Эмоциональное лидерство — современная модель лидерства в менеджменте

На сегодняшний день существует немало моделей лидерского поведения. В своей работе подробно мне бы хотелось затронуть одну, которая на сегодняшний день, на мой взгляд, имеет неоспоримое преимущество перед другими. Речь идет о модели «эмоционального лидерства».

Основателями модели являются американские ученые: Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э.Макки. В своей книге «Эмоциональное лидерство» они говорят о том, что основная задача лидера — «зажигать» людей, и доказывают, что эмоциональная составляющая — первооснова лидерства. Благодаря этому стало возможным ответить на следующие вопросы: какие качества необходимо иметь настоящему лидеру? Что дает возможность ему мотивировать людей? Как он сохраняет определенный эмоциональный заряд в коллективе?

Модель эмоционального лидерства опирается на открытия неврологии. Именно достижения в области изучения мозга позволяют объяснить, почему настроение и поведение лидеров оказывает столь сильное воздействие на подчиненных. Результаты исследований позволяют иначе взглянуть на значение эмоционального лидерства — способность вдохновлять, мотивировать к трудовым свершениям.

На протяжении многих лет считалось, что проявление каких-либо эмоций на рабочем месте просто неуместно (из-за пагубного влияния на рациональность рабочего процесса). На сегодняшний день это осталось в прошлом. Теперь организации уделяют внимание эмоциональному лидерству и с пониманием относятся к роли эмоций в трудовом процессе.

По мнению Д. Гоулмана, лидер — эмоциональный куратор коллектива. Если уделять должное внимание эмоциональной составляющей, считает автор, то можно добиться не только повышения производительности, но и возрастанию преданности работников, увеличению мотивации. Эмоциональное состояние лидера — залог успешности всего коллектива. На первый взгляд эта мысль кажется наивной, но исследования в области продаж показали, что из 32 розничных магазинов одной торговой сети в США самые высокие объемы продаж были у магазина с более радушными продавцами. А вежливость персонала, как известно, заслуга менеджера, который создал определенный эмоциональный климат в коллективе. Была выявлена удивительная закономерность: на каждый процент улучшения рабочей атмосферы приходится два процента роста дохода. Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта [ Текст ] / Д. Гоулман, Р. Бояцисс, Э. М. Макки. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 33 с.

По мнению Д. Гоулмана, лидер способен вызвать эффект резонанса в случае, если он настроен позитивно. И наоборот, при негативном настрое лидер вызывает раздражение у коллег и больше напоминает дементоров из книги про Гарри Поттера, которые «высасывают мир, надежду и счастье из окружающего их пространства» J.K. Rowling, Harry Potter and prisoner of Azbakan (London: Bloombury, 1999), 187. Этот эффект называется диссонансом. Вся разница в том, как лидер умеет справляться со своими чувствами. Как мы уже выяснили, именно эта способность сказывается на общем эмоциональном состоянии рабочей группы.

Средство, которое сплачивает людей в команде и рождает их преданность, — это эмоции, которые они испытывают. B.E. Ashforth and R.H. Humphrey, «Emotion in the Workplace: A Reappraisal», Human Relations 48 (1995): 97 — 125; Edward Lawler, «Affective Attachment to Nested Groups: A Choice-Process Theory», American Sociological Rewiew 57 (1992): 327 — 329. Способность лидера эффективно управлять эмоциями зависит от его эмоционального интеллекта Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена // Вопросы психологии. 2006. № 3. С. 78 — 86.. (Далее в работе я подробно рассмотрю, что в него входит).

Влияние лидера с высоким эмоциональным интеллектом сразу же сказывается на трудовом коллективе. С таким лидером просто работать, сотрудники чувствуют себя в комфортной для них обстановке и готовы проявить свои лучшие качества и способности для выполнения работы. Эта дружественная атмосфера плодотворно сказывается на каждом члене организации. Более того, речь здесь идет не только о количественной стороне дела (увеличении производительности, прибыли, выпуска), а о качественном укреплении эмоциональных связей между сотрудниками.

Следует сказать, что эта эмоциональная связь необходима в самых различных ситуациях: к примеру, радость от достижения коллективной цели и, напротив, способность пережить совместный стресс. Пример последнему — последствия событий 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке. Марк Лоэр — генеральный директор одной брокерской компании из штата Коннектикут предпринял следующие действия: на следующий день после трагедии он пригласил всех, кто потерял друзей и родственников, на собрание для того, чтобы всем вместе разделить горе и обсудить дальнейшие действия. Он решил составить «книгу памяти», где каждый мог высказать свои мысли. Для того, чтобы помочь семьям погибших, было решено выделить сумму в размере среднесуточной выручки компании, которая после объявления акции тут же взлетела с миллиона до шести Мейссан Т., «11 сентября 2001 года: чудовищная махинация», Москва, «Карно», 2002. — 115 с. Данный пример демонстрирует то, насколько важно лидеру быть эмоционально чутким. И только лидер с высоким эмоциональным интеллектом может установить крепчайшие эмоциональные связи в коллективе.

Итак, эмоциональный лидер — это тот, кто мотивирует людей к свершениям, «зажигает» их и находит отклик в их сердцах. Однако эффективному лидеру необходим высокий эмоциональным интеллект, о котором подробно будет рассказано в следующей главе работы.