Создание имиджа компании

В условиях развитой экономики и высокой конкуренции многие компании сталкиваются с задачей формирования позитивного имиджа отличного конкурентов и быстро запоминающегося. Сегодня выпускать новые товары или предлагать уникальные услуги становится всё сложнее и затратнее, поэтому основным способом выделиться среди сотен таких же компаний является создание имиджа компании.

Само слово «имидж» — от английского «image» — образ, формируемый в личном или общественном сознании с целью формирования отношения к определённому объекту. Основные инструменты формирования имиджа — это СМИ, а так же другие PR инструменты.

Имидж компании — это очень широкое понятие, в которое входит всё: начиная от дизайна визиток и дресс-кода, заканчивая стилем поведения руководства. Большую роль в формировании имиджа компании играет её миссия и девиз. Формирование положительного имиджа компании неразрывно связано с понятием PR, так как именно специалисты этой области создают и транслируют образ компании, её эмоциональные и рациональные ценности.

Создание имиджа организации имеет несколько граней. Во-первых — это внутренний имидж, который достигается с помощью инструментов внутреннего PR. Во-вторых — имидж в деловой среде, как компания выглядит в глазах партнёров и конкурентов. И, наконец, втретьих — имидж для широкой общественности. Однако при формировании позитивного имиджа не обязательно, чтобы все данные образы совпадали. Например, в глазах конкурентов и партнёров вы будете акулами бизнеса, а для своих потребителей самой гуманной и ориентированной на клиентов компанией.

Самые преуспевающие компании США создавали свой имидж в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге «Имидж фирмы» называет это Мастер — планом. Мастер-планирование делового имиджа — самый важный шаг, который поможет компании «обставить» конкурентов.

1. Строительные блоки Мастер — плана Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

• — Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.
• — Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.
• — Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.
• — Мастер-план поможет построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа.

Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний — отношение к компании ее персонала и руководителей. Внутренний имидж также влияет на восприятие компании обществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. Традиционные программы сосредоточены исключительно на внешних и визуальных аспектах имиджа. Неосязаемые аспекты имиджа — отношение персонала к работе и его эмоциональный настрои — влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.

Атмосфера притягательности, окружающая многие компании с положительным имиджем, и сам процесс его создания, с трудом поддающиеся определению, совсем не обязательно должны нести отпечаток таинственности. Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа.

• 1. Закладка фундамента
• 2. Внешний имидж
• — Качество продукта
• — Осязаемый имидж — 5 чувств
• — Реклама
• — Общественная деятельность
• — Связи со средствами массовой информации
• — Связи с инвесторами
• — Отношение персонала к работе и его внешний вид
• 3. Внутренний имидж
• — Финансовое планирование
• — Кадровая политика компании
• — Ориентация и тренинги сотрудников
• — Программа поощрения сотрудников
• 4. Неосязаемый имидж
• — Покупательское «Я»
• — Само-имидж покупателя

Некоторые из элементов плана достаточно очевидны — например, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании — философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа К другим важным частям плана по имиджу, которыми часто пренебрегают, относятся элементы внутреннего имиджа, и, прежде всего, поведение персонала и его отношение к работе. Выполнение этой части плана должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно, важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их поощрения.

Осязаемый имидж то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать. (Первое впечатление) Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании. (Ощущения покупателя).

Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (Преданность сотрудника своей фирме).

Внешний имидж. Воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой (Восприятие компании обществом).

Создание положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Таким образом, Мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся в компании.

Когда работой по созданию имиджа занимаются настоящие профессионалы своего дела, они могут использовать личность руководителя для формирования образа всей компании. Конечно, не всё в этом случае зависит от имиджмейкеров, так как большую роль здесь играют такие факторы как наличие харизмы и обаяния, которые есть далеко не у каждого. Хорошим примером компании с харизмой могут послужить «Apple», «Virgin» и «Microsoft». Несмотря на то, что Стив Джобс, Ричард Брэнсон и Билл Гейтс довольно сильно отличаются характером и поведением, у них есть нечто общее — они бренд имени себя.