых системах.

На четвертом месте — дизайн сайта (88 баллов из 100), это говорит о том, что сайт выполнен интересно, но не достаточно оригинально, не на много отличается от сайтов других турфирм.

На пятом месте — информационная насыщенность, т. е. респонденты, считают, что на сайте содержится недостаточный объем информации как о самой турфирме и ее менеджерах, так и о предлагаемых турах, не хватает информации о расписании поездов и авиарейсах.

Рис. 2. Оценка параметров сайта турфирмы «Тур-Навигатор» (приложение 4)

Как показывает диаграмма самые высокие оценки респонденты поставили за такие параметры сайта турфирмы как :

• — дружелюбный интерфейс
• — привлекательный дизайн.

Для того чтобы узнать, насколько хорошо организован сайт (и его продвижение), спланирован, а также насколько верно он отрабатывает те цели, которые перед ним хотела бы поставить турфирма, было проведено интерактивное тестирование сайта.

Это сложный инструмент, позволяющий самостоятельно увидеть ошибки и недоработки и найти пути их решения.

По ходу теста система задает вопросы, отвечая на эти вопросы, вы составляете своеобразный маркетинговый портрет своего сайта, который позволит системе оценить степень успешности вашего проекта и предложить рекомендации по его улучшению. Для успешного прохождения тестирования нужно ответить на все предложенные системой вопросы.

Основной целью Интернет-проекта (сайта турфирмы «Тур-Навигатор») является информирование широкой аудитории о туруслугах, турфирме, бренде.

Информация о наличии и размере аудитории у турфирмы ООО «Тур-Навигатор» отсутствует — никакие источники для ее изучения не использовались.

Для привлечения аудитории на свой сайт турфирма «Тур-Навигатор» использует рекламу вне Интернета: газета — «Ва-Банк», «Все».

Для работы с посетителями на сайте турфирма «Тур-Навигатор» использует в основном контактную информацию (как правило содержит номер телефона турфирмы, адрес офиса, схему проезда, адреса электронной почты).

Основным критерием, который используется для оценки эффективности работы сайта является количество телефонных звонков/ визитеров в офис. ООО «Тур-Навигатор» планирует проводить исследования и мониторинги с использованием Интернета:

• — исследование сайта
• — исследование конкурентов

В турфирме ООО «Тур-Навигатор» вопросами сайта и Интернет — рекламы занимается Генеральный директор — Черенкова Елена.