Результаты исследования. 
Стратегия и тактика управления конфликтами в ООО "Завод Вентилятор"

В ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР», как и в любой другой организации совместной деятельности людей по достижению ими целей, отмечается появление разногласий в разных формах взаимодействия.

Предлагаемый тест состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами, а и б. Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз необходимо выбрать из них то, которое является более типичным для Вашего поведения. В соответствии с этим тестом было опрошено 10 человек — работников ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР».

Из 10 опрашиваемых человек ответы распределились следующим образом.

Склонны к использованию стратегии соперничества 2 человека, к компромиссу по 5 человека, 2 человека склонны к сотрудничеству и один человек по возможности избежит его.

Согласно предлагаемой методике К. Томаса на основе полученных результатов можно сказать, что большинство работников из числа опрошенных не имеют шанса выиграть в сложившейся конфликтной ситуации. Ситуация компромисса в рассматриваемом коллективе наблюдается часто, множество конфликтов решаются именно компромиссными уступками выгодными для обеих сторон.

Выделим типы конфликтов, имеющих место в ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»:

1. Между работодателями и служащими (внутриличностный). — самый распространенный.

Руководство ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» предъявляет достаточно высокие требования к кадрам (обязательно хотя бы средне специальное образование, стаж работы в данной сфере, коммуникабельность, владение компьютером и т. п.), однако, после успешной адаптации, результат работы может не удовлетворить руководителя. В ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» такой конфликт разрешается только тем, что не справившихся работников заменяют другими.

2. Межличностные конфликты Как и в любой другой организации, в ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» работают люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Иногда многие просто не в состоянии ладить друг с другом. Такие конфликты вне сферы влияния администрации, руководство лишь может предложить, но никак не приказать сосредоточить внимание на решении проблем, а не на обсуждении личных качеств друг друга;

В работе инженеров, механиков, сборщиков и т. д. ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» существует индивидуальный план. Составляются ежемесячные графики. Невыполнение их влечет за собой лишение некоторых привилегий (премии, доп. выходных дней), невыполнение плана (приказов) — увольнение. Рабочии, чтобы не быть уволенными стараются ВСЕМИ методами выполнять план, поступая некорректно по отношению к своим коллегам (так называемое «воровство (переманивание) клиентов»). В ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» имеются свои традиции и «кодексы чести», рабочие работающие не первый год постепенно внедряют более молодых коллег в его принципы (производство).

3. Между личностью и группой.

Коллектив устанавливает нормы поведения. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой. Ни под каким предлогом новый член коллектива не должен его нарушать. Иначе группа его не примет. В процессе адаптации каждый работник сам для себя выбирает стиль своего поведения и способы разрешения и предупреждения конфликта.

Очень часто, на совещании (собрании), обсуждая планы предприятия и дальнейшее развитие его, выслушиваются позиции, дополнения внедрение новых технологий. Чье мнение отличается от мнения коллектива, можно рассматривать, как источник конфликта, потому, что он или она идет против мнения группы. Руководство, в основном, прислушивается к мнению большинства, но предложения меньшинства всегда принимаются к рассмотрению. Инициативность поощряется морально и материально.

Директор ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» вынужден принимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа наносит ответный удар — изменяет отношение к руководителю. На фоне такого конфликта очень страдает производительность труда. Руководитель вынужден много времени проводить в объяснениях своих решений, вместо непосредственного решения производственных вопросов.

4. Между подразделениями организации.

ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» состоит из множества подразделений, цехов, отделов, бюро. При выполнении каких либо работ (например приварить доп. оборудование к центральным воротам) в основном участвуют несколько цехов, подразделений, несогласованность (раздолбайство) между начальниками подразделений приводят к серьезным конфликтам между подразделениями.

Конфликт внутри группы. На конкретном примере.(табл.1).

В ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» отдел 84 (табл. 1) Не редко бывают конфликты из-за нарушения связи, начальник — радиомеханик, радиомонтажник. Задача поставленная начальником сначала адресована на выполнение зам. начальнику отдела, затем он сообщает что надо сделать мастеру, мастер в свою очередь сообщает уже непосредственно своим подчиненным т. е. радиомеханикам и радиомонтажникам.

Такая плохая связь мешает отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Полученная информация очень сильно отличается от той что сказал сам начальник, пропадает важный смысл и последовательность действий, а так же это отражается на работе. У коллектива зарождается конфликт с мастером. Некоторые работники объединяясь в группы самостоятельно узнают задание у зам. начальника отдела что приводит к положительным результатам работы. Эти проблемы могут возникнуть или усугубляться из-за неспособности руководителя разработать до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.