Деловая философия маркетинга

Ориентация на потребителя является отличительной чертой современного маркетинга. Эта черта хорошо согласуется и с таким емким определением, как «философия бизнеса». В этом определении подчёркивается высокая социальная значимость и социальная оправданность его целей: предоставление потребителю максимально широкого выбора, повышение уровня потребления товаров и повышение качества жизни.

Совершенно понятно, что предприятие заботится об удовлетворении спроса целевого сегмента рынка не просто так, а из-за объективных обстоятельств, стремления выжить в условиях насыщенного рынка и жёсткой конкурентной борьбы, при быстро меняющихся рыночных обстоятельствах и растущих разносторонних требованиях потребителей. Следовательно, в оценке маркетинга как философии бизнеса заложено изменение моральных критериев, нравственных аспектов современного предпринимательства. Маркетинг даёт бизнесмену экономическую выгоду взамен на постоянную заботу о других. Таким образом, маркетинг служит для достижения согласия между производителями продуктов и их покупателями, потребителями. Причем происходит это с их взаимного согласия.

При таком подходе процесс потребления рассматривается как «демократический» процесс, при котором потребитель «голосует» за нужный им продукт, совершая покупку. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности.

Поскольку маркетинг является способом убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно путают данное понятие со сбытом и стимулированием продаж. Есть несколько ключевых отличий: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу — продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие средства для того чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей совершить покупку. Причём абсолютное большинство этих людей не имеют никаких личных контактов ни с кем из компании данного сбытовика. Но при этом маркетологи создают спрос и могут влиять на него. Они создают эффективные маркетинговые стратегии. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя.

Маркетинг — явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

• — Анализ внешней среды предприятия, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, которые содействуют коммерческому успеху или создают препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений.
• — Анализ потребителей, как актуальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товара.
• — Изучение уже существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или, возможно, модернизации старых, включая их ассортимент, упаковку и других факторов. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта.
• — Планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так же агентских сетей.
• — Обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.
• — Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и других факторов.
• — Удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды. Так же товар должен соответствовать морально-этническим правилам и иметь должный уровень потребительских свойств.
• — Управление маркетинговой деятельностью как системой: планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, пренебрегать их выполнением нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться.

Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.

Рынок, на котором действуют субъекты маркетинга, можно разделить на «рынок продавца», где предприятие реализует собственную продукцию, и «рынок покупателя», на котором оно приобретает нужные производственные компоненты. Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден и продавцам и покупателям товара.

Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, необходимо установить заинтересована ли в этом другая сторона.

Связь и деловое общение с действительными и потенциальными партнерами является важнейшей частью маркетинга.

Попытка осмыслить накопленный материал и дать оценку таким понятиям как маркетинг и маркетинговое управление имеет весьма серьезный практический смысл и позволяет хотя бы отчасти прояснить современную ситуацию в этой области.

Такой подход к управлению предполагает, что достижение конечной цели организации осуществляется благодаря максимальному удовлетворению потребностей и активному воздействию организации на их развитие.