Управление маркетингом. 
SWOT — анализ Домашней гостиницы «Марьин Дом»

В Домашней гостиницы «Марьин Дом» нет маркетингового отдела, все обязанности исполняет директор, а помогает ему старший администратор гостиницы.

Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы деятельности гостиничного предприятия, что позволяет выработать конкурентную стратегию развития предприятия в условиях рыночной экономики.

Ситуационный анализ — важнейший метод маркетинговых исследований.

SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

Задача SWOT-анализа состоит в предоставлении специалисту всей необходимой информации для определения возможных стратегий и их комбинаций.

I Сильные стороны гостиницы:

1. Месторасположение (недалеко от железнодорожного вокзала и центра города).

Наличие собственного сайта: http://www.marin-dom.ru/, где можно тут же забронировать гостиницу.

• 2. Долгий срок работы в сфере гостиничного бизнеса.
• 3. Забота об охране жизни и имущества клиента.
• 4. Широкий перечень предоставляемых услуг.
• 5. Благоприятный имидж гостиницы в городе Екатеринбург.
• 6. Гибкая ценовая политика.
• 7. Проведение постоянных маркетинговых исследований.
• 8. Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения на момент проживания клиента в гостинице).
• 9. Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов.

II Слабые стороны деятельности:

• 1. Зависимость загрузки гостиницы от сезонов года.
• 2. Дальнее расположение гостиницы от аэропорта.
• 3. Неважное оснащение некоторых номеров для гостиницы такого класса.
• 4. Цены выше среднего уровня цен гостиничных комплексов города Екатеринбург.

III Возможности:

• 1. Расширить ассортимент предоставляемых услуг.
• 2. Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции).
• 3. Повышение уровня квалификации всего персонала.
• 4. Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом.

IV Угрозы:

• 1. Уход с предприятия квалифицированных кадров.
• 2. Нестабильная экономическая обстановка в стране
• 3. Приход на рынок международных гостиничных сетей.
• 4. Растущая конкуренция среди отечественных предприятий
• 5. Изменение потребностей потребителей
• 6. Инфляционные процессы
• 7. Замедление роста рынка

Возможности Угрозы Сильные стороны СВ СУ Слабые стороны СлВ СлУ Рекомендации для поля СВ: использовать сильные стороны организации для расширения возможностей, и реализации уже существующих возможностей.

Рекомендации для поля СУ: использовать сильные стороны для предупреждения угроз, для максимальной защиты от угроз.

Рекомендации для поля СлВ: необходимо проводить работу по сокращению слабых сторон и использовать возможности для стабилизации деятельности предприятия.

Рекомендации для поля СлУ: реорганизовать деятельность, пересмотреть политику предприятия в области качества, цен, услуг либо ликвидировать.

Маркетинговый план — внутрифирменный документ Домашней гостиницы «Марьин Дом», определяющий основные направления, цели и задачи деятельности отдела маркетинга и корпоративных программ гостиницы:

• · Определение целей маркетинга.
• · Составление бюджетов и смет, позволяющих достичь поставленных целей.
• · Анализ и сопоставление достигнутых результатов с прогнозируемым уровнем загрузки.
• · Координация деятельности сотрудников отдела маркетинга.

Цели отдела маркетинга и корпоративных программ:

• 1. Обеспечение загрузки номерного фонда гостиницы.
• 2. Продвижение на рынок комплекса дополнительных услуг гостиницы.

Для реализации указанных целей ставятся следующие задачи:

• 1. Обеспечение загрузки номерного фонда:
• 1.1 Поиск клиентов (турагенты, туроператоры, корпоративные клиенты).
• 1.2 Работа с турфирмами (заключение договоров, информирование о ценовой политике гостиницы и возможностях номерного фонда), своевременное информирование об изменениях в гостинице, способных повлиять на деятельность турфирм-партнёров.
• 1.3 Организация развлекательных мероприятий для гостей гостиницы.
• 2. Внешний маркетинг:
• 2.1 Анализ ситуации на рынке туристских услуг Екатеринбурга.
• 2.2 Комплексное изучение внутренней и внешней конкурентной среды Домашней гостиницы.
• 3. Внутренний маркетинг:
• 3.1 Изучение и анализ потребностей и пожеланий клиентов гостиницы с целью разработки и внедрения комплекса новых услуг, а также контроля качества.
• 3.2 Работа со Службами гостиницы с целью предоставления оперативной информации о ценовой политике, новых разрабатываемых турах, проводимых и планируемых рекламных кампаниях.
• 4. Public Relation:
• 4.1 Работа с контрагентами, предоставляющими внешней среде информацию о гостинице с целью обеспечения наиболее эффективного позиционирования гостиницы на отечественных и зарубежных туристских рынках.
• 4.2 Разработка и реализация рекламной стратегии гостиницы, обеспечение и контроль изготовления всех видов рекламы гостиницы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама.
• 4.3 Внутренняя информационная поддержка гостиницы (информация для гостей гостиницы).
• 4.4 Участие в туристских ярмарках с целью поиска новых партнёров, информирование уже имеющихся партнёров гостиницы об изменениях (новые туры, новые услуги), поддержание благоприятного имиджа гостиницы, выявление основных тенденций на туристском рынке.
• 4.5 Участие в научно-практических конференциях сотрудников отдела маркетинга, являющимися аспирантами, с целью ознакомления научного мира с деятельностью гостиничного комплекса и внедрения современных научно-теоретических разработок в практическую маркетинговую деятельность
• 5. Организация туристско-экскурсионного обслуживания, конференций и семинаров:
• 5.1 Предложение туристско-экскурсионного обслуживания группам туристов, индивидуалам, корпоративным туристам; информирование об имеющихся возможностях в отношении семинаров и конференций.
• 5.2 Работа с внештатным составом гидов и экскурсоводов. Инструктаж и контроль за их деятельностью по обслуживанию туристов.
• 5.3 Оперативная работа по обеспечению туристско-экскурсионного обслуживания: приём групп в гостинице, переговоры, рекомендации в определении маршрутов групп, разработка программ пребывания, контроль уровня качества обслуживания групп, выявление пожеланий клиентов и их удовлетворение.

Главным способом привлечения клиентов в компанию является популярность и известность фирмы, а для этого нужно провести активную рекламу для жителей города Екатеринбург и рассказать им об услугах гостиницы.

Рекламная компания — это комплекс рекламных и других мероприятий, объединенных общими целями и задачами, согласованными по времени проведения и рассчитанными на широкие слои населения.

Целью рекламной кампании является увеличение продаж и обеспечение продвижения туристического продукта на рынке услуг и получения стабильного дохода.

Основное требование к стратегии проведения рекламы — скоординированный и целенаправленный поток информации в места нахождения потенциальных клиентов. Главным требованием является создание WEB-сайта в качестве стратегического источника информации, то есть в качестве канала доставки и распространения информации, общения и маркетинга.

Сейчас домашняя гостиница ведёт активную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, сайтах, радио. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль (фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов, указатели, оформление офиса, визитные карточки), логотип. Наша гостиница хотела бы открыть отдел анкетирования клиентов для получения больше прибыли.