Анализ деятельности выставочной деятельности ООО «АйТиИ»

При принятии решения о выборе выставки, в которой компания примет участие, основная задача заключается в определении критериев, позволяющих организации правильно оценить выставочное мероприятие. Под оценочные критерии осуществляется сбор информации и лишь после этого начинается оценка конкретных выставочных мероприятий. В итоге из большого числа возможных выставочных мероприятий выбирают одно-два, наиболее соответствующие поставленным целям, гарантирующие решение большего числа задач, обеспечивающие наибольший успех или гарантии минимального риска неудачи выступления на выставке.

Общими условиями выбора выставки по минимуму затрат, максимальному эффекту или минимальному риску являются:

• а) удобное географического местоположения выставочного комплекса, в котором объявлено мероприятие;
• б) развитость инфраструктуры региона (пути сообщения, гостиницы, наличие банков, сервисных фирм и фирм-посредников);
• в) благоприятные социально-экономические характеристики региона проведения мероприятия.

Для оценки общих условий существуют качественные признаки функциональности и эффективности, такие как:

• · плотность населения в городе проведения выставки и пригороде;
• · плотность населения в пределах всего экономического региона;
• · удобство расположения выставочного комплекса относительно сети путей сообщения и наличие подъездных путей и автостоянок;
• · способность города разместить в гостиницах всех участников, прибывающих из других мест;
• · способность предприятий общественного питания обслужить наплыв гостей и уровень обслуживания.

К специфическим условиям относят:

• 1. Характеристики самого выставочного комплекса: размеры экспозиционных и вспомогательных площадей; функциональность павильонов; техническая оснащенность павильонов; номенклатура, категории и качество оказываемых услуг.
• 2. Особенности организации — устроителя выставочного мероприятия: репутация устроителя; интенсивность проводимых им мероприятий; их масштабность; традиционность проведения им мероприятий; регулярность и их периодичность. Для облегчения оценки благонадежности устроителя мероприятия следует обстоятельно ознакомиться с общей программой проводимых им мероприятий, с их уровнем и репутацией. Сюда же входит критическое изучение каталогов и другой документации по прежним выставкам.
• 3. Базовая информация по планируемому мероприятию, к которой относятся: точное наименование, тип, интервалы проведения; цели, назначение, тематика, концепция; продолжительность работы, календарный срок проведения, часы работы, выходные дни; товарные группы, номенклатура экспонатов; группы участвующих экспонентов, ассоциации и объединения; основные группы посетителей, оказывающие влияние на успех и неудачи экспонентов; цена входных билетов и т. п. Наиболее важным критерием при выборе выставочного мероприятия в этой группе данных является его тематический профиль и тип (выставка, ярмарка, салон, аукцион и т. п.). Учитывая многообразие выставочных мероприятий, нужно как можно быстрее запросить необходимую информацию о них у устроителей.
• 4. Информация по техническим и организационным вопросам. К ней относятся: порядок оформления участия; инструкция по устройству и оформлению стендов; группировка экспонатов (экспонентов) по отраслям или технологиям; разбивка выставочной площади в павильонах; арендная плата, условия платежа; таможенные формальности; государственные предписания и правила, регламентирующие ввоз товаров; транспортно-экспедиторское обслуживание; страхование и другие услуги устроителя; сроки подачи заявки на участие и последствия их несоблюдения.

После условной группировки экспонатуры и распределения выставочных площадей наиболее важным показателем является срок подачи заявок. Речь идет об окончательной дате, к которой заявка на участие должна обязательно поступить в адрес устроителя мероприятия. Эти сроки у разных выставок и ярмарок неодинаковые. У крупных международных мероприятий, устраиваемых с интервалом от 3 до 5 лет, окончательный срок приема заявок может быть установлен за 1,5−2 года до их открытия.

5. Количественные характеристики выставочного мероприятия: общее число экспонентов (участников); число участвующих стран; общая площадь выставочных стендов; средняя площадь одного стенда; статистически учтенное или ожидаемое число посетителей.

На основании статистических данных за несколько лет экспонент может выбрать мероприятие, наиболее полно удовлетворяющее его потребности и интересы, и наиболее точно согласующиеся с его намерениями в области сбыта, кооперации или партнерства и т. п. Обобщаемые ими итоги выставок и ярмарок публикуются в ежегодных отчетах (например, информация Российского союза выставок и ярмарок).

• 6. Качественные характеристики выставочного мероприятия:
  • · охват участников по основному профилю мероприятия;
  • · интернациональность состава участников;
  • · соотношение широкой публики и специалистов в общем числе посетителей;
  • · структура посетителей-специалистов по предприятиям, по профилю работы, по должностям, доля посетителей с компетенцией принятия решений.

Оценивая достоинства и недостатки выставок, нужно помнить: если задачи фирмы можно решить другими средствами (прямыми продажами, социологическими опросами, семинарами, размещением рекламы и т. п.) с меньшими затратами, то участвовать в выставке необязательно.

Таким образом, можно выделить список вопросов, на которые компании следует ответить при выборе конкретной выставки.

• · Аудитория. Вне зависимости от того, какую выставку компания предпочитает для участия — имиджевую или продающую, — надо точно знать, что за люди туда приходят. Если аудитория выставки размыта, значит, выставочная площадка плохо работает.
• · История. Необходимо выяснить, сколько раз она проводилась, так как чем больше лет существует выставка, тем выше ее посещаемость и, в идеале, уровень организации. Последнее, безусловно, зависит от профессионализма организаторов, их умения расширять информационное поле своего мероприятия.
• · Программа. Современная выставка — это гибкий инструмент, предлагающий экспоненту широкий спектр продвижения: экспозиция, деловая программа, шоу-мероприятия, выставочные издания, интерактивные сайты, возможности рекламы и PR. Особенное внимание стоит обратить на деловую программу: конференции, семинары могут входить в выставочный пакет, а могут предлагаться за плату.
• · Маркетинг. Конечно, в любом случае надо будет провести в прессе предварительную рекламную кампанию своего участия и разослать приглашения на стенд специалистам и потенциальным партнерам. Однако все-таки если выставка продвигает себя, то это гораздо большая гарантия успеха, чем ваши попытки. Изучите рекламный пакет организаторов — это важнее любых обещаний, которые вам могут дать в организационном комитете. Что там — плакаты, модули в прессе или ролики на радио? И, может быть, стоит присоединиться к готовому пакету?
• · Когда нужные выставки выбраны, необходимо узнать у организаторов характерные размеры стендов на прошлой выставке (это даст информацию для принятия решения о размере стенда). Для этого можно попросить выслать план выставочных площадей за прошлый год и предварительный план размещения стендов на интересующей выставке в этом году.
• · Стенд — единый комплекс площади (в кв. м), которую устроитель ярмарки/выставки предлагает в аренду заинтересованному участнику, а также элементов конструкции, оформления, с помощью которых последний достигает целей своего участия в мероприятии.
• · Провести четкую градацию стендов практически нельзя. По большому счету подобные сооружения подразделяют на традиционные и нетрадиционные, модульные и мобильные. Традиционные конструкции можно назвать самыми неинтересными — это тот минимум, который иногда предоставляют организаторы мероприятия. Нестандартный выставочный стенд считается высшим пилотажем. Несмотря на то, что такие установки работают только в течение одного форума, они весьма популярны у заказчиков. Основное их преимущество — уникальность. Его оформление продумывают с учетом месторасположения экспонента в павильоне, целей компании, использования корпоративных цветов, а также имеющихся аксессуаров и экспонатов. Нестандартные сооружения выполняют на базе конструктора или без его применения, делают одноэтажными или многоуровневыми. Часто их делят на функциональные зоны (переговорная, место для отдыха, кухня).

Концепция стенда определяется шестью основными факторами: положением компании на рынке, ее ролью в российской и мировой экономике; позиционированием компании; конкретными целями участия; конкурентным окружением; сочетанием субъективных художественных вкусов разработчика и заказчика; талантом причастных к созданию стенда людей.

Выбор места и площади будущего стенда определяется следующими факторами:

• · Размер стенда определяется понятием «необходимо и достаточно для решения задач фирмы», а его месторасположение должно быть удобным для посетителей выставки. При прочих равных условиях, предпочтение отдается стендам, расположенным ближе к входу на выставку, угловым стендам, имеющим две, а иногда и три открытых для посетителей стороны. Рекомендуется избегать стендов, расположенных в тупиках, в плохо освещенных местах и вдали от основного массива участников выставки.
• · Перед тем как окончательно определиться с выбором месторасположения стенда, следует сделать запрос у организаторов выставки информацию о планируемых участниках в «привязке» к стендам. В зависимости от силы своей позиции на рынке, выбирается стенд рядом или вдалеке от конкурентов.
• · С целью уменьшения стоимости участия в выставке рекомендуется пользоваться своей мебелью, штендерами у входа, мобильными выставочными конструкциями, которые во вневыставочное время украшают службу продаж.

Рассмотрим наиболее распространенные способы привлечения внимания посетителей к стенду.

• 1. Общепринятая практика:
  • · Цветом, графикой и контекстом надписи на фризе стенда (номер бокса, название фирмы, фирменный знак, логотип и т. п.).
  • · Формой и элементами дизайна (угловыми надстройками над стендом, арками, сферами, вращающимися кубами и т. п.).
  • · Размещением стенда вне типового ряда (эксклюзивный стенд).
  • · Рекламными объектами у стенда.
  • · Способом расстановки, раскладки или развешивания экспонатов.
  • · Раскладкой каталогов, буклетов, проспектов и этикеток.
  • · Действующими экспонатами или динамикой показа.
  • · Светозвуковыми эффектами.
  • · Аудиовизуальными программами.
  • · Раздачей сувениров.
  • · Одеждой стендистов и элементами ее декора (униформа, фартуки, шапочки, нарукавники).
• 2. Нетрадиционные приемы:
  • · Новизна дизайна и уникальность деталей оформления стенда, например, использование уникальных архитектурных форм, нетрадиционных конструкций и материалов.
  • · Уникальное светозвуковое сопровождение.
  • · Уникальные аттракционы.
  • · Уникальность одежды, поведения и работы персонала.
  • · Айстопер (от англ. I’m stoper, я — останавливающий) — непонятный, загадочный или фантастический объект, выставленный у стенда, но не имеющий к его тематике прямого отношения и резко контрастирующий со стилем его оформления.
  • · Вовлечение в процесс соучастия в каком-нибудь действии, например, в совместном запуске авиамодели или автомашины, в управлении действующим экспонатом или аттракционом, в анализе ситуации и т. п.

Основная роль в обеспечении успешного участия фирмы в выставке принадлежит персоналу, занятому в работе данного мероприятия. Персонал стенда — совокупность лиц (с основными и вспомогательными функциями), на которых лежит ответственность по организации и осуществлению участия конкретной фирмы в ярмарке/выставке. Крупные компании готовят стендистов, устраивая специальные тренинги в течение трех-пяти дней. Необходимо четко распределить функции между персоналом и назначить руководителя стенда. Также нужно ознакомить персонал с программой участия, ее основными элементами. Важно установить график работы, чтобы каждый стендист мог в определенный момент покинуть активную зону работы и отдохнуть в переговорной зоне, пообедать, выпить кофе.

Людей необщительных, невыносливых, высокомерных или стеснительных на выставку брать нельзя. Те, кто работает на стенде, должны быть знакомы хотя бы с азами общения — например, какие вопросы нельзя задавать, какие ответы запрещены, через какой промежуток времени нужно подойти к посетителю, как отличить «целевого» посетителя от зеваки, что делать с конфликтными или надоедливыми посетителями-всезнайками.

Не следует обращать внимание только на внешние данные и подбирать молодых девушек или приглашать недостаточно профессиональных работников, в данный момент оказавшихся незанятыми. Главное правило — сотрудник должен неплохо разбираться в представленной продукции, ее особенностях и достоинствах перед аналогичной продукцией конкурентов, а также уметь грамотно все объяснить, быть приветливым и улыбчивым. При этом, по мнению специалистов, если представление потребительских товаров лучше доверять девушкам, то при знакомстве с технологическим оборудованием и машинами наибольшее доверие у посетителей вызывают мужчины.

Первоочередными целями стендового персонала является привлечение как можно большего числа посетителей стенда, и устанавливая контакты с посетителями, выявление среди них, существующих и потенциальных клиентов или деловых партнеров и обеспечение с ними дальнейших контактов в целях организации эффективной предпринимательской деятельности.

К второстепенным целям работы персонала относятся:

• · изучение специфики выставки в целях участия в её работе и в будущем,
• · изучение товаров фирм конкурентов, их цен и каналов распределения,
• · генерация идей о разработке новых товаров,
• · поиск новых посредников,
• · поиск новых стратегических партнеров,
• · исследование путей и возможностей продвижения товаров на целевые рынки.

Можно выделить следующие типы задач персонала стенда в зависимости от особенностей экспонатуры.

• · Если экспонаты — потребительские товары и технически несложные изделия, а рабочее место стендиста у витрины, за переговорным столом или за кассовым аппаратом, как правило, его главные задачи коммерческие, например, продажа со стенда, переговоры о будущих сделках, консультации, заключение контрактов и договоров на поставки.
• · Если экспонаты — продукция производственно-технического на значения: станки, машины, агрегаты, оборудование, сырье и материалы или технически сложные бытовые приборы, а рабочее место стендиста за пультом или компьютером, у машины, станка или другого действующего экспоната, его задачи, чаще всего, информационно-рекламные. И в первую очередь, это демонстрация машин и оборудования в действии, пояснения к экспонатам и объяснения процессов, рекламирование продукции, организация встречи потенциального клиента с руководителем коммерческой службы или руководством фирмы. Кроме того, стендист-консультант как специалист принимает участие в переговорах и составлении протоколов о намерениях, в подготовке проектов контрактов и договоров по поставкам продукции или о продаже экспонатов со стенда.

После завершения работы следует подвести итоги участия фирмы в данной выставке. В частности необходимо создать отчет с ответами на следующие вопросы: количество фирм, посетивших выставку; происшедшие изменения по сравнению с предыдущими годами; правильность выбора экспонатов; затраченные средства на подготовку и участие в выставке проведенные маркетинговые исследования; контакт с посетителями выставки; работа со СМИ.

Участие в работе каждой конкретной выставки не всегда позволяют достичь сформулированных целей. В результате высшее руководство фирмы не всегда довольно конечными результатами участия в работе отдельных выставок. То, что участие в выставке оказались хуже предполагаемых является следствием целого ряда причин, обусловленных, прежде всего, принятием и реализацией не достаточно обоснованных управленческих решений.

Эффект от проведения выставки (ярмарки) определяется выгодами первого, второго и третьего порядков.

• · первого порядка — прямые доходы от посетителей и участников;
• · второго порядка — доходы, получаемые смежными отраслями экономики, и рост числа занятых рабочих мест;
• · третьего порядка — эффект стимулирующего влияния выставок на торговлю, престиж фирмы, имидж.

Таким образом, оценка эффективности участия в выставке определяется двумя ключевыми показателями.

Во-первых, показателями выполнения плана, поставленного перед стендистами, за выполнение которого платятся премиальные и результаты выполнения которого измеримы.

Во-вторых, показателями из отчетов службы продаж в течении 6 месяцев после выставки. Структура отчета может быть разной — ежедневный общий отчет «Источники информации о фирме у новых клиентов», ежемесячный отчет «Анализ продаж клиентам в разрезе источников информации, по которым они обратились в фирму впервые». Эти отчеты дают возможность перевести результаты работы на выставке в конкретные показатели. Лучше окончательную оценку делать спустя полгода, так как участие в выставке дает долговременный эффект. Обобщив данные ежемесячных отчетов, компания получит вполне конкретный показатель заработанных средств. Вычтя из него затраты на аренду, монтаж стенда, полиграфию и оплату стендистов, можно получить прибыль от участия в выставке.

Кроме того, могут быть использованы следующие показатели:

• · стоимость одной продажи может быть получена путем деления общих расходов по участию в выставке на количество продаж;
• · стоимость одного установленного контакта определяется как общие расходы, деленные на количество собранных анкет;
• · затраты на одного клиента, привлеченного в результате телефонных звонков, равны частному от деления общих расходов на число «горячих», хороших и будущих клиентов.

Самая распространенная ошибка, которую допускают участники выставок, — это отсутствие плана работы с установленными контактами. Как правило, эта информация передается в отдел продаж и там благополучно забывается. Участники выставок не учитывают двух очень важных моментов: во-первых, это время, в течение которого они позвонили посетителю после выставки, и во-вторых, к разным посетителям надо подходить по-разному.

Решающим фактором при этом является упор на заключительную стадию сделки, а для этого последующие контакты с посетителями быстро и эффективно. Сразу же после выставки рекомендуется разослать всем посетителям, оставившим о себе сведения, письма со словами благодарности за проявленный интерес к вашей экспозиции. Такие письма лучше заготовить заранее, в ходе подготовки к выставке. Если компания хочет, чтобы в памяти посетителя осталось ее название, письмо должно поступить к нему в течении 48 часов после закрытия выставки.

Полученные в ходе выставки анкеты следует сгруппировать, исходя из степени заинтересованности клиентов — отличные клиенты, хорошие клиенты, средние клиенты, ненадежные клиенты, труднодоступные клиенты. Это самый простой и дешевый способ классификации посетителей.

Еще до выставки нужно разработать специальную телефонную анкету, которая будет использована для обзвона респондентов после окончания выставки. Она должна быть короткой и содержать только суть, чтобы ее можно было заполнить всего за несколько минут. Завершить телефонные переговоры лучше в течение недели после закрытия выставки. Завершив телефонные переговоры с клиентами, снова следует распределить их по группам — горячие покупатели (горят нетерпением с встретиться с компанией), хорошие покупатели (намериваются оформить сделку в течении 6 месяцев), будущие покупатели (заинтересованы в услугах фирмы в будущем), незаинтересованные покупающие у конкурента (возможно — это будущие клиенты компании). Горячие и хорошие клиенты должны быть учтены немедленно.

Нужно немедленно разослать необходимые данные всем, кто их запросил. Кроме того, следует составить списки клиентов конкурента, чтобы иметь их виду в будущем.

По туристской тематике в мире насчитывается более 500 крупных выставок, проводимых в различных регионах и туристских центрах мира. Ярко выраженное наличие сезонности в туризме влияет на время проведения выставочных мероприятий, поэтому наиболее интенсивная выставочная деятельность происходит с октября по апрель. Максимальное количество проводимых туристских выставок приурочено к началу очередных туристских сезонов. Особенностью туристских выставок является то, что часто они носят характер международных туристских бирж и ориентированы на профессиональных работников туристской индустрии. Другими словами, на этих выставочных мероприятиях наряду с рекламой туризма проводится активная работа по установлению контактов и заключению сделок между производителями туристских услуг (гостиницами, транспортными предприятиями) и их продавцами (туристскими фирмами). Участниками выставок являются национальные туристские организации (НТО), туристские фирмы, гостиницы, транспортные, страховые компании, фирмы по прокату автомобилей, специализированные издательства, научные организации, учебные заведения, осуществляющие подготовку специалистов по туризму и гостиничному хозяйству и т. д.

Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристских предприятий. Давно уже став самостоятельным направлением коммуникационной деятельности, участие в выставках и ярмарках представляет собой совокупность таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама, связи с общественностью, личная продажа (работа стендистов), стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т. п.).

В России в последние годы появляются все новые и новые выставки и ярмарки. Наиболее масштабными мероприятиями являются международные выставки, например, Mitt «Путешествия и туризм» — главная туристическая выставка страны. Выставка Mitt входит в пятерку крупнейших туристических выставок мира и является третьей по величине. Каждый год в марте в Экспоцентре на Красной Пресне Mitt традиционно открывает весенне-летний туристический сезон. Ее бессменным организатором является лидер выставочного бизнеса — компания ITE, которая также является организатором выставки Отдых / Leisure осенью.

Ежегодно в выставке Mitt «Путешествия и туризм» принимают участие около 3 000 компаний из 118 стран и регионов мира. Общее количество посетителей выставки за 4 дня — свыше 100 000 человек.

В рамках выставки Mitt в течение всех 4-х дней ее работы традиционно проходит обширная деловая программа, состоящая из конференций по актуальным вопросам туристического бизнеса, семинаров и консультаций, презентаций новых направлений и услуг и т. д.

Еще одной наиболее популярной международной выставкой является ТУРСИБ проходит в Новосибирске с 1989 года. Основная задача ее организаторов — оказать содействие туристическому бизнесу Сибири, представить на российский и зарубежный рынок сибирский турпродукт и привлечь западных туроператоров для реализации своих программ. За годы проведения ТУРСИБ приобрел статус крупнейшей региональной туристической выставки в России; получил официальную поддержку Министерства экономического развития и торговли РФ, а также Российского Союза Туриндустрии.

Сибирские территории, кроме того, что являются серьезным потребителем турпродукта, еще и обладают достаточными ресурсами для производства собственного. Именно поэтому ТУРСИБ привлекает внимание как крупных зарубежных, российских и региональных туроператоров, так и большинства турагентств Сибири.

Таким образом, выставка ТУРСИБ становится не просто площадкой для установления деловых контактов, а местом, где предприятия туриндустрии обсуждают с представителями государственных органов управления туризмом проблемы, намечают планы и перспективы развития туризма в Сибирском регионе.

Наряду с международными проводятся ежегодные региональные выставки, они показывают, чем данная местность отличается от остальных уголков страны. Это особо важно для России с таким многообразием городов, достопримечательностей и прочего. Межрегиональная специализированная выставка «ТУРИЗМ. ОТДЫХ — 2008» проводится в Волгограде в седьмой раз. Целью выставки является демонстрация различного туристического продукта местных и региональных турфирм, всевозможных видов активного отдыха, обмен опытом и проведение деловых программ, способствующих решению проблем въездного туризма, презента-ции новых туристических маршрутов. Спортивные шоу, конкурсы, презентации, разнообразная деловая программа, предложенная специалистам индустрии туризма и отдыха, а также частным посетителям — делают выставки «Туризм. Отдых — 2008» яркими, запоминающимися и эффективными .

Еще одной выставкой проводимой в регионе является «УралТурЭкспо.Весна-2008» позволяет изучить туристический рынок Уральского Региона, представить санаторно-курортные предприятия Урала и Юга России, развить и продвинуть программы летнего отдыха в России и за рубежом. За шесть лет активного продвижения ежегодная выставка «УралТурЭкспо» стала ведущим туристическим форумом Уральского региона, широко известным в профессиональных кругах, и авторитетным мероприятием. В 2007 году «УралТурЭкспо» посетило более 4 тысяч человек, в числе которых специалисты из Екатеринбурга и Свердловской области. Основные посетители выставки — профессионалы туриндустрии, не только из Екатеринбурга, но и из близлежащих городов: Челябинска, Перми, Тобольска, Тюмени, Кургана, Первоуральска. среди участников выставки ведущие туроператоры, санатории и курорты, нациоанльные представительства иностранных государств, гостиничные комплексы, авиакомпании, страховые и банковские услуги и многие другие.

Выставочные мероприятия могут проводиться как по нескольким видам туризма, так и строго специализированно. В Гостином Дворе ежегодно проходит Лыжный салон, организованный компанией «Эрцог-спорт». Этот крупнейший в Восточной Европе форум посвящен зимнему отдыху и спорту. Лыжный салон — не просто выставка это деловые встречи и конференции с участием ведущих специалистов, а также яркое шоу с насыщенной дополнительной программой. Традиционно в салоне участвуют российские и зарубежные туроператоры, представители горнолыжных комплексов, курортов, строительные и инвестиционные компании, компании-дистибъюторы мировых производителей спортивного инвентаря, одежды и обуви, спортивные магазины, клубы и федерации, СМИ.

Для продвижения туристских продуктов и услуг с начала 90-х годов прошлого века в России начал использоваться такой маркетинговый канал, как workshop. Work shop (англ. — рабочий магазин) — в туристском бизнесе означает рабочую встречу (мини-выставку) профессионалов турбизнеса, на которой осуществляется продвижение туристских продуктов и услуг. Эти мероприятия проводятся по инициативе национальных министерств по туризму российскими и зарубежными компаниями и издательствами. Например, Workshop «Турбизнес» — это выездные профессиональные встречи московских и иностранных туристских компаний с региональными турагенствами корпоративными клиентами, проводимые накануне летнего и зимнего сезонов. Маршруты workshop «турбизнес» удачно соединяют рабочие встречи в городах, обладающих высоким потенциалом в области развития международного туризма. Участие в workshop «Турбизнес» — самый короткий и эффективный путь к формированию и расширению региональной агентской сети.

От традиционных туристских выставок workshop отличается оперативностью, компактностью, направленностью только на профессиональных участников туристского рынка, а также невысокой стоимостью участия. Посещение workshop, как правило, бесплатное. Обычно число участников составляет 40 — 50 компаний, продолжительность — один-два дня. Если workshop организуется в формах road-show и river-show, то продолжительность может быть четыре-пять дней.

Таким образом, туристические выставки это самый эффективный способ продвижения туристского продукта. Чаще всего туристские выставки проводятся в крупных городах с высоким платежеспособным спросом населения. В России туристские выставки проводятся во многих регионах. При выходе на новые рынки многие фирмы с большим эффектом участвуют в региональных выставках. Так же проводится научно-популярная работа в форме семинаров и конференций.

Московская международная выставка «Путешествия и туризм"(MITT) прошла в Москве на Красной Пресне в Выставочном комплексе ЗАО «Экспоцентр» 27−30 марта 2008.

27 марта для предприятий и организаций мирового туристического рынка открыла свои двери Московская международная выставка «Путешествия и туризм». За 15 лет существования она успела в значительной мере развиться и получить широкое признание в качестве ведущего ежегодного форума туристической отрасли России и стран СНГ, а также стала одной из крупнейших туристических выставок мира. Из года в год выставка MITT привлекает к себе всех основных участников рынка, которые встречаются здесь с клиентами, партнерами и поставщиками услуг для обсуждения стратегических планов и заключения контрактов. Прошедший год был весьма удачным для российских турфирм, предлагающих отдых, как на территории страны, так и за рубежом. По результатам недавнего опроса, проведенного журналом «Conference & Insentive Travel» (Великобритания), наша страна заняла пятое место среди развивающихся объектов целевого туризма.

Более 40% от общего числа экспонентов MITT 2008 составили отечественные турфирмы, остальные — иностранные. В этом году общая площадь экспозиции составила 29 000 кв. м, где были представлены более 2000 экспонентов из более чем 100 стран. Число посетителей достигло 100 тысяч человек, включая специалистов и широкую публику.

Традиционно в выставке принимяли участие компании: Арт-тур, Конкорд, Трэвелланд, Натали-турс, Нева, Супер Нова, Согласие, Спейс трэел, Мостравел, Спутник, Экспресс-лайн, Франстурс+, Атлант Союз, Интерюнион, Сольтур, Европа 2000, Курортинтур, Дельфин, Мастер, ТЭЗ Тур, Ориент, Содис, Айрин, Владинвесттур, Трансаэро; Ресо-гарантия, Росно; ДСБВ-Турс Континент, Ланта-тур вояж, МИТС, Мондо турс, Добрый день, Роза ветров, Турэнергосервис, Воентур, Столичная судоходная компания; федеральные курорты Сочи, Кавказские Минеральные воды, ЗАО СКО «Адлеркурорт», Анапа, администрации городов России.

Группа специалистов, занимающаяся подготовкой выставки, направляет все свои усилия на обеспечение высокого уровня ее организации. Благодаря профессиональным исследованиям и качественной работе организаторов MITT сохраняет репутацию ведущего мероприятия туристической отрасли в России и странах СНГ.

На выставке были представлены самые разнообразные разделы и тематики:

Авиакомпании Автобусные туры Активный и приключенческий отдых Бронирование и продажа авиабилетов Гостиницы, пансионаты, санатории Гостиничные цепи Достопримечательности, музейный бизнес, тематические парки Компьютерные системы бронирования Информационные технологии в туризме Круизы Лечебные туры в оздоровительные центры Маркетинговые исследования Наземное обслуживание Национальные туристические организации Образовательный туризм/Организация обучающих туров Обучение и подбор персонала Организация деловых туров Организация и проведение конференций Пресса — торговые журналы, торговые справочники Прокат автомобилей Региональные туристические организации Сервисные службы аэропорта Спортивный туризм Транспортное агентство Турагент Туроператор Рассмотрим в качестве примера гостиницу «МегаСервис» как вариант размещения выставки.

Сегодня гостиница «МегаСервис» обрел совершенно новый облик, сохранив все ценное, что подарила ему история. Непрерывное стремление к улучшению качества услуг — твердая позиция менеджмента гостиницы «МегаСервис». В отеле к услугам гостей — 92 комфортабельных номера различных категорий: стандарт одноместный; стандарт улучшенный; стандарт двухместный; студия (однокомнатная); студия (двухкомнатная); люкс А; люкс Б.

Независимо от стоимости и категории, абсолютно все номера отеля имеют ванную комнату, оборудованы современной высококачественной мебелью. Во всех номерах гостиницы имеется телефонная междугородная и международная связь, спутниковое телевидение (20 каналов), мини-бар и прочие атрибуты современного отеля класса «три звезды». В стоимость номера традиционно входит завтрак («шведский стол»).

В отеле открыты один из лучших ресторанов японской кухни «Васаби» и настоящая «парижская» кофейня «Шоко». Гостям, желающим расслабится после рабочего дня гостиница «МегаСервис» предлагает посетить ночной клуб «Кристаль». А совсем недавно в отеле открылся после реконструкции новый ресторан «Савой».

Гостиница «МегаСервис» предлагает широчайший спектр дополнительных услуг. В отеле работает бизнес-центр, включающий в себя 2 конференц-зала оборудованных всей необходимой техникой для успешной и плодотворной работы. В помещении бизнес-центра можно провести любое мероприятие, от небольшой пресс-конференции до международного семинара. Большой конференц-зал (62кв.м) рассчитан на 60−70 человек, малый (32кв.м) — 20−30 человек. дополнительная услуга для участников мероприятий — организация кофе-брейков, фуршетов и бизнес ланчей в кафе отеля. аренда большого зала составляет 1200руб/час, малого — 1000руб/час. По-мимо конференц-залов имеются также комната для переговоров и встреч и интернет-центр.

В гостинице «МегаСервис» к услугам гостей авиаи ж/д кассы, пункт обмена валюты, трансфер, прачечная, химчистка, ремонт одежды, сервис-центр (факс, ксерокс), беспроводной доступ в Интернет, аренда ноутбука, организация экскурсий, бронирование билетов на концерты, заказ столиков в заведениях города.

Уютные номера, зал для семинаров и банкетов, бизнес центр, рестораны и кафе, ночной клуб — все это очень привлекательный фон для комфортного проживания и солидных деловых встреч.

Целевая аудитория гостиницы «МегаСервис»:

• — бизнесмены (в основном мужчины 30−50 лет, с доходом выше среднего). Данная категория клиентов обеспечивает заполняемость гостиницы в основном в будние дни. Такие клиенты, как правило, пользуются услугами конференц-зала, сервис-центра, ресторана, кафе, ночного клуба, казино и др.
• — корпоративные клиенты (большие группы людей, сотрудники компаний). Клиенты этой категории приезжают в отель с деловыми целями — для проведения конференций, семинаров, презентаций.
• — семьи с детьми / молодые пары без детей. Такие клиенты, как правило, пользуются большинством услуг гостиницы и остаются на 1−2 ночи.

Персонал гостиницы — это в основном люди среднего возраста (от 25 до 45 лет), 59% женщин и 41% мужчин, 58% сотрудников имеют высшее образование, причем некоторые имеют специальное образование в сфере гостеприимства и владеют иностранным языком.

По оценке экспертов «МегаСервис» одна из наиболее востребованных гостиниц города. Удобное местоположение относительно деловых и культурных центров, выбор номеров по доступным ценам, традиционная атмосфера доброжелательности и уважения к клиенту — все это делает «МегаСервис» постоянным и любимым местом отдыха для гостей города из всех областей России и зарубежья.

В гостинице «МегаСервис» не имеется службы, которая занималась бы непосредственно имиджем предприятия, гостиница не считает нужным этого делать, потому что она имеет своих постоянных клиентов. Коэффициент загрузки гостиницы составляет 72%.

Отталкиваясь от данных полученных в ходе характеристике гостиницы «МегаСервис» можно перейти к анализу существующего имиджа гостиничного предприятия.

По оценке экспертов Комитета по организации бытового обслуживания, коэффициент загрузки гостиниц в среднем составляет 57%. Коэффициент загрузки гостиницы «МегаСервис» — 72%. Для нашего города, это достаточно хороший показатель и причины этого кроются в следующем:

• — привлекательная ценовая политика администрации гостиницы;
• — повышение качества услуг на протяжении последних лет (call-центр);
• — удобное расположение здания гостиницы относительно деловых и культурных центров;
• — реконструкция здания, произведенная в 2004 году;
• — известность предприятия, приобретенная за 80 лет работы;
• — наличие доброжелательного и профессионального персонала.

В силу сложившейся традиции, а так же в силу особенностей здания (постройки 1928 года) «МегаСервис» — гостиница среднего класса. Убедится в этом, можно ознакомившись со стоимостью проживания в гостинице, цена варьируется в зависимости от одноместного/двухместного проживания:

• — Стандарт 3000/-
• — Стандарт + 3600/4600
• — Стандарт + 4200/5200
• — Стандарт двухместный 4000/4000
• — Студия 4500/5500
• — Люкс 5100/6100
• — Люкс + 7000/8000

Определяя цены номерного фонда, администрация гостиницы руководствуется стоимостью гостиничных услуг на мировом рынке, установленным в России лимитом для проживания в гостинице во время командировки и средним уровнем доходов населения России.

Рост популярности гостиницы «МегаСервис» в последние годы — следствие не только ценовой политики администрации гостиницы, направленной на соответствие цены товара (услуги) покупательской способности большинства населения. В последние несколько лет произошли существенные изменения, как в облике предприятия, так и в качестве оказываемых услуг, которые привлекли в гостиницу много новых организаций и частных лиц, ставших ее постоянными клиентами.

Используя инвестиции администрации города, а так же свои собственные средства, администрация гостиницы «МегаСервис» провела в 2004 году реконструкции, в ходе которой был произведен ремонт фасада здания, ремонт и новое дизайнерское решение номерного фонда В результате проведенных мероприятий гостиница «МегаСервис» приобрела статус предприятия, способного достойно принять гостей города с различной платежеспособностью, разместив их в номера стоимостью от 3000 до 8000 т. р за место.

Среди средств внешней коммуникации по формированию имиджа гостиницы «МегаСервис» можно назвать рекламу, общественную деятельность, связи со СМИ, участие в выставках, удачное месторасположение гостиницы, ее близость к культурным и деловым объектам города.

Гостиница выпускает свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, визиток, фирменных бланков, конвертов и д.р. В рекламных проспектах изображены красивые и цветные виды основных подразделений гостиницы и дано их краткое описание. Таким образом, ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения гостиницы. Чаще всего ожидаемое представление совпадает с реальным, т.к. рекламный проспект несет правдивую, исчерпывающую информацию.

Большое влияние на имидж «МегаСервис» может оказать упоминание в СМИ такого факта, как проживание в гостинице знаменитых людей и артистов.

Подводя итог анализа деятельности гостиницы «МегаСервис» по использованию средств внешней коммуникации для формирования имиджа гостиницы, можно сделать вывод, что работа в данном направлении ведется, но ее нельзя назвать достаточной и систематичной. На сегодняшний день для успешного развития «МегаСервис» необходимо создать соответствующую службу, которая занималась бы непосредственно рекламой.

Среди средств внутренней коммуникации по формированию имиджа гостиницы «МегаСервис», можно выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.

Корпоративную культуру предприятия можно определить как систему коллективно-разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения. Корпоративная культура выполняет функцию внутренней интеграции всех сотрудников компании, как управленческого, так и обслуживающего персонала. Корпоративная система ценностей зависит от целей и миссии предприятия и внедряется в коллектив с помощью внутрифирменной философии, оформленной в виде памятки для сотрудников. Памятки поведения сотрудников в соответствии с внутрифирменной философией предприятия в «МегаСервис» нет, а, к сожалению, устное проговаривание целей предприятия в целом и сотрудника в нем не имеют необходимого эффекта.

Несмотря на положительную атмосферу, которая чувствуется в стенах гостиницы «МегаСервис», можно выделить ряд отрицательных моментов в формировании имиджа гостиничного предприятия:

• — недостаточно продуманы средства управления мотивацией сотрудников;
• — недостаточно продуманы средства распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников;
• — отсутствует памятка для сотрудников гостиницы излагающая внутрифирменную философию и стандарты обслуживания гостей, принятые на предприятии.

На основе выделенных в ходе анализа недостатков по формированию внутреннего имиджа организации следует принять соответствующие меры по их устранению.

Формирование благоприятного имиджа с помощью средств внешней коммуникации:

Для повышения эффективности рекламной деятельности следует:

1. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.

Необходимо продумать и расставить приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например, появления новых услуг; проведения мероприятий, посвященных различным праздникам; реклама, способствующая стимулированию сбыта (например, на протяжении многих лет отмечен низкий уровень спроса на услуги размещения в январе, поэтому нужно заранее позаботиться о размещении рекламы в декабре); реклама стабильности предприятия («80 лет эффективной работы»); реклама достижений (награды, прохождение сертификации); имиджевая реклама (реклама ценностей и качества обслуживания; упоминание в СМИ оказания спонсорских услуг).

2. Составить статистический отчет о проведенной рекламной компании и потраченных на нее средствах в конце каждого года.

Данная деятельность позволит отслеживать частоту и эффективность рекламы в конкретных средствах ее размещения.

• 3. Размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера. Такие журналы (например, «Выбирай», «Ваш досуг», «Я покупаю» и пр.) распространяются с помощью почтовой рассылки в различных районах города, в крупных торговых центрах, бизнес структурах, спортивно-оздоровительных комплексах и салонах красоты. Реклама в подобных изданиях эффективно тем, что ее видит широкий круг читателей, которые смотрят эти журналы в часы досуга и тем самым уже настроены на восприятие информации о предприятии, предоставляющем широкие возможности для отдыха.
• 4. Своевременно размещать рекламу о мероприятиях развлекательного характера, проводимых в гостинице «МегаСервис».

Реклама о данных событиях может быть краткой и размещаться на радиостанциях, растяжках по городу, по средствам прямой адресной рассылке, на собственном Интернет-сайте. информирование общественности о проводимых мероприятиях увеличит приток клиентов и соответственно прибыль предприятия.

5. Повысить эффективность работы Интернет-сайта.

Интернет сайт должен быть эффективным средством получения информации. На сайте должна оперативно появляться информация о событиях, происходящих в гостинице (развлекательных мероприятиях, тематических вечерах в ресторане и т. д.). Сайт должен содержать информацию о наличии свободных номеров, возможности их on-line бронирования, а также заказа билетов на тематические мероприятия.

6. Повысить качество прямой адресной рассылки.

Оформление информации для рассылки клиентам необходимо производить на фирменных бланках и рассылать в фирменных конвертах, а не по факсу. Рассылка производиться для информирования клиентов о новых услугах гостиницы, проведении мероприятий развлекательного и делового характера, поздравление с календарными праздниками или днями рождения клиентов. следует также наладить распространение рекламных буклетов «МегаСервис» в местах скопления целевой аудитории: торговые центры, рестораны, развлекательные комплексы, турагентства, салоны красоты. Также будет эффективна почтовая рассылка рекламных предложений крупным фирмам города и области с акцентированием внимания на предоставлении бизнес-услуг, проведении корпоративных вечеров.

7. Создать презентационный видеофильм о гостинице «МегаСервис».

Видеофильм поможет наглядно презентовать гостиницу и ее услуги на выставках, презентациях, при любой другой продаже номеров и услуг гостиницы. Фильм может быть записан на компакт-диск, который можно отправлять в почтовой рассылке потенциальным и реальным клиентам и партнерам.

Создание базы данных реальных и потенциальных клиентов и партнеров, которая поможет сделать адресную рассылку более точной и эффективной.

Создание новых дополнительных услуг. Это положительно скажется на имидже гостинице и влияет на выбор потребителя в пользу именно этой гостиницы.

Расширение сети распространения услуг гостиницы, и, соответственно, информирование о нем. Неплохой эффект может принести заключение договоров на продажу услуг гостинцы с местными турагентствами. Клиент, который приходить в турагентство, не всегда имеет возможность на долго уехать из города, и в тоже время желает получить качественный сервис и комфорт. Именно для таких клиентов могут предложить отдых в «МегаСервис».

Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда «МегаСервис», благодаря эффективной рекламной деятельности гостиница будет восприниматься, не только как предприятие, предоставляющее ночлег, а как комплекс с широким спектром дополнительных услуг для отдыха и бизнеса.

Формирование благоприятного имиджа с помощью средств внутренней коммуникации:

Неосязаемый характер гостиничных услуг затрудняет их продвижение на рынке. Поэтому огромное значение имеет персонал гостиницы и его отношения с гостями. Следует выстраивать коммуникационную стратегию на таком уровне, что гостиница — это «дом», а ее клиенты — «гости», что влечет за собой определенный уровень отношений (гостеприимства). Необходимо помнить, что продается, прежде всего, компетентность и забота персонала, комфорт и разнообразие услуг, предоставляемых в гостиничном комплексе.

ITE Group Plc является членом Союза Международных Выставок и Ярмарок, Международной Ассоциации Организаторов Выставок и Московской Международной Бизнес Ассоциации.

С момента своего существования на Российском рынке ITE организовывает ряд крупнейших в России международных выставок, среди которых «Путешествие и Туризм» (MITT).

Выставки ITE отличает высочайший международный уровень организации.

Мероприятия, проводимые ITE в России, охватывают широкий спектр тематик, среди которых:

Гостиничное и ресторанное дело Путешествия и туризм Спорт и отдых, катера и яхты Работа осуществляется на самых лучших выставочных площадках России — Выставочный Комплекс «Экспоцентр» на Красной Пресне и Спорткомплекс «Олимпийский». Ежегодно мероприятия на этих площадках собирают около 1 000 000 посетителей и более чем 6000 участников со всех стран мира.

ITE постоянно проводит исследования и анализ проводимых выставок, повышает их уровень и предоставляет большой спектр дополнительных услуг, делая работу своих клиентов на выставках более эффективной. К каждой выставке выпускается официальный каталог, путеводитель, организовывается массовая компания по привлечению посетителей, проводятся пресс-конференции и семинары. Все выставки освещаются специализированными изданиями и центральными СМИ.

В рамках выставок проводятся специализированные отраслевые конференции, которые позволяют более 250 ведущим специалистам отрасли, инвесторам и представителям правительственных кругов обсудить проблемные вопросы индустрии и перспективы ее развития на будущее.

Первая выставка «Путешествия и туризм» была проведена в 1994 году в период резкой активизации рынка туруслуг. За 1994 год сектор туризма и путешествий вырос в Росси на 300%. Выставка организованная в нужное время и в нужном месте была обречена на успех. Уже вторая выставка была признана лучшей профессиональной выставкой года.

За последующие пять лет выставка стала одной из крупнейших, профессиональных и посещаемых в мире, вошла в пятерку мировых лидеров, вошла в состав Европейской ассоциации туристических выставок.

Что касается цен на выставочную площадь, то они довольно велики. В среднем, стоимость 1 кв. метра составляет $ 200.

Кроме того, существует целая серия дополнительных услуг, предоставляемых за дополнительную плату. Весь этот спектр услуг отражается в специальном прайс-листе весьма внушительного объема.

Выставка Mitt — уникальная возможность всесторонне оценить Российский туристский рынок, откорректировать ценовую политику, заключить деловые контакты с участниками выставки из более чем 90 стран мира. Участие в Mitt — вопрос престижа и деловой репутации компании.

Большое количество специализированных выставок компанией ITE проводится в центральном выставочном комплексе «Экспоцентр».

На сегодняшний день «Экспоцентр» — современная, отвечающая всем требованиям выставочного бизнеса площадка для проведения разнообразных выставок, конференций и форумов. Во время проведения выставки «Экспоцентр» гарантирует обеспечение всем необходимым оборудованием, в том числе и высокотехнологичным — что позволяет организовывать самые современные презентации.

Ежегодно ЦВК «Экспоцентр» в Москве принимает более сотни различных выставок самых разнообразных тематик.

На территории комплекса общей площадью более 200 тыс. кв.м. располагается девять современных павильонов, оборудованных по последним техническим требованиям.

Удобное расположение комплекса — в центре Москвы, недалеко от станции метро «Деловой центр» (в 15 минутах от Кремля, рядом с «Москва-Сити») — создает оптимальные условия для комфортной работы выставок.

Адрес комплекса: Москва, Краснопресненская набережная, д. 14.

Ниже представлен список выставок, которые компания ITE проводит на территории данной площадки. Среди них как региональные форумы, так и авторитетные международные выставки — например, MosBuild (выставка в области строительства и интерьера), World Food Moscow («Весь мир питания»), MIOGE (международная выставка «Нефть и газ») и многие другие.

Ряд выставок компания ITE проводит на территории Международного выставочного центра «Крокус Экспо» в Москве. Благодаря отличным эксплуатационным качествам, заложенным при проектировании «Крокус Экспо», выставки и форумы на его базе позволяют добиваться максимального коммерческого эффекта. Всего за несколько лет с момента открытия в 2004 году «Крокус Экспо» сумел добиться статуса качественной площадки для проведения выставок.

В «Крокус Экспо» выставки проводятся на базе трех современных выставочных павильонов, последний из которых введен в эксплуатацию в августе 2007 года. В них расположены 19 экспозиционных и 49 конференц-залов, а также конгрессный центр «Крокус-Сити Холл». Все площади для выставок оборудованы по последнему слову техники, что позволяет успешно проводить самые сложные интерактивные выставки, презентации, семинары, конференции и другие мероприятия.

«Крокус Экспо» располагается на внешней стороне МКАД (65−66 км), что обеспечивает оптимальный подъезд к площадке как грузовых, так и легковых автомобилей. Посетители, приезжающие на выставки на личном автотранспорте, могут воспользоваться бесплатной открытой парковкой на 20 тыс. машиномест или паркингом на 6 тыс. машиномест в третьем павильоне.

До «Крокус Экспо» также можно добраться на метро (ближайшие станции «Тушинская», «Планерная», «Строгино», «Молодежная»).

Все выставки компании ITE, проводимые на базе МВЦ «Крокус Экспо» в Москве, демонстрируют коммерческую успешность и пользуются заслуженным вниманием общественности.

Предпосылками создания новой системы классификации стала «множественность» различных систем сертификации гостиниц, следовательно, и разнообразие органов сертификации. Зачастую складывалась ситуация, когда гостиницы, имеющие одинаковую категорию («звездность»), существенно отличались друг от друга по уровню комфорта и набору предоставляемых услуг. Обманутым в результате оставался потребитель.

Ранее проводимая процедура экспертной оценки по старым системам сертификации предусматривала оценку ряда номеров, но не всего номерного фонда, что зачастую абсолютно не соответствовало качеству номеров сего номерного фонда. Новая система — Государственная система классификации гостиниц и других средств размещения — предусматривает экспертную оценку не только средства размещения в целом, но и оценку ста процентов номеров, присваивая категорию всему средству размещения по наихудшему из номеров.

В отличие от систем сертификации новая процедура классификации включает в себя два этапа:

1-ый — проведение оценки соответствия средства размещения требованиям, содержащимся в Системе классификации для средства размещения в целом (необходимым для присвоения номерам категорий от «без звезды» до «5 звезд»), а также номеров средства размещения Системы, необходимым для присвоения номерам одной из категорий: «сюит», «апартамент», «студия», «люкс» и 1, 2, 3, 4, 5 категории.

Оценка производится экспертной комиссией единого Органа по классификации, организующего работу экспертов на территории всей страны по единой методике, которая составляет Протоколы и Акт, и передает в Центральный орган системы для предоставления Аттестационной комиссии.

2-ой этап — Аттестационная комиссия, созданная при Минэкономразвития РФ, которая созывается не реже 1 раза в два месяца. Состав Аттестационной комиссии утверждается министром. В её состав входят представители гостиничных предприятий, турфирм, общественных объединений, представители регионов с наиболее развитой системой гостеприимства. Председателем Аттестационной комиссии является заместитель министра экономического развития и торговли РФ Стржалковский В. И. После рассмотрения представленных документов комиссия открытым голосованием присваивает или отказывает в присвоении средства размещения запрашиваемой категории. В результате средству размещения присваивается сертификат категории, подписанный председателем Аттестационной комиссии и «знак соответствия» — металлическая табличка. на которой указано количество «звезд» и то, кем они присвоены.

Нововведения в нормативной базе государственной системы классификации следующие:

Вводится новая категория средств размещения — «без звезды», и категории — 4-ая и 5-ая;

Изменились минимальные требования, необходимые для присвоения средству размещения в целом (в связи с отменой ГОСТа Р50 645−94). К основным позициям ранее существовавшего ГОСТа включены новые (более современные) требования;

Ужесточились критерии балльной оценки — недостаточно набрать необходимое количество баллов по общей оценке, необходимо набрать суммарное количество баллов не ниже установленных для каждой категории по позициям качественных характеристик средства размещения в целом и номерного фонда, в частности.

Основные цели, которые стоят перед государственной системой классификацией гостиниц и других средств размещения:

• ? обеспечение стабильности качества обслуживания в средствах размещения;
• ? гармонизация критериев средств размещения в РФ с рекомендациями ВТО;
• ? дифференциация средств размещения в зависимости от ассортимента и качества предоставляемых услуг;
• ? оказание потребителю в компетентном выборе услуг средства размещения;
• ? обеспечение потребителя достоверной информацией о средстве размещения;
• ? повышение конкурентоспособности гостиниц и других средств размещения;
• ? содействие развитию въездного и внутреннего туризма за счет укрепления доверия российских и иностранных потребителей к результатам классификации средств размещения.

Система классификации является добровольной системой и статус государственной получила в силу того, что государство в лице федерального органа исполнительной власти в сфере туризма выступает гарантом того, что средство размещения действительно соответствует всем требованиям, предъявляемым в средствам размещения данной категории.

Следует также отметить, что информация о средстве размещения, подтвержденная государственной системой, повышает конкурентоспособность предприятия, а следовательно, ведет к увеличению загрузки и доходов предприятия.