Методы изучения социально-психологического климата

Сбор социологической информации начинается, как правило, с анализа документов. Метод их изучения в социологии означает использование любой информации, зафиксированной в рукописном или печатном тексте, на дискете, в теле-, кино-, фотоматериалах, в звукозаписи. Анализ социальных проблем управления должен начинаться с изучения документальной информации как базовой, исходной для проведения дальнейшей работы. Часто, прежде чем приступить к формулированию гипотез, необходимо рассмотреть соответствующую документальную информацию. Она делится по своему статусу на официальную информацию и неофициальную. К первой относятся: правительственные документы, данные статистики, протоколы заседаний и собраний, служебные характеристики. Ко второй: личные материалы, включающие: письма, дневники, анкеты, заявления, автобиографии и т. д. По источнику информации документы могут быть первичными и вторичными. Если они составляются на базе прямого наблюдения или опроса, то это — первичные документы, если же материалы являются результатом обработки, обобщения других документов, то тогда мы имеем дело с вторичной информацией.

Первичную социологическую информацию можно получить с помощью такого метода, как социологическое наблюдение. Он означает направленное, систематическое, непосредственное прослеживание (отслеживание), фиксирование и регистрацию социально значимых фактов, явлений и процессов. Особенность этого метода, в отличие от обыденного, повседневного наблюдения, состоит в его планомерности и целеполагании. Свидетельство тому — четкая фиксация цели, задач и процедуры социологического наблюдения. В его программе должны также содержаться объект, предмет, ситуация наблюдения, выбор способа его регистрации (заполнение специального журнала, карточек наблюдения и др.), обработка и интерпретация полученной информации.

Виды наблюдения рассматриваются в зависимости от положения наблюдателя, регулярности наблюдения, места и др. По первому основанию наблюдения делятся на: включенные и не включенные. В одном случае исследователь «включен» непосредственно в наблюдаемый объект, он как бы входит в социальную среду и изнутри анализирует процессы. Он может даже работать как член трудового коллектива.

В зависимости от регулярности наблюдение бывает систематическим и случайным. Первое планируется и регулярно осуществляется в течение определенного периода времени, второе, как правило, проводится без плана, по поводу той или иной разовой, конкретной ситуации (например, социолог решил наблюдать стихийно возникший, несанкционированный митинг протеста против решения городских властей о повышении тарифов на оплату коммунальных услуг).

По месту проведения наблюдения различают такие его виды, как полевое и лабораторное. Первое проводится в естественных условиях и встречается наиболее часто, второе — в искусственных и имеет место реже. Так, социолог может в обычных условиях наблюдать взаимоотношения работников в связи с изучением проблемы социально-психологического климата в трудовом коллективе. Лабораторное наблюдение проводится, как правило, в экспериментальной ситуации, скажем, во время соревнований и конкурсов. Работники могут даже не подозревать, что таким образом социолог изучает проблемы взаимовыручки и сплоченности.

Наиболее целесообразным методом изучения социально-психологического климата на предприятии (в организации) является анонимный анкетный опрос. По мнению ряда авторов, анонимный опрос повышает искренность человека, но снижает его ответственность за высказанные суждения. Для устранения этого недостатка необходимо при инструктировании респондентов указывать на важность их серьезной работы над вопросами анкеты, указывая те возможные последствия, которые могут вытекать из результатов опроса.

Анкетирование — письменный опрос респондентов с помощью вопросника анкеты. Общение здесь опосредовано через анкету, Как правило, анкетирование используется при изучении групповых мнений и мнений больших социальных групп.

Из всех способов анкетирования единственным реальным в трудовых коллективах является раздаточный способ. Возврат анкет при опросе по отделам (на рабочих местах) достигает 100%. Путем анализа количественного и качественного состава персонала по структурным подразделениям можно обеспечить достаточную репрезентативность. Кроме того, этот способ дает возможность непосредственно разъяснить цель опроса, смысл некоторых вопросов.

К раздаточным относится и «экспресс-опрос» — раздаются чистые листы, опросник — у интервьюера, который последовательно зачитывает каждый вопрос и варианты ответов на него. Опрашиваемые работники на листочке ставят номер вопроса и номер ответа на него. Этот способ быстр и экономичен. Но в условиях опроса трудовых коллективов желательно использовать такой вид анкеты, который позволяет наглядно гарантировать анонимность ответов (когда для ответа достаточно только обвести кружком или другим способом выделить тот или иной код варианта ответа). Это связано с опасениями сотрудников о возможности установления авторства респондента по почерку. Практика показала, что опасения такого рода не всегда являются беспочвенными.

Требования к формулировке вопросов:

• · смысл вопроса должен быть понятен респонденту (стиль, язык);
• · не содержать оценочных суждений;
• · вопросы, раскрывающие социально нежелательные факты должны быть косвенными, проективными;
• · вопрос не должен быть громоздким.

Требования к очередности вопросов:

• · использовать правило «воронки»: более простые и интересные вопросы втягивают респондента в работу;
• · в начале — установление доверительных отношений, и лишь потом — интимные вопросы.

Исходя из этого — структура опросника анкеты:

• 1. Вводная часть — обращение к опрашиваемому респонденту, цель опроса, подчеркивается его анонимность, способ ответов на вопросы.
• 2. Основная часть — самая большая по объему, содержит вопросы, раскрывающие проблему клиента.