Анализ качества менеджмента ООО «Лента»

Анализ существующей системы менеджмента ООО «Лента» и показателей его эффективности

Общество с ограниченной ответственностью «Лента» создано в декабре 2004 года в соответствии с решением учредителей, протокол собрания № 3 от 24 декабря 2004 года.

Деятельность общества осуществляется в соответствии с действующим законодательством; Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Уставом.

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, собственное название, реквизиты, эмблему, печать, расчетный счет в банке. Основным видом деятельности Общества является торгово-закупочная. Общество имеет следующие подразделения: торговые площади, складские помещения, административный блок.

Целью предприятия является получение прибыли и удовлетворение потребностей покупателя в товарах, предлагаемых предприятием для создания уюта и комфортности. Товары, предлагаемые потребителю делятся на несколько товарных групп:

Мебель Большой ассортимент мебели с доставкой по всей России. В магазине Вы сможете подобрать мебельную продукцию на любой вкус. Удобная система выбора и заказа, а так же фотографии продукции и низкие цены от производителя это основные преимущества магазина фирмы «Лента».

Предметы интерьера Любители современного стиля в интерьере обязательно найдут интересные решения для оформления своего дома, офиса или участка. ООО «Лента» предлагает дизайнерские предметы интерьера и товары для дома: декора гостиной, детской, спальни, кухни, предметы интерьера ванной комнаты. Товары для дома и квартиры могут стать великолепным выбором подарка на свадьбу, новоселье, подарком на день рождения «для него» и «для нее».

В магазине возможна покупка оптом и в розницу уникальные предметы дизайна интерьера: вазы и посуда, блюда и подсвечники, дизайнерская мебель и настенные стикеры для детской комнаты, принадлежности для ванной и кухни, другие товары для вашего дома и в подарок любимому человеку.

Визитная карточка ООО «Лента» — коллекционный подход в предложении предметов интерьера от европейских и американских брендов, декор которых ранее не был представлен в России. От изысканных элементов декора гостиной и спальни, до стильных вещей, создающих современный интерьер кухни и декор детской комнаты — всё то, то что так трудно найти.

Посуда ООО «Лента» работает только с ведущими мировыми производителями. Благодаря удобному расположению магазина, можно быстро найти и выбрать нужное изделие. Купить посуду таким образом станет не только приятным занятием, но и сэкономит массу времени и сил. В ООО «Лента» можно найти: фарфоровую посуду, чугунную посуду, изделия из стекла и хрусталя так же представлены.

Сопутствующие товары В ООО «Лента» широкий выбор сопутствующих товаров, которые сделают интерьер любого дома неповторимым.

ООО «Лента» также реализует яркую, модную мебель из экологически чистых материалов, находящую своего благодарного и массового потребителя.

Российские ценители хорошей мебели знакомы с такими сериями продукции компании, как наборы для комнат «Napoli», «Novella», «Naturel», спальни «Орхидея», «Валенсия», «Венеция».

ООО «Лента» — активный участник и дипломант наиболее престижных мебельных выставок международного класса, неоднократный победитель конкурса «100 лучших товаров России». Высокое качество продукции, оригинальные дизайнерские решения принесли компании более 50 престижных наград.

Среди клиентов ООО «Лента» — городские и областные администрации регионов России, офисы крупных фирм как отечественных, так и зарубежных В 2003 году ООО «Лента» внедрила систему менеджмента качества всего производственного процесса в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000 и получило сертификат TUV SERT всемирно известной европейской компании RW TUV (Ессен, Германия). В январе 2007 года система качества ООО «Лента» успешно прошла сертификацию на соответствие международному стандарту ISO 14 001 система экологического менеджмента предприятия.

Основные результаты хозяйственной деятельности предприятия представлены в таблице 4.

Таблица 4 Технико-экономические показатели хозяйственной деятельности ООО «Лента» в 2009 — 2010гг.

Как видно из данных приведенных в таблице 4 в 2010 году произошли значительные изменения по основным показателям (товарооборот, издержки, доход, прибыль) в сторону их понижения, что говорит о снижении деловой активности предприятия.

На рис. 4 приведена схема организационной структуры предприятия.

Рис. 4 Организационная структура предприятия

Персонал торгового предприятии ООО «Лента» распределяется следующим образом директора-учредители — 2 чел.

главный бухгалтер — 1 чел.

управляющий производством — 1 чел.

менеджеры по продажам и закупкам — 2 чел.

администратор (менеджер) торгового зала — 1 чел.

заведующий складом — 1 чел.

кассир торгового зала — 2 чел.

продавцы — 4 чел.

продавец-консультант — 1 чел.

грузчики, сборщики мебели — 2 чел.

всего — 17 чел.

Таким образом, аппарат управления составляют 8 человек, основной персонал — 9 чел.

Организационную структуру предприятия невозможно однозначно отнести к какой либо определенной категории. В организационной структуре ООО «Лента» преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, и эти решения строго обязательны для нижних уровней, однако, между руководителями высшего и среднего звена присутствуют и горизонтальные связи.

Данный вид структуры не отвечает современным требованиям, предъявляемым к органпизауионным структурам. С развитием информационного общества и повышением конкуренции все большее число организаций переходит на процессную структуру, которая позволяет сделать организацию более гибкой и управляемой.

Руководство ООО «Лента» рассматривает вариант изменения организационной структуры на более современный и гибкий, так как уровень конкуренции и предприятия достаточно высок.

Несмотря на то, что ООО «Лента» постоянно внедряет современные технологии производства и складирования, обновляет ассортимент продукции, предоставляет гибкую накопительную систему скидок, поддерживать конкурентоспособность предприятия достаточно сложно.

Наибольшие проблемы возникают из-за того, что решения принимаются медленно.

Очень часто интересные предложения остаются на стадии предложений, так как руководители структурных подразделений не доводят их до сведения вышестоящего руководства.

Управление ООО «Лента» предстает в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей.

Менеджмент в ООО «Лента» направлен на достижение конечных целей и включает в себя только те функции и действия, которые связаны с координацией и установлением взаимодействия внутри организации, с побуждением к осуществлению производственной и других видов деятельности, с целевой ориентацией различных видов деятельности.