Список использованной литературы

• 1. Армстронг М. Основы менеджмента. Издательство Ростов н/Д 2008 г.
• 2. Бавыкин В. В. Новый менеджмент. Издательство М.: «Дело» 2007 г.
• 3. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник Издательство М.: «Гардарика» 2009 г.
• 4. Максимцов М. М., Игнатьева А. В., Комаров М. А. Менеджмент: учебник. Издательство М.: 2006.
• 5. Менеджмент в России на рубеже веков: опыт лучших и стратегия успеха. Издательство М.: Общественный фонд «Лучшие менеджеры», 2000.
• 6. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Издательство М.: «Дело» 2007 г.
• 7. Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики. Издательство М.: ОАО «Экономика» 2006 г.
• 8. Семёнов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента: Учебник. Издательство М.: 2008 г.

Приложения 1.

Должностная инструкция продавца консультанта.

• 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
• 1.1 Основной задачей продавца является: ведение розничной торговли на торговой точке
• 1.2 На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.
• 1.3 Продавец назначается и освобождается от должности приказом индивидуального предпринимателя.
• 1.4 Продавец подчиняется непосредственно индивидуальному предпринимателю.
• 1.5 В своей деятельности продавец руководствуется: нормативными документами по вопросам выполняемой работы; методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; правилами трудового распорядка; приказами и распоряжениями индивидуального предпринимателя;настоящей должностной инструкцией.
• 2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ
• 2.1 Основные нормативные акты, правила и положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя.
• 2.2 Формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности.
• 2.3 Стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции.
• 2.4 Отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара
• 2.5 Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.
• 2.6 Действующие формы учета и отчетности.
• 2.7 Этику делового общения.
• 2.8 Психологию и принципы продаж.
• 2.9 Структуру отдела розничных продаж.
• 2.10 Документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения.
• 2.11 Правила внутреннего трудового распорядка.
• 3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
• 3.1 Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров.
• 3.2 Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке
• 3.3 Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке
• 3.4 Следить за соответствием цен в прайс — листах и ценниках на товар.
• 3.5 Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т. д.).
• 3.7 Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю.
• 3.8 Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.
• 3.9 Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке
• 3.10 Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах — убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются).
• 3.11 После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар, проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические повреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случаи обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара.
• 3.12 Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
• 3.13 Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.
• 3.14 Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.
• 3.15 Составлять кассовую отчетность в установленном порядке
• 3.16 Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей
• 3.17 Консультировать и обучать продавцов-стажеров
• 3.18 Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях
• 3.19 По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке.
• 4. ПРАВА
• 4.1 Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции
• 4.2 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями
• 4.3 Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав
• 4.4 Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
• 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
• 5.1 Продавец несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.
• 5.2 Продавец несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.
• 5.3 Продавец несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Фирмы Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы.

Приложение 2.

% по заработной плате.

Товар	%.
Крупная бытовая техника (холодильники, стиральные машины, морозильники, телевизоры, плиты (простые и Лысьвенские). Товар, стоимостью свыше 10 000 руб.
Плиты Брест, Дарина, плитка 2-х конфорочная; Запчасти для плит — тен, электроконфорки.
Стиральные машины Фея, Ока.
Свч-печки, мясорубки.
Пылесосы.
Домашний кинотеатр, игровые приставки, DVD (Pioneer, Samsung, LG), фотоаппараты, видеокамеры, акустика и т. д. Примерно от 1000 до 5000 руб.
Фирменная техника, кроме крупной техники, примерно от 1 000 до 5 000 руб: Samsung, LG. Tefal. Moulinex. Braun. Bosch. Siemens. Panasonic. Zanussi. Vitesse. Philips. Rowenta.
Водонагреватели (Ariston, Thermex и т. д.).
Телефоны все (Panasonic KX, Texet, LG, Siemens и т. д.), радиочасы.
Автотовары.
Вытяжки (Сатурн, Сириус, Призма, Elicor, Даволайн, Европа и т. д.).
Обогреватели (Polaris, Scarlett, Supra, Electa, Комфорт, Delonghi и т. д.).
Тепловентиляторы (Polaris, Welton, Баллу и т. д).
Вентиляторы.
DVD дешевые (около 1 000 руб): BBK. Supra. Mystery. Akira.
Магнитолы: Hyundai, Erisson, Supra.
Сковородки Tefal.
Дешевая техника: Scarlett. Vitek. Alpina. Atlanta. IRIT. Maxwell. Polaris. Марта. Bekker. Binaton. Rubin.
Швейные машины и оверлоки.
Бритвы Бердск.
Электроплитки: Гомель Астра Оливия Пскова Чудесница.
Сковородки все, кроме Tefal.
Противни Сотейники Скороварки Блинницы Жаровни Крышки.
Термопоты. Oktavo. Scarlett.
Фильтры-кувшины (Аквафор, Барьер).
Модули, картриджи (Аквафоры, Барьеры).
Микрофоны.
Батарейки, удлинители, наушники, фонарики, аккумуляторы, эл. лампы, флешки, карты памяти, диски, шнуры, кабеля, брелки и сумочки для сот. телефонов и т. д.
Посуда Thermex для СВЧ, крышки для СВЧ и ТВ.
Подставки Holder, кронштейны.
Комплектующие к вытяжкам,.
Автозапчасти.
Фурнитура для швейных машин.
Решетки для барбекю.

Дополнительное соглашение № 1.

• 1. Установить следующие подъемные тарифы:
  • — стиральные машины, плиты, холодильники до 1,5 м
• 1 этаж — 30 рублей
• — холодильники свыше 1,5 м
• 1 этаж — 50 рублей
• 1. Пенсионерам подъем бесплатный
• 2. Ответственность за внешний вид и комплектность возлагается на грузчиков в 100%-ом объеме
• 3. Обязанность за декларирование данного вида дохода и уплату налогов возлагается на грузчиков
• 4. При несоблюдении установленных подъемных тарифов штраф на виновных — 3000 рублей с человека
• 5. Транспортировка бракованного товара с адреса и на адрес покупателя бесплатно