Сущность и функции конфликта

Противоречия существуют всегда и на всех уровнях — в середине личности, в межличностном общении, в производственных отношениях в организации, между организациями и тому подобное. Однако формы проявления этих противоречий и способы их решения могут быть самыми разнообразными. Противоречия могут решаться вполне естественным путем — через решение возникших вопросов. Но часто острота противоречий приобретает такую силу, когда они начинают приобретать форму конфликтов.

Главное для менеджера — научиться руководить конфликтом, знать закономерности его протекания и пути его решения, а также быть осведомленным в отрасли психологии личности и психологии человеческих отношений. Каждый менеджер должен владеть искусством решения конфликтов ради позитивного психологического климата в коллективе, без которого не возможная творческая, эффективная деятельность.

Конфликт — это возникновение противоречий, столкновения противоположных интересов на основе соперничества, отсутствия взаимопонимания по разным вопросами, которые связаны с острыми эмоциональными переживаниями. Конфликт — это отсутствие согласованности между двумя или больше сторонами, которые могут быть определенными лицами или группами; каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другой стороне делать тоже самое.

Для осознания сущности конфликта следует отметить:

В конфликте всегда существует противоречие, столкновения несовместимых взглядов, интересов, потребностей, ценностей, мотивов. Однако сущность конфликта заключается не столько в возникновении и существовании противоречия, сколько в способе его решения.

К конфликту приводит такое столкновение интересов, потребностей, взглядов, целей, мотивов, при котором появляется противодействие сторон. Социальное противодействие — это такое общение, поведение и деятельность, одной из основных целей которого является нанесение морального или материального вреда оппоненту или противнику. Именно противодействие является ядром социального конфликта.

В психологическом плане конфликт для его участников всегда сопровождается негативным эмоциональным состоянием, негативным отношением друг к другу.

Сущность и структура конфликта может быть описана с помощью двух важных понятий: конфликтной ситуации плюс инцидент.

Конфликтная ситуация — частное понятие по отношению к конфликту — ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства решения проблемы.

Инцидент — действие или совокупность действий, которые являются поводом для появления конфликта на новый уровень. Может быть: спровоцированным и стихийным.

Основные элементы конфликта:

• 1. Участники — отдельные личности или группы людей, которые по-разному оценивают сущность и протекание одних и тех же явлений:
• 1.1. Основные участники (оппоненты) — субъекты конфликта, которые непосредственно осуществляют активные действия друг против друга.
• 1.2. Группы поддержки — отдельные индивиды или группы индивидов, которые или активно действуют, или только своим присутствием действуют на развитие конфликта.
• 1.3. Другие участники — субъекты, оказывающие эпизодическое влияние на развитие событий и результат конфликта.
• — подстрекатели — личности, организации, государство, которые подталкивают другого участника к конфликту, основная цель при этом — развязать конфликт, возможно без личного участия;
• — организатор — личность или группа личностей, что планируют конфликт и его развитие различными путями и средствами.
• 2. Зона расхождения — предмет, факт, проблема.
• 2.1. Предмет конфликта — объективно существующая или вымышленная проблема, служащая основой конфликта.
• 2.2. Объект конфликта — определенная материальная или духовная ценность, к присвоению которой стремится конфликтующая сторона (например, ресурс — материальный объект, власть, должность — социальный, идея, принцип — духовный).
• 2.3. Ядро конфликта — мотивы, интересы, намерения
• 3. Микрои макросреда — условия, в которых находятся и действуют участники конфликта.

Говоря о конфликте, необходимо выделить основные общие функции, которые он выполняет: деструктивную, конструктивную функцию.

Конструктивная функция проявляется в следующем:

конфликт полностью или частично ликвидирует конкретное противоречие, которое возникает вследствие несовершенства организации деятельности, ошибок управления, других причин. Он освещает проблемные места, нерешенные вопросы;

межличностные конфликты влияют на отношения в коллективе в целом или в той части, которая оказалась втянутой в конфликт.

конфликт дает возможность более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности тех, кто прямо или опосредствованное принимает в нем участие.

через открытую конфронтацию конфликт освобождает коллектив в вероятности застоя и упадка. Кроме этого, он содействует развитию взаимопонимания между участниками совместной деятельности;

конфликт позволяет ослабить состояние психического напряжения, которое является реакцией участников на конфликтную ситуацию;

конфликт является важным источником развития личности, межличностных отношений, позволяет человеку подняться выше, расширить и изменить сферы и способы взаимодействия с окружающими.

Деструктивная функция большинство межличностных конфликтов осуществляет негативное влияние на психологическое состояние участников конфликта, иногда может приводить к психическому травмированию;

во многих случаях конфликт ухудшает отношения между его участниками. Враждебность, а иногда и ненависть по отношению к другой стороне, нарушают или даже разрушают те отношения и взаимные связи, которые существовали до начала конфликта;

конфликты могут осуществлять негативное влияние на эффективность индивидуальной и совместимой деятельности, а также на социально-психологический климат в коллективе;

конфликты нередко негативно влияют на развитие личности, могут способствовать формированию разочарования в справедливости, уверенность, что лишь руководитель всегда прав, мысль о том, что в данном коллективе ничего нового и интересного произойти не может.

Но наряду с общими функциями конфликта, выделят частные:

Информативная функция — реализуется через два аспекта:

• — сигнализированный — сигналом может служить плохие условия труда или злоупотребления чем-либо одним из сотрудников;
• — коммуникативный — для обеих сторон конфликта необходимо владеть информацией, что позволяет делать выводы о стратегии и тактике другой стороны конфликта.

Интегративная функция — конфликт влияет на соотношение личных и коллективных интересов, способствуют группообразованию, установлению и поддержке физических границ этих групп.

Инновационная функция — с помощью конфликта можно преодолеть препятствия на пути социального, экономического, духовного развития коллектива.