Оценка организации розничной торговли ООО «М.видео»

Розничная продажа бытовой техники, аксессуаров, сотовых телефонов и карт оплаты представляет собой основное направление коммерческой деятельности ООО «М.видео». Доля этого сектора деятельности составляет более 93% общего объема коммерческой деятельности ООО «М.видео».

Координацию розничной коммерческой деятельности ООО «М.видео» осуществляет ООО «Торговый дом «М.видео» и его дочерние общества.

Подход, предполагающий работу со многими вендорами, способствует конкуренции, что позволяет ООО «М.видео» покупать оборудование по конкурентной цене и предлагать широкий ассортимент продукции своим потребителям. В настоящий момент у ООО «М.видео» есть прямые договоры на поставку продукции со всеми крупными вендорами бытовой техники.

Осуществляемые ООО «М.видео» закупки носят централизованный характер и осуществляются через ООО «М.видео Опт». Товары хранятся на одном складе в Москве, который открыт круглосуточно и без выходных.

ООО «М.видео» занимает лидирующее положение на розничном рынке торговых предприятий по продаже бытовой техники.

«M.видео» конкурирует как с национальными, так и региональными операторами розничной торговли электроникой по всей России, а также со специализированными продавцами компьютеров и фототоваров. В 2009 г. «М.видео» удалось продемонстрировать более высокие темпы роста продаж благодаря современным технологиям продаж и высоким стандартам обслуживания покупателей.

ООО «М.видео» при продаже товаров используется метод — с открытой выкладкой.

При продаже товаров с открытой выкладкой и свободным доступом покупатели ООО «М.видео» имеют возможность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные на рабочем месте продавца товары. Их выкладывают на прилавках, стендах, в горках и т. д.

Функции продавца ООО «М.видео» при этом методе продажи сводятся к консультированию покупателей, помощи в отборе товаров, упаковке и отпуску отобранных ими товаров. Расчетные операции в ООО «М.видео» осуществляются в кассах, установленных в торговом зале.

Сотрудники Компании заинтересованы в увеличении количества продаж за счет повышения коэффициента конвертации (количество посетителей магазина, совершивших покупку) и в поддержании размера среднего чека за счет высоких продаж аксессуаров и предоставления дополнительных услуг, одновременно стремясь к увеличению количества позиций в чеке.

ООО «М.видео» также осуществляет продажу товаров с помощью онлайн торговли. В 2008 году в «М.видео» было создано новое структурное подразделение, Дирекция по электронной коммерции, отвечающее за развитие интернет-продаж, а также внесены существенные изменения в организацию сайта www.mvideo.ru, являющегося основной торговой интернет-платформой Компании. Компания стремится к тому, чтобы онлайн-бизнес «М.видео» мог оказать поддержку продажам в сети магазинов, но также имел все возможности для удовлетворения запросов покупателей, предпочитающих приобретать электронику через Интернет (рис. 7).

Рис. 7. Динамика продаж «М.видео» в сети Интернет в 2006;2009 гг. млн. руб.

В основном клиенты производят оплату деньгами в момент покупки. У ООО «М.видео» также есть договоренности с различными российскими банками. Такими как банк «Российский стандарт», «Альфа банк», «Финансбанк» и другие о предоставлении ее клиентам потребительских кредитов. Такие кредиты (если удовлетворены критерии, обусловливающие возможность выдачи кредита) выдаются для кредитования покупки любых товаров, продаваемых ООО «М.видео» в преобладающей части ее торговых точек.

С точки зрения взаимосвязи с процессом продажи товаров все дополнительные услуги, оказываемые покупателям в гипермаркетах ООО «М.видео», могут быть подразделены на три основных группы:

1. Услуги оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров.

Эти услуги направлены на создание покупателям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за товары.

• 2. Услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания. В состав этих услуг в ООО «М.видео» включается доставка и установка товаров на дому у покупателя.
• 3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров.

Одной из основных оказываемых услуг в ООО «М.видео» является предоставление необходимой информации о товаре покупателю по телефону, эта услуга очень полюбилась покупателям, так как они могут узнать, есть ли данный товар в продаже, и прийти, чтобы купить его, сократив при этом время для поиска данного товара и приобретения, что повышает уровень торгового обслуживания в магазине.

Возле магазинов ООО «М.видео» организована автостоянка для создания максимальных удобств покупателям.

В магазинах ООО «М.видео» используют виды продвижения: реклама, персональные продажи.

Реклама — любая оплаченная форма неличностных представления и продвижения идей, товаров и услуг, определенных спонсорами.

Персональные продажи — устное представление в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупками с целью совершения продажи.

Продвижение товаров помогает привлекать покупателей и поддерживать приверженность к продукту или магазину.

В магазинах ООО «М.видео» используются разнообразные рекламные и информационные средства, многие из которых применяются для рекламного оформления магазина. Они представляют собой носители информации, с помощью которых до покупателя доводится определенное рекламное сообщение.

Используются указатели, размещаемые вблизи магазинов, на остановках транспорта. С их помощью сообщаются адреса магазинов ООО «М.видео». ООО «М.видео» не использовали в рекламе слишком много контрастных цветов, это вызывает чувство утомления.

Для достижения эффективности торгового обслуживания ООО «М.видео» необходимо постоянно изучать покупательский спрос, что поможет правильно и качественно организовать торговое обслуживание покупателей.